京東平臺中售賣的產(chǎn)品挺多的，對于消費(fèi)者來說，很擔(dān)心自己購買到的產(chǎn)品是假貨，尤其是一些比較貴的產(chǎn)品。在京東平臺購買到了假蘋果手機(jī)的話應(yīng)該怎么辦呢?

京東上面買到假蘋果怎么辦?

1.首先，要拿出購買憑證，向商家說明情況，要求商家負(fù)責(zé);

2.如果商家不負(fù)責(zé)，可以向京東客服投訴，要求京東客服介入調(diào)解;

3.如果京東客服不能解決問題，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入調(diào)解;

4.如果以上辦法都不能解決問題，可以向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求法院判決商家賠償損失。

京東假貨處理規(guī)范：

一、 假冒商品問題管理規(guī)范

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問題的舉證

如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實(shí)處理。

三、假冒商品問題的判則及處理

若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

1. 如消費(fèi)者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)，京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理;

2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，如消費(fèi)者申請賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費(fèi)者進(jìn)行賠付，如京東對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3. 如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

大姐在京東平臺購買的蘋果手機(jī)，如果是假貨的話，可以參考以上的方法進(jìn)行投訴。京東平臺的服務(wù)還是挺不錯(cuò)的，一定可以還各位消費(fèi)者的一個(gè)公道。