抖音電商開啟對履約差/消極服務違規商家的處罰，那么抖音履約差/消極服務違規行為是怎樣的?包括哪些方面，一起來了解抖音規則。

近期抖音電商平臺在巡檢過程中，發現部分商家存在發貨履約差、消極服務情況，對平臺生態和用戶體驗帶來了不良影響。平臺致力于維護消費者權益，營造健康的營商環境，針對此類行為，平臺已開展專項治理，將依據規則對違規商家執行限單、回收預售權限、清退、停業整頓等嚴肅處罰。

一、違規行為描述

商家在日常服務消費者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，出現以下一種或多種行為時，則認定為服務差：

飛鴿服務過程中，商家服務存在以下行為

1、長時間不響應用戶咨詢;

對消費者咨詢的問題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;

大量消費者對商家服務不滿意。

2、對已下單商品，商家發貨存在以下行為

虛假承諾發貨時效/物流服務方式或設置虛假庫存，欺騙消費者;

濫用預售規則、大比例售賣預售，批量訂單超時不發貨;

實際為預售貨品，未在消費者下單前明確告知或烘托現貨氛圍;

虛假發貨、欺詐發貨(如發**，買A發B等)等欺騙消費者行為;

重復發貨超時違規無改善。

3、用戶發起售后請求時，商家存在以下行為

商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質原因退貨;

不合理拒絕用戶售后請求，如服飾類商品，7天內無理由售后，商家以已簽收為理由拒絕;

商家未與用戶進行任何溝通，以問題已解決或主觀判斷無需售后，直接拒絕售后;

當前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶售后。