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消極服務違規(guī)行為有哪些-

2023-6-9 10:57| 查看: 2486 |來源: 互聯(lián)網(wǎng)

抖音電商開啟對履約差/消極服務違規(guī)商家的處罰,那么抖音履約差/消極服務違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面,一起來了解抖音規(guī)則。 近期抖音電商平臺在巡檢過程中, ...

抖音電商開啟對履約差/消極服務違規(guī)商家的處罰,那么抖音履約差/消極服務違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面,一起來了解抖音規(guī)則。

近期抖音電商平臺在巡檢過程中,發(fā)現(xiàn)部分商家存在發(fā)貨履約差、消極服務情況,對平臺生態(tài)和用戶體驗帶來了不良影響。平臺致力于維護消費者權(quán)益,營造健康的營商環(huán)境,針對此類行為,平臺已開展專項治理,將依據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家執(zhí)行限單、回收預售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴肅處罰。

一、違規(guī)行為描述

商家在日常服務消費者的過程中,包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景,出現(xiàn)以下一種或多種行為時,則認定為服務差:

飛鴿服務過程中,商家服務存在以下行為

1、長時間不響應用戶咨詢;

對消費者咨詢的問題,敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;

大量消費者對商家服務不滿意。

2、對已下單商品,商家發(fā)貨存在以下行為

虛假承諾發(fā)貨時效/物流服務方式或設(shè)置虛假庫存,欺騙消費者;

濫用預售規(guī)則、大比例售賣預售,批量訂單超時不發(fā)貨;

實際為預售貨品,未在消費者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;

虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)**,買A發(fā)B等)等欺騙消費者行為;

重復發(fā)貨超時違規(guī)無改善。

3、用戶發(fā)起售后請求時,商家存在以下行為

商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質(zhì)原因退貨;

不合理拒絕用戶售后請求,如服飾類商品,7天內(nèi)無理由售后,商家以已簽收為理由拒絕;

商家未與用戶進行任何溝通,以問題已解決或主觀判斷無需售后,直接拒絕售后;

當前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛,商家不舉證不溝通,直接拒絕用戶售后。

本文最后更新于 2023-6-9 10:57,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網(wǎng)站留言或聯(lián)系站長:17tui@17tui.com
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