在疫情的催化下，社區團購再次被推上風口。近日，北京商報記者了解到，家樂福針對社區服務推出“社區服務運營官”招募計劃。此外，物美、華冠等超市也先后加入了社區團購戰團。同時，菜鳥、滴滴、美團等互聯網企業也相繼入局。盡管超市具有貨源供應鏈方面的優勢，但互聯網企業們多是前段社群運營的“好手”。因此對于剛剛尋得新增長路徑的超市而言，這無疑將帶來更激烈的廝殺。  超市拼團熱 各大品牌超市正在不斷探索社區消費的新方式。近日，北京商報記者注意到，家樂福推出一項“社區服務運營官”招募計劃，第一批計劃招聘5000人，并根據社區服務運營官的工作量提供相應的報酬，推動社區服務與線上業務的發展。 據了解，家樂福此次社區招募計劃以門店為依托，目標是為周邊3公里范圍的社區提供服務。應聘者可以是社區的保安、樓長等，他們作為社區與門店之間的橋梁，能夠及時反饋社區需求，幫助門店與消費者做資源對接。 家樂福相關負責人表示，對于家樂福而言，疫情期間線上業務的激增，尤其需要一個直接與顧客溝通、提供精準服務的橋梁。 事實上，在家樂福推出“社區服務運營官”之前，物美、華冠等超市便推出了社區團購業務。 “去年華冠超市就推出了拼團的方式。不過，原有的拼團方式是較為單一的產品以預售的形式發起拼團。現在我們基本不再采用這種拼團方式。”華冠超市相關負責人告訴北京商報記者，華冠已經對原有拼團方式進行優化，現在利用華冠有菜小程序發起團購，消費者不僅能隨時隨地下單，并且可以覆蓋更多的商品品類。在消費者下單后，可以將同一社區或者同一提貨點的訂單進行一次性配送。 上述負責人補充說：“這種方式對于整體效率有很大的提高，比如配送效率、揀貨效率以及人力成本等方面。同時，商品質量和新鮮度也能更好。” 根據中國連鎖經營協會發布的《2019年超市百強》榜單顯示，社區拼團、網上直播等數字化營銷手段已被諸多超市企業導入。其中，近六成的百強企業開展拼團業務，銷售占比約為1%。。 延伸銷售場景 事實上，社區團購并非新鮮事物。在此之前，物美、華冠等超市便針對社區推出了團購服務。彼時各家超市還是處于探索階段。然而，在疫情的催化下，各家超市也在不斷優化社區團購的模式。現如今，社區團購已然成為超市新的增長路徑。 華冠超市相關負責人告訴北京商報記者，疫情期間，華冠的社區拼團有了大幅度增長。此前拼團每天僅有幾十單，但現在社區團購已經覆蓋60多個社區，每天最高能達到10000多單。 另外，據物美多點1月公開數據顯示，多點社區拼團有100多個社群，主要集中在北京區域，平均每個社群每天產生30單左右，客單價在30-40元之間。根據物美多點截至5月底的數據顯示，多點拼團已超過1000個團，每月還在以100個的數量持續增長。日均訂單量16000+，GMV月度環比增幅達到33%。其中，下單用戶中40%為新注冊用戶，拼團的方式為北京物美帶來了可觀的用戶增量。 值得注意的是，社區團購讓超市企業看見了社區消費的潛力。越來越多的超市開始更加專注于社區場景。蘇寧家樂福相關負責人對北京商報記者表示，生鮮、到家服務、社區商圈是家樂福的發展重點。未來社區零售門店、供應鏈的數字化和網絡化，將是提升消費體驗的重要突破點。此外，隨著蘇寧物流的智慧升級，蘇寧的社區服務還將下沉得更深、更細。 在北商研究院特約專家、北京商業經濟學會常務副會長賴陽看來，在云消費時代，電商直銷突破了時間、空間、地域的限制。對于超市規模化發展帶來根本性的沖擊。過去常規性的商品在網絡上都能輕易地買到，并且成本都不高。這種情況也就導致一站式的購物需求越來越少，超市類業態必然會進行轉型。 賴陽進一步解釋：“消費者在超市、大賣場中需要買的東西越來越少，越來越傾向于一些生鮮必需品，輻射面積大、規模大、品種齊全的大型賣場生存空間受到擠壓。因此，借助社區團購的方式以及一些到家服務來圍繞社區進行更加深入地挖掘，拓寬超市自身的銷售場景。” 互聯網企業落子 在疫情的催化下，由于社區團購模式可以安全、無接觸配送，國家鼓勵企業開展社區團購業務，社區團購變得熱上加熱，越來越多的企業正圍繞社區消費做文章。眾多有互聯網背景的企業入場社區團購。對于剛剛尋得新增長路徑的超市而言，無疑將面臨更加激烈的廝殺。 據了解，6月23日，菜鳥正式宣布菜鳥驛站升級為一站式的數字社區生活服務站，除了寄取快遞外，還將為消費者提供社區團購、洗衣、回收服務。據了解，菜鳥在社區團購的合作伙伴來自大潤發、歐尚等全國連鎖超市，為消費者提供生鮮蔬果、日用百貨等品類，目前開通服務的城市包括上海、南京、蘇州、成都等，共2000多家驛站。消費者在當日下單，成團后驛站能進行次日送達。 與此同時，美團也豪擲20億元布局社區團購，“第一槍”瞄準山東濟南和青島兩地，目前正在籌備選址開倉。此外，就連滴滴也開始探索社區團購新項目，投資橙心優選。據悉，此次滴滴聯合橙心優選定位為“次日達、門店自提、物美價廉”，是一種社區團購，用微信小程序的形式主打各類秒殺產品。 和君咨詢合伙人、連鎖經營負責人文志宏認為，實體超市進入社區團購領域還是具備一定優勢的。實體超市與消費者的距離更近，會更加容易與消費者建立深入的關系。同時，社區團購最終需要實物交付，因此，就在身邊的實體超市在實物交付方面更具備優勢。此外，任何社區團購除了前端社群的運營，更加核心的是需要貨源供應鏈的組織。線上實體超市，尤其是連鎖超市企業，本身在商品組織方面具有更加明顯的優勢。 北京商報記者 王曉然 趙馳/文 企業/供圖 |
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