阿里國(guó)際站今日發(fā)布《阿里巴巴國(guó)際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》變更公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了更好地保障平臺(tái)市場(chǎng)健康運(yùn)行，提高訂單確定性，改善買家交易體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)針對(duì)《阿里巴巴國(guó)際站交易違規(guī)處罰規(guī)則》進(jìn)行升級(jí)。

此次規(guī)則修訂于2023年4月18日起進(jìn)行公示，并于2023年4月25日起正式生效執(zhí)行。

同時(shí)，《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則》、《RTS訂單成交不賣行為處理規(guī)則FAQ》于4月25日起失效。

公告顯示，變更后，訂單生效后，賣方拒絕履行發(fā)貨義務(wù)或在合同約定發(fā)貨期滿后截至阿里巴巴國(guó)際站受理糾紛時(shí)仍未發(fā)貨：糾紛協(xié)商階段如賣方與買方協(xié)商解決糾紛，阿里巴巴國(guó)際站未介入調(diào)處的，每次扣1分;

如阿里巴巴國(guó)際站判定賣方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣方提供有效解決方案的，每次扣2分;

如阿里巴巴國(guó)際站判定賣方違反發(fā)貨義務(wù)，且賣方未提供有效解決方案的，每次扣4分。

在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)按月度統(tǒng)計(jì)商家原因?qū)е沦I家退款的違規(guī)訂單數(shù)量，當(dāng)該違規(guī)訂單數(shù)量達(dá)到相應(yīng)處罰閾值之后，將于次月對(duì)店鋪或者訂單商品進(jìn)行處罰：

處罰方式主要包含流量降權(quán)，RTS商品標(biāo)簽下標(biāo)，限制新發(fā)商品權(quán)限等處罰措施，其中違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣分、下架商品、刪除商品、清退RTS市場(chǎng)、關(guān)閉賬號(hào)等平臺(tái)處罰措施，造成平臺(tái)損失的，還應(yīng)賠償相應(yīng)損失;

對(duì)于因商家原因?qū)е鲁山徊毁u的買家起草的RTS商品信用保障訂單(Buy now訂單)，平臺(tái)已凍結(jié)的交易手續(xù)費(fèi)不再退還商家;

商家不得以任何理由強(qiáng)迫買家變更或選擇與實(shí)際糾紛情況不符的糾紛退款原因，如平臺(tái)收到買家類似投訴或舉報(bào)，將對(duì)違規(guī)商家視違規(guī)嚴(yán)重程度處以包括不限于限流、臨時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、永久關(guān)閉賬號(hào)等處罰。

《商家原因?qū)е掠唵芜_(dá)成后不發(fā)貨規(guī)則升級(jí)FAQ》顯示，判責(zé)訂單因不可抗力或平臺(tái)原因?qū)е屡卸ㄥe(cuò)誤的，商家可在MA后臺(tái)-交易管理-交易成長(zhǎng)中心-交易健康版塊，申訴入口開(kāi)啟后，7個(gè)自然日內(nèi)提交相應(yīng)資料進(jìn)行申訴;

國(guó)際站會(huì)在7個(gè)自然日內(nèi)完成申訴資料審核;根據(jù)審核結(jié)果，若客戶舉證有效，則取消判責(zé)認(rèn)定;若舉證無(wú)效，則按照本規(guī)則相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。