大家都知道產(chǎn)品運(yùn)營這個(gè)職位，但往往很多人身在其職的時(shí)候都是抱著“為了運(yùn)營而運(yùn)營”，這樣形成的結(jié)果基本都是不盡如人意。一個(gè)真正的產(chǎn)品運(yùn)營是應(yīng)該抱著對“產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的心態(tài)從事工作的，那么我們要怎么才能做到對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的狀態(tài)下運(yùn)營產(chǎn)品呢?

　　1、走進(jìn)客戶群體

　　干哪一行就愛哪一行。如果你正在做一款家具類產(chǎn)品運(yùn)營，那么你該做的就是跟設(shè)計(jì)師、裝修公司、業(yè)主成為朋友，沒有深入理解把握用戶需求并且反饋到產(chǎn)品，那么你的產(chǎn)品就是閉門造車。中國很多傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)有這個(gè)通病，喜歡自嗨。

　　運(yùn)營需要對產(chǎn)品進(jìn)行深度理解，同時(shí)也要對目前市場有個(gè)清晰的理解，明白產(chǎn)品針對的用戶，處于市場哪個(gè)階段，如何獲取這些用戶并留住他們，如何從中獲取價(jià)值等等。

　　2、人脈資源整合

　　運(yùn)營的本質(zhì)是做資源整合。把你商業(yè)閉環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)或者同類的人脈畫上去。那么對于一個(gè)非小白已有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人來說，最重要的就是對每個(gè)可能未來做整合的資源做梳理和分類。不過前提是一定要有某個(gè)聚焦目標(biāo)，這個(gè)可以是一個(gè)吸粉活動(dòng)、一個(gè)換量、也可以是一次線下聯(lián)展，最關(guān)鍵的是大家共贏，互不沖突。

　　3、目標(biāo)聚焦，任務(wù)分解

　　運(yùn)營既對內(nèi)又對外，需要承擔(dān)的目標(biāo)太多，特別是小公司，基本上都是把運(yùn)營當(dāng)市場、銷售來做，出現(xiàn)又要對銷售額負(fù)責(zé)，又要對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，往往會(huì)迷失，不能形成合力。

　　在制定KPI的時(shí)候，針對一個(gè)大目標(biāo)，特別對于產(chǎn)品尚未成熟，盈利模式不清晰的創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)來說，圍繞一個(gè)目標(biāo)干，先不考慮那么多才是最可能達(dá)到的。把你的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每月把當(dāng)月的運(yùn)營目標(biāo)和具體工作項(xiàng)列出來并擬定項(xiàng)目進(jìn)度表張貼到小黑板上，對應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行負(fù)責(zé)人簽字，這種傳統(tǒng)而有效的公布欄管理方式實(shí)戰(zhàn)中非常有效。

　　4、產(chǎn)品運(yùn)營的重點(diǎn)手法

　　不管是在百年基業(yè)的大品牌還是在新出茅廬的小眾品牌做產(chǎn)品運(yùn)營。我們都應(yīng)該懂運(yùn)營中最重要的三點(diǎn)：“拉新、留存、促活”。

　　拉新：就是為你的產(chǎn)品帶來新用戶。帶來新用戶的手段和途徑可以是多種多樣的，可以是策劃和制造一個(gè)具有傳播性的話題和事件，可以是投放廣告，可以是居于站內(nèi)做個(gè)活動(dòng)，還可以是通過微博、微信。因而，在拉新的層面上，一個(gè)運(yùn)營可能會(huì)涉及到以上各種手段中的一種或多種。

　　留存：就是要通過各種運(yùn)營手段確保用戶被拉到你的產(chǎn)品和站點(diǎn)上之后，最終愿意留下來跟你一起玩。留存所對應(yīng)的指標(biāo)叫做留存率，再細(xì)一點(diǎn)，還可以再細(xì)分為次日留存、7日留存等等。一個(gè)產(chǎn)品最悲催的情況莫過于，砸了大量銀子和資源把用戶成群結(jié)隊(duì)的引進(jìn)來，最后卻發(fā)現(xiàn)用戶的留存低得可憐。

　　提升留存的方式，同樣是多種多樣的，在這個(gè)社會(huì)上，女士要比男士受歡迎，你可以扮成一個(gè)萌妹紙跟你的用戶們搭訕，可以張羅出一批無節(jié)操無下限的活動(dòng)或任務(wù)來讓你的用戶進(jìn)來就可以玩得很開心，還可以創(chuàng)造出一大批有干貨有料的內(nèi)容分享給你的用戶。

　　促活：即“促進(jìn)用戶活躍”說俗一點(diǎn)，就是讓你的用戶愿意更頻繁、更開心的跟你在一起玩。通俗的講，即讓用戶在已有的基礎(chǔ)上還可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”。這里可干的事同樣很多，包括構(gòu)建用戶模型，沉默用戶召回，用戶激勵(lì)體系的創(chuàng)建和完善等等。

　　作為一名運(yùn)營者，你所做的目的只有一個(gè)，那就是拉來用戶，留住用戶。

　　5、產(chǎn)品運(yùn)營中需要的四大意識(shí)

　　1、成本&產(chǎn)出

　　運(yùn)營是有成本的,時(shí)時(shí)刻刻有成本意識(shí)對于個(gè)人成長很重要。

　　成本包含：人力、渠道、設(shè)備……，如果你走出大公司，自己去創(chuàng)業(yè)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)成本的束縛。但也唯有在成本的束縛下，你的產(chǎn)品才能夠真正的成功。在大公司的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，要注意你的渠道投入是否大于你的產(chǎn)出，既使是自有的渠道不要，你也要對應(yīng)成是賣給其他公司的，另外你的產(chǎn)出是否大于公司平均水平。如果不是，對不起，你的產(chǎn)品很可能會(huì)被淘汰。

　　對于產(chǎn)出，公司上下每個(gè)人都盯著，其實(shí)你反而可以放開手腳大干特干;但同時(shí)在定價(jià)時(shí)候，有時(shí)候適當(dāng)?shù)臐q價(jià)也許你的產(chǎn)出會(huì)更大，而不是一味的考慮降價(jià)。

　　2、聚焦&細(xì)分

　　毋庸置疑細(xì)分市場細(xì)分運(yùn)營會(huì)使得效率最大化。但現(xiàn)實(shí)是什么?我們最大化了么?沒有。為什么?因?yàn)楹芏辔覀兪紫染劢苟紱]做好，而細(xì)分后運(yùn)營力量又跟不上，導(dǎo)致效率沒有最大化，反而不如踏踏實(shí)實(shí)做好聚焦。

　　對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來講，聚焦相當(dāng)于是一個(gè)頁面，你能否包容不同用戶的需求，同時(shí)讓用戶在你的網(wǎng)站里迅速找到自己的需要?雖然手機(jī)上展示空間沒PC側(cè)廣，但一般是足夠的。當(dāng)然理論上你做成定制的，比如新用戶進(jìn)來是什么頁面，老用戶進(jìn)來是另一個(gè)頁面。比如以前廣東流量占比一直在30%以上，我們會(huì)做廣東用戶進(jìn)來頁面。最開始往往是好的，但結(jié)局往往是很悲慘的。1分為2，為3或者更多后，運(yùn)營力量是否跟得上?成本的投入是否大于產(chǎn)出?真正做好聚焦的內(nèi)容，往往絕大部分用戶都喜歡。好的產(chǎn)品在不同的渠道位置，往結(jié)局都是好的。就怕你推薦錯(cuò)誤的產(chǎn)品，以及更新維護(hù)不到位的產(chǎn)品。

　　堅(jiān)持做細(xì)分的原則：如果你能保證細(xì)分為二后每天運(yùn)營更新的力度和聚焦時(shí)是一樣的，那么你已經(jīng)具備條件。

　　3、效率&量級

　　運(yùn)營即效率，效率即生命。是每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理必須時(shí)刻牢記于心的。而量級是KPI，是光輝的數(shù)據(jù)。

　　前陣子看到一篇《騰訊，到了該創(chuàng)新的時(shí)候了》的網(wǎng)文，雖然創(chuàng)新方面的觀點(diǎn)不敢茍同，但其中有個(gè)數(shù)據(jù)表：歷年的QQ在線人數(shù)和騰訊的盈利放在一起，通過這個(gè)數(shù)據(jù)說明了：騰訊的盈利和QQ在線人數(shù)成正比關(guān)系。在平均用戶消費(fèi)這樣的關(guān)鍵指標(biāo)上，騰訊10年沒有進(jìn)步。實(shí)際就是光鮮的數(shù)據(jù)背后，產(chǎn)品運(yùn)營沒有提升。

　　但反過來我們看某個(gè)產(chǎn)品，你是否曾熟識(shí)?是不是當(dāng)效率還不錯(cuò)，后來隨著推廣的加大，效率反而降低了?為什么?

　　效率跟不上量級的增長，意味著成本的投入有浪費(fèi)，目標(biāo)用戶定位不準(zhǔn)。勢必有很多無效用戶，以及加大的流失率和部分用戶對產(chǎn)品的失望。

　　而效率才是衡量一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理的真正價(jià)值所在。

　　4、前奏&高潮

　　最后說下前奏和高潮。

　　很多時(shí)候我們的焦點(diǎn)都在關(guān)注高潮上，高潮固然重要，但做好前奏會(huì)更有利于高潮的爆發(fā)。

　　產(chǎn)品運(yùn)營的前奏實(shí)際是不斷的預(yù)熱預(yù)熱再預(yù)熱，讓用戶先有所了解有所期盼，并且到最終使用過程中很潤滑。這樣效率值才會(huì)更高。高潮才會(huì)更高。

　　產(chǎn)品運(yùn)營不要寄希望于最后一擊命中用戶真實(shí)需求，而重點(diǎn)應(yīng)該是穩(wěn)定的有效的一步一步的接觸、引導(dǎo)、嘗試、認(rèn)知、滲透、熟悉的過程。前奏做好潤物細(xì)無聲，高潮才會(huì)自然而來。

　　運(yùn)營是一個(gè)入行門檻很低的工種，入行門檻低就意味著整個(gè)人口基數(shù)大，所以競爭會(huì)非常激烈，你每上升一個(gè)段位都要?dú)v經(jīng)時(shí)間或者金錢的積累。運(yùn)營是最像打仗的了，你一開始就是個(gè)小士兵，然后慢慢你開始成為老兵，開始指揮一個(gè)小班，繼而指揮一個(gè)連、營、團(tuán)...十萬人里面，最后就出一個(gè)將軍，而當(dāng)你成為將軍的時(shí)候，你的勝利是拿人命換來的，有些人就是要被犧牲掉，有些人就是要被放棄.....

　　對運(yùn)營來說也是一樣，每個(gè)企業(yè)的成功，都是建立在大量沒有職業(yè)發(fā)展，沒有晉升機(jī)會(huì)，沒有積累，日復(fù)一日做著毫無成長性的工作的人的基礎(chǔ)上的。你的決策厲害了了，企業(yè)成功，一起加薪，開拓新業(yè)務(wù)，成長，你的決策失誤了，你浪費(fèi)的就是無數(shù)人的寶貴年華。

　　如果把一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)成是一條航路，產(chǎn)品是方向，保證飛的到目的地，技術(shù)是基礎(chǔ)，保證別掉下來，但當(dāng)一個(gè)公司的產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，開始起飛的時(shí)候，只有強(qiáng)力的運(yùn)營能讓這個(gè)產(chǎn)品穩(wěn)扎穩(wěn)打的飛的更高和更快，以及甩開那些抄你的產(chǎn)品，學(xué)你的技術(shù)的那些競爭對手。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)之中，離用戶最近的就是運(yùn)營。