在京東上大部分的買(mǎi)家有了問(wèn)題后第一時(shí)間就是找客服解決問(wèn)題，而京東上有的店鋪屬于第三方商家，所以聯(lián)系這些店鋪客服可能無(wú)法解決問(wèn)題的，這時(shí)候要找京東官方客服，那么京東官方客服怎么介入售后呢?

京東客服怎么介入售后?

1、進(jìn)入京東APP界面，點(diǎn)擊下方我的。

2、進(jìn)入我的界面，點(diǎn)擊我的客服。

3、進(jìn)入我的客服界面，點(diǎn)擊交易糾紛即可。

介入的條件是什么?

如果雙方無(wú)法協(xié)商，可以直接申請(qǐng)糾紛處理介入。申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，京東客服會(huì)依照售后處理原則，操作最終結(jié)果，當(dāng)然中間客服會(huì)調(diào)查。

不要經(jīng)常去介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)，需要客服領(lǐng)取在去與用戶(hù)和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。

客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整：涉及維修周期較長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)退款，在與客戶(hù)協(xié)商的情況下可申請(qǐng)介入。

非售后范圍的：

1、涉及能否退換等糾紛類(lèi)問(wèn)題建議與客戶(hù)協(xié)商解決，若仍介入，將通過(guò)糾紛系統(tǒng)來(lái)處理。

2、涉及上門(mén)的，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)在線(xiàn)的物流給予解答。

3、涉及店鋪運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢(xún)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線(xiàn)人員。

糾紛處理：可擇自行協(xié)商，如自買(mǎi)家提起糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，協(xié)商未果或商家未作處理的，介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理，商家屆時(shí)要接受處理的結(jié)果。

如果你的商品需要進(jìn)行售后的話(huà)，最后直接找京東官方客服進(jìn)行處理，一般只要符合正常的售后流程，那么肯定會(huì)快速的進(jìn)行處理的，但是如果你對(duì)京東客服的處理不滿(mǎn)意就需要有專(zhuān)人來(lái)對(duì)接處理了。