疫情下3億人遠(yuǎn)程辦公 行業(yè)“三國殺”江湖風(fēng)起

本報(bào)記者 何青漢 鄭婷婷 北京報(bào)道

在新冠肺炎疫情的影響下，生產(chǎn)服務(wù)場(chǎng)景和消費(fèi)場(chǎng)景快速線上化，在線辦公軟件短暫地站上了風(fēng)口。艾媒咨詢2月26日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年新春期間中國遠(yuǎn)程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠(yuǎn)程辦公人員超過3億人。

風(fēng)口之下則是巨頭林立，阿里、騰訊、華為和金山早已布局上游云計(jì)算領(lǐng)域;云辦公工具，則有阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、頭條飛書割據(jù)江山。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂看來，目前背靠三家巨頭的在線辦公軟件遠(yuǎn)未進(jìn)入到競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，“目前談不上誰挑戰(zhàn)誰，都還只是在一個(gè)起手式的狀態(tài)下，沒有天然的護(hù)城河和技術(shù)差異，只能算是戰(zhàn)略占位的一個(gè)棋子。”

疫情之下遠(yuǎn)程辦公剛需劇增

有觀點(diǎn)認(rèn)為，2003年，非典疫情為電商與數(shù)字化消費(fèi)的飛躍發(fā)展埋下了伏筆;如今在新型冠狀病毒肺炎的影響下，遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)數(shù)字化管理也將迎來跳躍式發(fā)展的時(shí)期。

遠(yuǎn)程辦公剛需激增，在線辦公軟件用戶數(shù)也迎來了飛速增長(zhǎng)。2月5日，釘釘下載量首次超過微信，位列蘋果應(yīng)用商店排行榜首位。截至發(fā)稿時(shí)蘋果應(yīng)用商店數(shù)據(jù)顯示，釘釘、騰訊會(huì)議、企業(yè)微信3款A(yù)PP占據(jù)免費(fèi)排行榜的第一、二、六名。

企業(yè)微信方面向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，“目前已經(jīng)有21000家第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個(gè)系統(tǒng)被接入企業(yè)微信，并有80%的中國500強(qiáng)企業(yè)在使用企業(yè)微信。”而早在去年8月，釘釘便宣布其個(gè)人用戶已超過2億，企業(yè)組織數(shù)則超過1000萬。

隨著各地陸續(xù)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，在線辦公軟件用戶量的增長(zhǎng)將趨于常態(tài)，接下來釘釘和企業(yè)微信更應(yīng)思考的是經(jīng)歷疫情考驗(yàn)后如何用數(shù)字化手段留存、服務(wù)用戶。

2月25日，在釘釘5.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航表示，“這次全民抗疫展現(xiàn)出社會(huì)大協(xié)同效率的大幅提升，這和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化、數(shù)字化的普及完善有很大關(guān)系。”

一方面，具有針對(duì)性的在線辦公軟件教育市場(chǎng)、產(chǎn)品推廣周期相比其他面向C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更長(zhǎng)，疫情期間線上辦公需求的爆發(fā)縮短了這一周期;另一方面，短期內(nèi)大量新用戶、新需求的涌入也為產(chǎn)品的承載能力、服務(wù)能力帶來了新的壓力。

張書樂對(duì)此表示：“遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，作為線下辦公場(chǎng)景的一種補(bǔ)充，從來都是一個(gè)小風(fēng)口，在家辦公剛需隨著疫情的結(jié)束也會(huì)消失。但一些圍繞疫情過程中在家辦公集中暴露出來的問題，會(huì)因?yàn)閰f(xié)同辦公服務(wù)商的收集、整理和快速迭代，形成異于過去的升級(jí)，為下一步孵化和切割辦公蛋糕提供可能。”

釘釘企業(yè)微信爭(zhēng)奪私域流量

脫胎于社交產(chǎn)品“來往”的釘釘已經(jīng)在用戶規(guī)模上壓制企業(yè)微信，作為后來者的企業(yè)微信也意識(shí)到無法在在線協(xié)同領(lǐng)域趕超釘釘，去年12月，企業(yè)微信發(fā)布3.0版本，從在線協(xié)同領(lǐng)域轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理賽道。有觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)微信從OA賽道轉(zhuǎn)換至CRM賽道是為了避免與釘釘直接競(jìng)爭(zhēng)。

事實(shí)或許并非如此，據(jù)了解，企業(yè)微信3.0與微信進(jìn)一步打通，并新增客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈三大功能，對(duì)于企業(yè)微信的新定位，微信創(chuàng)始人張小龍表示：“企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。”

實(shí)際上，無論是與微信的進(jìn)一步打通還是新增的三大功能，都是為了加強(qiáng)企業(yè)用戶對(duì)自身私域流量的運(yùn)營和管理，幫助企業(yè)留住客戶。換言之，在互聯(lián)網(wǎng)流量逐漸見頂?shù)男蝿?shì)下，一邊接入微信幫助企業(yè)客戶尋找增量，一邊讓企業(yè)客戶更好地深耕私域流量。2月25日釘釘5.0發(fā)布的“圈子”功能，也是基于這一點(diǎn)。

“群是社群的即時(shí)溝通場(chǎng)，社區(qū)是精華內(nèi)容的沉淀互動(dòng)場(chǎng)。圈子和群聊融合在一起，社群更有活力，更像一個(gè)整體，而不是各種零散工具的拼湊。”對(duì)于圈子功能，陳航解釋道。

據(jù)了解，釘釘圈子分為內(nèi)部圈、在線教學(xué)圈、商業(yè)交流圈、社群運(yùn)營圈四種模式。企業(yè)和組織可免費(fèi)使用釘釘圈子進(jìn)行私域社群管理。對(duì)內(nèi)打造公開透明、有活力的組織文化;對(duì)外鏈接上下游合作伙伴、學(xué)員、門店和粉絲，形成數(shù)字化社群。

一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，“釘釘圈子通過APP內(nèi)功能的疊加可滿足多種應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)于一些社群運(yùn)營企業(yè)的用戶而言降低了使用門檻，可以預(yù)見的是，在需要運(yùn)營私域流量的企業(yè)客戶爭(zhēng)奪上，釘釘和企業(yè)微信接下來是短兵相接的狀態(tài)。”

如果說對(duì)于私域流量的產(chǎn)品功能革新是大廠間對(duì)于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)的“不謀而合”，釘釘曝光的新社交產(chǎn)品“Real如我”則是對(duì)微信的“正面挑戰(zhàn)”。陳航介紹，Real如我與釘釘同樣脫胎于“來往”團(tuán)隊(duì)，是一款集合了圍欄社交、智能相機(jī)等功能的社交軟件。據(jù)了解，Real如我已經(jīng)在部分省市灰度發(fā)布。

頭條飛書仍在拉新追趕

在阿里巴巴旗下釘釘，騰訊旗下企業(yè)微信還在你追我趕時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書仍處于拉新階段。

2月20日，字節(jié)跳動(dòng)宣布旗下辦公產(chǎn)品飛書將向中小企業(yè)(100人以下)開放三年商業(yè)版免費(fèi)使用權(quán)。字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書負(fù)責(zé)人謝欣曾提道，飛書本身提供的免費(fèi)版已經(jīng)能支撐大部分企業(yè)的日常運(yùn)營。同時(shí)，由于疫情的影響，額外提供了一些付費(fèi)的商業(yè)版使用權(quán)限。他表示：“雖然三年免費(fèi)確實(shí)是比較長(zhǎng)的時(shí)間，但這個(gè)并不會(huì)影響飛書的商業(yè)化進(jìn)程。飛書團(tuán)隊(duì)人員還在擴(kuò)張，當(dāng)前飛書更加關(guān)注產(chǎn)品打磨、用戶體驗(yàn)提升，數(shù)據(jù)暫不對(duì)外公開。”

一位字節(jié)跳動(dòng)廣告代理商向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，“飛書在去年就已經(jīng)開始了，我們作為字節(jié)跳動(dòng)廣告代理商也將原來的釘釘換成了飛書，使用效果上差別并不大。”

接近字節(jié)跳動(dòng)人士則向《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，“今年1月初頭條內(nèi)部加大了對(duì)飛書的推廣，銷售人員也會(huì)向客戶推薦飛書，雖然沒有KPI，但成功推廣可獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。”

據(jù)了解，在線辦公領(lǐng)域，字節(jié)跳動(dòng)早在2016年已有所布局。一面對(duì)外推廣自研協(xié)作產(chǎn)品，一面通過投資方式進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈布局，字節(jié)跳動(dòng)正在逐步加入釘釘和企業(yè)微信的戰(zhàn)場(chǎng)。“整體來說，三者之間差別不大，從差異上來說，企業(yè)微信或許有一定騰訊社交和裹挾自QQ和微信的人際網(wǎng)絡(luò)的小優(yōu)勢(shì)，但不足以形成黏性;釘釘則在針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化定制、平臺(tái)開放和開發(fā)上，略微領(lǐng)先。”張書樂對(duì)此分析道。

在線辦公領(lǐng)域仍屬藍(lán)海，疫情的出現(xiàn)，或?qū)⒋碳の覈�在線辦公市場(chǎng)加速增長(zhǎng)，在不遠(yuǎn)的將來實(shí)現(xiàn)千億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模。但與此同時(shí)，中國遠(yuǎn)程辦公普及率相對(duì)較低，存在較大發(fā)展空間，雖然疫情期間短期增長(zhǎng)，但中國遠(yuǎn)程辦公用戶習(xí)慣尚未養(yǎng)成。釘釘、企業(yè)微信和飛書，未來還有很長(zhǎng)的故事要講。