 圖片來源：視覺中國 記者：馬越 英特爾就找來脫口秀演員楊笠推廣產(chǎn)品惹來爭議并道歉后，社交網(wǎng)絡上的風波仍未平息。 3月18日，英特爾消費類產(chǎn)品的官方微博@英特爾芯品匯，發(fā)布了一則楊笠宣傳英特爾相關產(chǎn)品的推廣。楊笠在宣傳視頻里表示：“英特爾的眼光太高了，比我挑對象的眼光都高。” 微博文案中則提到：“有些員工犯錯，電腦卻來背鍋？看金牌投資人楊笠如何為職場電腦平反，替你選擇百里挑一的好電腦。” @英特爾芯品匯廣告  該品牌推廣發(fā)布后，卻在虎嗅、知乎等男性用戶集中的論壇引發(fā)了不小的爭議。 有網(wǎng)友認為楊笠在脫口秀中通過挑撥男女對立創(chuàng)造流量，沒資格擔任“以男性用戶為主”的英特爾產(chǎn)品宣傳者，并由此發(fā)出“女性根本不懂電子產(chǎn)品”的聲音。 但也由此引來另一派觀點的激烈交鋒，認為辱罵楊笠的言論充滿了偏見和無知，女性不懂電子產(chǎn)品則更是性別歧視。 爭議發(fā)生后，英特爾已經(jīng)將相關微博內(nèi)容刪除，其淘寶旗艦店也撤換掉了所有與楊笠有關的宣傳物料。英特爾回應媒體稱：“已注意到與楊笠相關推廣內(nèi)容引發(fā)了廣泛爭議，這種情況并非我們的預期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認識并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創(chuàng)造一個包容的工作場所和社會環(huán)境。” 關注網(wǎng)絡輿情、及時下架爭議內(nèi)容并道歉——這可以說是所有大公司面對公關危機時，流程標準的一條龍操作。但沒想到爭議仍未平息，#英特爾回應楊笠代言爭議#登上微博熱搜，@英特爾中國的官方微博下，網(wǎng)友的評論已經(jīng)超過2萬條。 英特爾做錯了什么？ 值得注意的是，與之前李誕推廣女性內(nèi)衣Ubras翻車事件中“一個讓女性輕松躺贏職場的裝備”的不當措辭相比，楊笠這次的推廣視頻本身，并沒有明顯惹來爭議的文案。讓輿論沸騰的，反而聚焦在楊笠本人過往言論、品牌后續(xù)操作以及一系列網(wǎng)友的爭吵辱罵上。 作為行業(yè)里少見的脫口秀女演員，楊笠的“出圈”可以說極富爭議。 她在脫口秀中的表演多數(shù)以女性視角出發(fā)，一方面以相當犀利精準的態(tài)度揭示了女性遭遇到的日常困境而獲得廣泛共鳴；另一方面，兩性議題與天生帶有尖銳冒犯藝術性質的脫口秀段子，與后續(xù)網(wǎng)友引用楊笠言論進一步發(fā)酵的互聯(lián)網(wǎng)輿論，也讓相當一部分人“感到不適和憤怒”，除了辱罵甚至還有舉報。 而無論楊笠本人是否愿意，她在互聯(lián)網(wǎng)上被塑造的形象，已經(jīng)與兩性議題密不可分，某種程度上，也成為了女性話題的意見領袖，和部分網(wǎng)友情緒對立的“靶子”。 找來個性化、有獨特標簽的公眾人物為品牌和產(chǎn)品背書，是個冒險的選擇。可以想見的是，英特爾找來楊笠做產(chǎn)品推廣是在緊跟當下的熱點和潮流，一是可以借助楊笠的人氣給品牌帶來關注度，二是借助楊笠的兩性議題光環(huán)贏得女性消費者的關注和支持。但同時，部分男性用戶的情緒反彈和爭議，也可能帶來輿論風險。 在明確消費者畫像這一點上，英特爾做得似乎還不夠。 與衛(wèi)生巾、女性內(nèi)衣這類產(chǎn)品不同，電子產(chǎn)品的消費者，并不是單一性別群體組成。部分男性消費者因為對楊笠本人的反感而引發(fā)的對立情緒似乎“理直氣壯”，認為“男性品牌”理應討好男性消費者。但果真如此嗎？事實上電腦這類電子產(chǎn)品，以及關注芯片性能的消費者，可從來不缺女性。把電子產(chǎn)品歸為“男性產(chǎn)品”的言論，十分站不住腳。 進一步惹來麻煩的，還有英特爾本身的操作。 網(wǎng)絡上廣為流傳的一張英特爾官方旗艦店客服的回應圖，其中客服涉嫌內(nèi)涵辱罵楊笠的做法，無疑讓事件火上澆油。在官方尚未表態(tài)時，電話客服、網(wǎng)店客服某種程度上就成了品牌的“官方發(fā)言人”，如果言論不當，波及品牌形象也是毫無疑問的。 英特爾官方旗艦店客服對話  而最為關鍵的是，英特爾在品牌立場上，不夠明確和堅持。 如果說找來楊笠代言是一次冒險，那么接下來的刪除則是更不明智的操作。正如不少網(wǎng)友所稱，“不道歉，得罪男性受眾，道歉，得罪女性受眾。” 既然如英特爾聲明中所述“多元、包容是英特爾文化的重要部分”，那么該如何以行動和態(tài)度表明立場，絕不是找來有態(tài)度標簽的公眾人物代言發(fā)聲，又匆匆下架刪除可以解決的，兩面不討好的做法，難免讓更多的消費者感到困惑——既然是你們找的代言人，這么容易就能讓網(wǎng)絡“噴子”噴掉嗎？ 隨著網(wǎng)絡環(huán)境的多變，對于品牌來說，消費者洞察也成為更關鍵的一步——洞察不只針對產(chǎn)品的購買者，還應該包含每個環(huán)節(jié)、鏈條可能對品牌、消費產(chǎn)生營銷的人。 |
