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疫情特殊時期，企業(yè)營銷該怎么做

2020-2-12 13:07| 查看: 4438 |來源: 互聯(lián)網(wǎng)

　　前段時間有人提問：“在疫情特殊時期下，企業(yè)該不該做營銷?” 　　疫情還未沒過去，經(jīng)濟的寒冬也在持續(xù)：“西貝餐飲董事長賈國龍稱賬上現(xiàn)金流扛不過 3 個月;外婆家餐飲創(chuàng)始人吳國平說“天一亮就要支付250 萬元” ...

　　前段時間有人提問：“在疫情特殊時期下，企業(yè)該不該做營銷?”

　　疫情還未沒過去，經(jīng)濟的寒冬也在持續(xù)：“西貝餐飲董事長賈國龍稱賬上現(xiàn)金流扛不過 3 個月;外婆家餐飲創(chuàng)始人吳國平說“天一亮就要支付250 萬元”;在港股上市不到一個月的“九毛九”市值蒸發(fā)已超過 30 億港元……”

　　企業(yè)如此，更不用說個體戶的壓力，人人都在蒙受損失。

城市，創(chuàng)業(yè)

　　企業(yè)難，要做的就是生存下去，所以營銷要做，但也要做對。

　　01.營銷看態(tài)度

　　西貝：逆境中真誠更可貴

　　西貝餐飲董事長賈國龍采訪的文章，體現(xiàn)了一個企業(yè)，在疫情下面臨的真實現(xiàn)狀。同時，也揭開了中國若干中小型企業(yè)，各行業(yè)的企業(yè)家共同的困境。

　　西貝集團 2018 年營收 56 億，堂食為 48 億，占營收86%，外賣為8. 8 億，占營收14%。

　　受疫情影響，在西貝超過4/ 5 的門店關閉了堂食業(yè)務情況下，面對疫情帶來的壓力，西貝又做了什么?

　　我們看到，西貝全員定時測體溫，帶口罩上崗，明確規(guī)定普通口罩 6 小時一換，配免洗洗手液，加大門店消毒頻率。

　　與此同時，每份外賣都帶有安全封條，并帶有一個安心卡片，記錄制作人、裝餐人、騎手的體溫。

　　加強門店防護，保證員工安全，同時開創(chuàng)了外賣封條、安心卡等疫情下的安全制餐，送餐模式，獲得餐飲行業(yè)多家效仿聯(lián)動。

　　隨后， 2 月 6 日西貝餐飲董事長賈國龍在其公司官方公眾號上發(fā)表《致西貝所有伙伴的一封信》，信中表示：“現(xiàn)在已經(jīng)有近 200 家門店外賣正在穩(wěn)步運營，外賣的業(yè)績也在不斷提升。”

　　(圖片來源于《致西貝所有伙伴的一封信》截圖)

　　透過公號發(fā)布全員信，在西貝客戶群中轉(zhuǎn)發(fā)，獲取廣大會員用戶的支持性評論。

　　西貝在這個特殊時期的營銷，是透明真誠的，在逆境時期在降低自身損失的同時，通過自身行為也為社會帶來貢獻。

　　這是西貝的獲勝點，在疫情這個特殊時期下做營銷，企業(yè)首先要考慮的是你是否能為社會帶來貢獻，而非單純的商業(yè)利益。

　　02.營銷看責任感

　　阿里：企業(yè)越大意味著責任越大

　　在疫情特殊時期，阿里從商品管理，菜鳥物流、大數(shù)據(jù)以及公益投入等等，都在第一時間使用阿里第一人稱，給予社會公眾一個清晰的過程與答案，體現(xiàn)出一個超級企業(yè)的社會責任感。

　　疫情爆發(fā)第一時刻，淘寶聲明，平臺所有口罩絕不允許漲價，官方啟動專項補貼。

　　菜鳥網(wǎng)絡，聯(lián)系各家快遞公司，為全國各地春節(jié)值班的快遞員調(diào)運防護物資，并開辟武漢綠色通道。

　　飛豬平臺，升級新型冠狀病毒肺炎退改保障政策。

　　淘寶或支付寶，搜索#武漢加油#公益項目， 8 小時籌滿 7140 萬元。

　　支付寶，為抗擊疫情一線的醫(yī)護人員送上免費健康保險。

　　餓了么口碑飛豬聯(lián)合武漢本地眾多商戶成立“醫(yī)護生活保障聯(lián)盟”。

　　釘釘全量發(fā)布員工健康功能，員工可以健康打卡“報平安”，并向 1000 萬家企業(yè)免費開放全套“在家辦公系統(tǒng)”。

　　高德打車聯(lián)合武漢當?shù)爻鲂泻献骰锇轱L韻出行，組織公益志愿者車隊，緊急上線“醫(yī)護專車”服務。

　　天貓超百個品牌商家捐出 20 億物資和現(xiàn)金。

　　……

　　阿里巴巴旗下眾多平臺發(fā)聲，支付寶免費義診、飛豬錯峰退票、盒馬生鮮助力、支付寶疫情服務專區(qū)、 1 億元用于支持冠狀病毒疫苗研發(fā)、設立 10 億元醫(yī)療物資供給專項基金等服務。

　　疫情為我們生活帶來諸多不便，這個時刻，物流、快遞等服務顯得彌足珍貴，在這種特殊時期，企業(yè)仍在為用戶提供服務的同時也在為社會做更多貢獻。

　　營銷不在于眼前的利益，而是在這個付出與收獲的過程中，好的營銷所帶給品牌力與社會價值。

　　03,無論企業(yè)大小

　　好的營銷在于企業(yè)價值觀與態(tài)度

　　我們通過阿里、西貝兩大企業(yè)的這次疫情特殊時期所做的事情，我們看到了除了做好事，做善事之外企業(yè)更要做事實。

　　在這個特殊時期，我們看到大眾產(chǎn)生非常多需求。有需求，就會有增長，我們在這個營銷過程中看到了一些行業(yè)在逆向生長。

　　同樣，在這些行業(yè)逆向生長的過程中，許多企業(yè)做出了好的營銷示范，免費業(yè)遠程辦公、線上教育、生鮮上門、外賣快遞等服務這些意味著什么?

　　好的營銷滿足用戶剛需

　　企業(yè)通過好的營銷樹立品牌力

　　未來營銷方向發(fā)生改變

　　疫情讓大家宅在家，學生學習、每日蔬菜食物供給、員工遠程辦公等等，都成為了人們的剛需。線上教育、生鮮上門等服務在滿足別人的需求的同時，也獲取了用戶。

　　在用戶心中，帶來好的服務就是好的產(chǎn)品，營銷的目的是什么?無非是希望得到用戶的認同。

　　企業(yè)在提供服務過程中，做出最大的讓利，來幫助當下千萬用戶的需求，這就是企業(yè)對社會的貢獻，在這個過程中企業(yè)也在用戶心中種下深刻印象，建立了良好的品牌力。

　　這時很多人說，那只有有錢的企業(yè)才能做好的營銷，我們沒資金去讓利，沒辦法做到這一步。

　　其實不是，好的營銷不在于企業(yè)大小，而在于企業(yè)態(tài)度與價值觀。

　　這就像西貝的那張安心卡一樣，并不會花費多大資金，但能給用戶帶來更多安心，用戶安心就是品牌力的象征的重要一環(huán)。

　　特殊時期，激發(fā)了非常多的用戶需求，而這些需求也帶動了更多行業(yè)的改變。

　　未來更多線下場景挪到線上，同樣也讓營銷方向發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，而企業(yè)要做的就是找對方向，做有價值的好營銷。

　　在特殊時期，企業(yè)無論大小都要生存，營銷只是一個方式，如何做出正確的營銷在于企業(yè)自身價值觀與態(tài)度。

　　希望所有的企業(yè)都能挺過這場難關，共抗疫情，相信未來會更好!

本文最后更新于 2020-2-12 13:07，某些文章具有時效性，若有錯誤或已失效，請在網(wǎng)站留言或聯(lián)系站長：17tui@17tui.com
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