釘釘與騰訊會(huì)議用戶(hù)井噴 遠(yuǎn)程辦公：阿里、騰訊展開(kāi)肉搏

本報(bào)記者/李正豪/北京報(bào)道

“全球最大規(guī)模的在家辦公實(shí)驗(yàn)”已歷時(shí)三周，遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)辦公在快速普及的同時(shí)，槽點(diǎn)也多了起來(lái)。

北京一家中型虛擬運(yùn)營(yíng)商的部門(mén)主管劉小敏(化名)告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，近日(2月14日)其老板因員工晚回信息而在內(nèi)部群里大發(fā)雷霆，要求所有員工2月17日到公司上班，周末怒氣稍平后才取消。

在職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)脈脈上，與“員工不回信息是在偷懶嗎?”類(lèi)似的問(wèn)題，最近困擾了很多企業(yè)管理者。“遠(yuǎn)程辦公最大的挑戰(zhàn)就是員工和領(lǐng)導(dǎo)不見(jiàn)面，領(lǐng)導(dǎo)看不到員工在做什么，完成了多少工作。”劉小敏表示。

不僅是管理人員焦慮，普通員工也十分焦慮。“沒(méi)想到在家辦公也必須保證手機(jī)不離身，因?yàn)椴荒苠e(cuò)過(guò)任何消息。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)信息，晚回幾分鐘，就被懷疑是在渾水摸魚(yú)。”北京后廠(chǎng)村一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工程師對(duì)記者如是說(shuō)。

在中文互聯(lián)網(wǎng)上，一方面關(guān)于遠(yuǎn)程辦公把“996”變成“007”的吐槽越來(lái)越多，另一方面諸如“在家辦公第四天我總結(jié)了100種糊弄老板的方法”之類(lèi)的帖子也“火”了，里面充斥著“一邊電腦遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)一邊iPad刷劇”等各種描述。

曲美家居國(guó)人生活方式研究院近日針對(duì)全國(guó)一萬(wàn)名職場(chǎng)人士做出的相關(guān)調(diào)查顯示，喜歡居家辦公的只有11.23%，喜歡完全在辦公室辦公的占到27.98%，喜歡居家辦公和辦公室辦公相結(jié)合的高達(dá)60.79%。

短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)

2020年2月3日，或許會(huì)被定義為中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理史上最值得紀(jì)念的日子。

因?yàn)樾鹿诜窝滓咔椋�這一天，全中國(guó)有超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)召開(kāi)了線(xiàn)上視頻會(huì)議，有超過(guò)2億上班族在線(xiàn)上開(kāi)工了。外媒將之形容為“世界上最大規(guī)模的在家辦公實(shí)驗(yàn)”。

當(dāng)天9點(diǎn)左右，阿里釘釘因?yàn)橛脩?hù)過(guò)多后臺(tái)崩潰。當(dāng)天中午11點(diǎn)52分，阿里釘釘通過(guò)官方微博解釋說(shuō)，“今天早上9時(shí)，新年開(kāi)工，海量企業(yè)和組織的早會(huì)全面開(kāi)展，瞬間同時(shí)發(fā)起各類(lèi)會(huì)議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)出現(xiàn)限流。”

騰訊的企業(yè)微信和百度的辦公室VPN也不同程度出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。當(dāng)天下午15點(diǎn)2分，企業(yè)微信也通過(guò)官方微博表示，“今早開(kāi)始，數(shù)千萬(wàn)用戶(hù)同時(shí)使用[會(huì)議]功能，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵。”

百度員工當(dāng)天也在相關(guān)平臺(tái)披露，百度VPN團(tuán)隊(duì)因?yàn)闊o(wú)法登錄VPN，暫時(shí)無(wú)法解決用戶(hù)VPN無(wú)法登錄的問(wèn)題，為此，百度要求自家員工保持?jǐn)嚅_(kāi)VPN連接，以便為系統(tǒng)管理員保留帶寬。

以BAT為代表互聯(lián)網(wǎng)巨頭，此后迅速為遠(yuǎn)程辦公相關(guān)業(yè)務(wù)擴(kuò)容后臺(tái)服務(wù)器規(guī)模。

記者了解到，阿里釘釘在2月3日通過(guò)阿里云緊急擴(kuò)容了1萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器之后，又在2月4日再度擴(kuò)容1萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，才逐漸應(yīng)對(duì)了流量洪峰。騰訊云相關(guān)人士披露，1月29日至2月6日騰訊會(huì)議每天都在資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天共計(jì)擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)用于應(yīng)對(duì)流量洪峰。

經(jīng)過(guò)2月3日一天的實(shí)驗(yàn)之后，國(guó)內(nèi)最大職業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)——脈脈2月4日立即給出《職場(chǎng)人開(kāi)工狀態(tài)調(diào)研》，該調(diào)研顯示，2月3日大約42%的員工按照工作時(shí)間全天在家工作、31%的員工仍然處于休假狀態(tài)、僅僅有6%的員工已經(jīng)返回辦公室上班。

同時(shí)，接受調(diào)研的職場(chǎng)人當(dāng)中，大約41%的員工認(rèn)為，“在家辦公”工作狀態(tài)為“時(shí)間比較隨機(jī)，有工作時(shí)才做”，而最大的挑戰(zhàn)就在于“輕易被其他事打攪”。可以說(shuō)，這項(xiàng)針對(duì)開(kāi)工日工作狀態(tài)的調(diào)研基本奠定了用戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)辦公的口碑。

盡管如此，戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)辦公還是在中國(guó)得到了快速地推廣和普及。

記者注意到，在蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)App排行榜上，2月5日阿里釘釘和金山WPS首次超越了微信、QQ，排上總榜的前兩名;2月8日總排行榜變成釘釘?shù)谝弧⑵髽I(yè)微信第二、騰訊會(huì)議第三;2月21日已經(jīng)變?yōu)獒斸數(shù)谝弧Ⅱv訊會(huì)議第二、企業(yè)微信第五。

不僅是阿里釘釘和企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，戰(zhàn)“疫”期間眾多遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)及工具得到快速推廣，其中綜合類(lèi)溝通協(xié)作工具如阿里釘釘、企業(yè)微信、華為Welink、飛書(shū)等，視頻會(huì)議協(xié)作工具騰訊會(huì)議、小魚(yú)易連、ZOOM等，文檔協(xié)作工具如Office、WPS、石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔等，任務(wù)管理類(lèi)工具Teambition、Trello等，都獲得了更多的用戶(hù)。

該人士還分析，在綜合類(lèi)工具中釘釘“自上而下”的產(chǎn)品思維讓其獲得更多用戶(hù)，但用戶(hù)口碑堪憂(yōu);企業(yè)微信背靠騰訊，在企業(yè)之間的連接上更有優(yōu)勢(shì);而華為Welink更適合于大型企業(yè)和政府。在視頻會(huì)議方面，騰訊會(huì)議更受歡迎，適合300人以下的中小企業(yè)，而大型視頻會(huì)議需要Welink、ZOOM等平臺(tái)。

艾媒咨詢(xún)2月16日的研究報(bào)告指出，2020年節(jié)后復(fù)工期間，中國(guó)有超過(guò)1800玩家企業(yè)采用了線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦公模式，共計(jì)有超過(guò)3億用戶(hù)使用了遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。艾媒咨詢(xún)還預(yù)測(cè)，在2019年中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模約為288億元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到375億元，增長(zhǎng)率約為30%。

在A股，遠(yuǎn)程辦公板塊也是開(kāi)年以來(lái)漲勢(shì)最兇猛的板塊之一。

記者統(tǒng)計(jì)得知，會(huì)暢通訊(300578.SZ)在其中漲幅最大，從春節(jié)之前最后一個(gè)交易日，收盤(pán)價(jià)為29.90元/股，到2月20日，其收盤(pán)價(jià)達(dá)56.38元/股，開(kāi)年以來(lái)上漲了88.56%。

其他如致遠(yuǎn)互聯(lián)(688369.SH)、二六三(002467.SZ)、三五互聯(lián)(300051.SZ)、金山辦公(688111.SH)、泛微網(wǎng)絡(luò)(603039.SH)等雖經(jīng)回調(diào)，但目前依然保持較大漲幅。

可持續(xù)發(fā)展之道

由于遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)辦公的快速崛起，各種討論越來(lái)越多，但意見(jiàn)很難統(tǒng)一。

比如，有人在討論區(qū)留言：我已經(jīng)參與了遠(yuǎn)程辦公實(shí)驗(yàn)，但并非一帆風(fēng)順，好的事情是大大減少了不必要的會(huì)議，壞的事情是同事之間的協(xié)作變得似乎更難了。還有人對(duì)記者吐槽說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公并不適用于所有工作，比如做創(chuàng)意工作，面對(duì)面的會(huì)議才是效率更高的“頭腦風(fēng)暴”方式。

銳仕方達(dá)(北京)人力資源顧問(wèn)公司總經(jīng)理馮迪對(duì)記者表示，盡管很多公司針對(duì)遠(yuǎn)程辦公做出每天遠(yuǎn)程打卡、晨會(huì)、日?qǐng)?bào)等各種考核措施，甚至出現(xiàn)了15分鐘不響應(yīng)就罰款等措施，但總體上來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)程辦公還是給日常工作帶來(lái)諸多不便，一方面遠(yuǎn)程辦公的效率比不上現(xiàn)場(chǎng)辦公，另一方面遠(yuǎn)程辦公讓工作和生活的界限變得模糊，很多人不太適應(yīng)。

中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會(huì)新經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員王連升認(rèn)為，近日在線(xiàn)辦公、遠(yuǎn)程辦公“火”了，僅僅是因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樘囟〞r(shí)期的情況，并不完全代表整合和日程。疫情突發(fā)事件客觀(guān)上促進(jìn)了遠(yuǎn)程辦公、在線(xiàn)辦公的進(jìn)程，也讓大家看到了遠(yuǎn)程辦公的重要性和在應(yīng)急方面的有效性，但這絕不意味著遠(yuǎn)程辦公會(huì)立即成為風(fēng)口。

王連升提醒說(shuō)，美國(guó)IBM、雅虎等跨國(guó)企業(yè)，2017年前后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，IBM在2009年大約有40%左右的雇員是SOHO一族，IBM之后，雅虎、谷歌等企業(yè)也加入SOHO辦公一族，但到2017年5月，IBM表示要逐漸取消遠(yuǎn)程工作機(jī)制，讓遠(yuǎn)程工作人員回到實(shí)體辦公場(chǎng)所。雅虎也經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似的事情，甚至于2013年雅虎要求原本遠(yuǎn)程辦公的員工必須到離家最近的雅虎辦公室辦公的時(shí)候，還引起員工的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

但王連升認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公仍然代表著一種趨勢(shì)，因?yàn)槠涑杀靖�低，而且更加靈活。需要指出的是，這里所指的遠(yuǎn)程辦公不僅僅指在家辦公，還包括出差等一切不能到辦公室辦公的情況。

招商證券相關(guān)研究報(bào)告顯示，截至 2017 年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)已經(jīng)引入遠(yuǎn)程辦公制度，已經(jīng)有 3000 萬(wàn)以上的員工在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的 16%至 19%。在中國(guó)，從 2012 年至 2017 年，遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)趨勢(shì)，2017 年遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到60 億元，五年之間的平均復(fù)合增速為95.52%。

招商證券認(rèn)為，可以預(yù)見(jiàn)中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)一定也會(huì)持續(xù)保持增長(zhǎng)。受此次疫情影響，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)增速會(huì)比以前更快，會(huì)進(jìn)入一個(gè)相當(dāng)可持續(xù)的發(fā)展時(shí)期。