抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》。 現(xiàn)就此規(guī)范進(jìn)行意見征集，意見征集期為(2023年05月15日—2023年05月22日)。

根據(jù)官方定義，“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程的商家處理時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。

該服務(wù)可有效提升售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待處理時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。

此前，“閃電退貨”服務(wù)條件共有5個(gè)，分別是：消費(fèi)者購(gòu)物信用良好;訂單實(shí)付金額1000元以內(nèi)(包含);當(dāng)前商品支持“7天無(wú)理由退貨”;

消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯(cuò)多拍”等;支持“過(guò)敏包退”權(quán)益商品“使用后過(guò)敏”，支持“真實(shí)寶”權(quán)益商品存在虛假宣傳問(wèn)題等相關(guān)原因。

修訂后，“消費(fèi)者選擇的退貨退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由’或其他主觀原因如‘不喜歡/不想要’‘拍錯(cuò)多拍’等”這一服務(wù)條件被刪除。

按照規(guī)則，商家需在后臺(tái)設(shè)置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動(dòng)讀取商家設(shè)置的退貨地址，若因商家地址設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成退貨或退到錯(cuò)誤地址，相關(guān)貨物風(fēng)險(xiǎn)及損失由商家承擔(dān)。

消費(fèi)者提交“退貨退款”申請(qǐng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)同意消費(fèi)者的售后申請(qǐng)并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的默認(rèn)退貨地址，無(wú)需商家審核，消費(fèi)者如約退貨后，商家需按照平臺(tái)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》履行后續(xù)確認(rèn)收貨及退款的服務(wù)。

如商家對(duì)消費(fèi)者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對(duì)退貨商品本身有異議的，商家應(yīng)提供相關(guān)證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實(shí)商品退回時(shí)狀態(tài)。