隨著2019年中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的放緩，如何借助信息化技術(shù)先人一步搶占市場(chǎng)，成為許多中小企業(yè)的重要戰(zhàn)略考量。其中CRM系統(tǒng)作為企業(yè)信息化工具越來越受到重視，隨著人工智能科技(AI)及大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，也為CRM管理系統(tǒng)注入了更多智能化的創(chuàng)新。

　　面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)及智能化技術(shù)的助力，中小企業(yè)對(duì)于CRM的選型、升級(jí)應(yīng)該跳出傳統(tǒng)“客戶過程記錄”的工具思維，更加重視CRM系統(tǒng)與企業(yè)銷售全流程的契合程度及獲客效果——不只是管理客戶信息，而是充分聯(lián)動(dòng)前端的客戶開拓及商機(jī)挖掘。對(duì)此，本文也將圍繞這個(gè)新理念，全面分享中小企業(yè)在CRM選型的五大要素，提升企業(yè)選型升級(jí)評(píng)估效率。

　　中小企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的“五大要素”

　　1. 搭建及維護(hù)成本是否合理

　　傳統(tǒng)搭建CRM系統(tǒng)需要專職的IT人員、服務(wù)器、硬件等設(shè)備的支持，這讓許多中小企業(yè)望而卻步。隨著SAAS平臺(tái)技術(shù)的完善，涌現(xiàn)出很多線上CRM平臺(tái)，無需維護(hù)設(shè)備，輕量級(jí)聯(lián)網(wǎng)即可使用，更適合中小企業(yè)快速推廣應(yīng)用的需求，甚至有一部分首年免費(fèi)使用。

　　2. 是否契合企業(yè)銷售全流程

　　中小企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往往更加簡(jiǎn)潔和扁平化，過多管理軟件反而拖慢工作效率，因此一款能覆蓋銷售全流程的CRM軟件，將極大減少冗余重復(fù)的軟件使用成本。

　　3. 能否持續(xù)開拓新客戶資源

　　市面上大部分CRM是聚焦在客戶跟進(jìn)和管理，新的商機(jī)開拓更多依賴業(yè)務(wù)人員。

　　4. 操作、管理的智能化程度

　　除了覆蓋銷售全流程，CRM模塊易用性和智能化有利于規(guī)避人工操作的繁瑣和出錯(cuò)。如探跡CRM支持智能補(bǔ)全客戶信息，AI建模排序優(yōu)質(zhì)客戶資源，智能語(yǔ)音機(jī)器人篩選客戶意向等，從沉睡線索中不斷喚醒潛在客戶，持續(xù)孵化，極大降低業(yè)務(wù)人員高重復(fù)性的工作量。

　　5. 銷售數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)能力

　　CRM的銷售數(shù)據(jù)分析不僅只是用于報(bào)表展示，而是幫助企業(yè)管理人員更精準(zhǔn)、科學(xué)地判斷高利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的目標(biāo)行業(yè)。對(duì)此，探跡CRM支持成單客戶自動(dòng)分析，并智能推薦精準(zhǔn)客戶，正是解決了傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)分析只重展示的弊端，充分盤活企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息價(jià)值。