9月17日，中國(guó)家具電商第一鎮(zhèn)沙集鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府在人民政府一樓會(huì)議室舉辦“淘寶住宅潛力KA商家招商會(huì)”。此次招商會(huì)中，沙集政府?dāng)y手阿里巴巴淘寶住宅事業(yè)群、魯班到家、江蘇啟沙網(wǎng)絡(luò)等淘寶聯(lián)盟服務(wù)商，將共同探討產(chǎn)區(qū)本地商家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。  據(jù)悉，本次招商會(huì)是沙集鎮(zhèn)政府、阿里巴巴、魯班到家、江蘇啟沙網(wǎng)絡(luò)等多方角色機(jī)構(gòu)，針對(duì)沙集家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀共同參與召開潛力KA商家招商會(huì)活動(dòng)，旨在幫助本地商家在營(yíng)銷、渠道、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而且，此次為了扶持沙集本地的家具商家，阿里巴巴淘寶和魯班到家分別為沙集電商企業(yè)定制了專屬的產(chǎn)區(qū)扶持計(jì)劃。 縱觀整個(gè)家具行業(yè)大市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的家具零售總額每年保持12%左右的培幅，其中線上零售總額保持在30%左右的增幅，線上業(yè)務(wù)已成為傳統(tǒng)零售家具企業(yè)不可或缺的一個(gè)銷售渠道。 尤其是受到今年疫情影響，再次加速了線上渠道的爆發(fā)。 阿里巴巴旗下淘寶天貓作為家具企業(yè)最大的線上渠道，家裝板塊在今年618期間逆市大漲61%，成交額破億的企業(yè)達(dá)到144個(gè)，比去年多了一倍，在近半年內(nèi)入駐的企業(yè)也達(dá)到90000家以上，超過過去三年入駐商家之和。數(shù)據(jù)說明家具產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化在加速，越來越多的消費(fèi)者開始將購(gòu)買渠道從線下賣場(chǎng)、直營(yíng)店等渠道，轉(zhuǎn)移到線上的電商渠道。 而沙集鎮(zhèn)作為中國(guó)家具產(chǎn)銷第一鎮(zhèn)，已經(jīng)形成了"互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)店+工廠+物流+配套產(chǎn)業(yè)"的現(xiàn)代化家具產(chǎn)業(yè)體系，全鎮(zhèn)共有將近20000個(gè)家具網(wǎng)店，固定資產(chǎn)投資在500萬(wàn)以上家具制造廠商500家，家具品牌100多個(gè)，有非常大的開發(fā)空間。但是沙集家具電商產(chǎn)業(yè)想要進(jìn)一步拓展自身的發(fā)展空間，就需要深化自身的數(shù)字化水平。 對(duì)家具企業(yè)來說，數(shù)字化主要在營(yíng)銷、渠道的數(shù)字化，更有甚者將其簡(jiǎn)單理解為將線下渠道搬到線上就算完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是綜合的，不僅僅是產(chǎn)品數(shù)字化、渠道數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化，還有更重要得一塊是服務(wù)的數(shù)字化。 當(dāng)新一代家具消費(fèi)者出現(xiàn)之際，市場(chǎng)需求也會(huì)隨之發(fā)生改變。企業(yè)需要時(shí)刻聚焦用戶需求，準(zhǔn)確分析消費(fèi)者的真正訴求，而不是一味盲目跟風(fēng)。  在沙集本地家具電商企業(yè)品牌化的進(jìn)程中，想要營(yíng)造品牌效果，除了在產(chǎn)品、渠道等方面努力滿足消費(fèi)場(chǎng)景需求之外，還需匹配與之相符的好服務(wù)。服務(wù)作為家具消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的直接觸點(diǎn)，對(duì)品牌消費(fèi)的整體體驗(yàn)影響最為直接。而本次主辦方之一的魯班到家，作為全國(guó)最大的數(shù)字化家居售后服務(wù)商，恰好可以幫助本地商家解決末端服務(wù)體驗(yàn)問題。 此次魯班到家針對(duì)這些問題為沙集家具商家提供了非常有針對(duì)性的解決方案，不僅在價(jià)格上從家具配送、家具送裝、家具安裝等多重業(yè)務(wù)形態(tài)，給本地商家?guī)砹司揞~優(yōu)惠，還為本地商家提供了定制服務(wù)支持計(jì)劃，提供定制化服務(wù)系統(tǒng)支持和“一對(duì)一”專屬客服，幫助本地商家在直接售后成本和人力投入上降本增效。 而且，作為一家百萬(wàn)級(jí)服務(wù)師傅規(guī)模的數(shù)字化服務(wù)商，魯班到家的產(chǎn)品在服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的管控、預(yù)警、以及售后處理上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的流程化和智能化，可以有效幫助沙集本地家具企業(yè)從服務(wù)需求發(fā)布、到服務(wù)流程監(jiān)管、再到服務(wù)售后保障全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。 數(shù)字是企業(yè)未來最重要的資產(chǎn)，也是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。不論是產(chǎn)品、渠道、還是服務(wù)，對(duì)沙集家具電商企業(yè)來說都是至關(guān)重要的。但是，相較而言，因?yàn)橹胤⻊?wù)重體驗(yàn)的特殊行業(yè)屬性，家具在服務(wù)的數(shù)字化需求上明顯要高于其他品類。 |
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