原標題 車險賠付“無接觸”作業成保險科技試驗場，保險公司秀出了哪些“黑科技”?

記者 苗藝偉

來勢洶洶的“新冠肺炎”疫情為保險行業線下理賠、營銷工作帶來不少障礙，但在危機之中，車險公司為“無接觸”作業各出妙招，成為特殊時期保險科技的試驗場。

來看看這些保險公司都秀出了哪些“黑科技”?

特殊時刻的“互信”理賠

據界面新聞記者了解，早在1月23日，太平洋產險便推出了一款針對車險理賠的解決方案——“互信賠”，全程都在微信上辦理，無需線下理賠員。

該功能可以讓用戶通過先付后審的“互信額度”機制實現車險快速理賠，保險公司根據車主此前的投保和出險情況，會提供一定金額的車險理賠額度，保險公司借助微信提供的人臉識別、在線支付等底層能力，大幅降低線上理賠平臺的建設成本，實現服務的數字化升級。

據悉，上線“互信賠”功能后，通過微信自助理賠模式處理的車險案件日均達到 4000 多件，平均理賠速度縮短至 10-15 分鐘，最快甚至可以在 2-3 分鐘完成。

自助視頻報案+后臺智能定損

平安產險則迅速開啟了“車險抗疫專項理賠服務”，迅速開啟”客戶自助視頻報案“+”后臺智能定損“的全線上作業流程。

據平安產險相關負責人介紹，如果平安車主出險，只需打開好車主APP，通過智能服務、專家引導，可快速撤離現場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化，消除不必要的人際接觸，以保護客戶和員工的生命安全和身體健康。

例如，在近日一起江蘇省南通市的多方交通事故中，平安產險理賠專家遠程連線達成調解，指導客戶錄制事故現場視頻后，促成事故方快速撤離。之后，通過智能定損、減免多項理賠材料，1.8萬元賠款在24小時內支付完成。在此次理賠中，現場撤離時間相比同類案件提速50%。

記者了解到，疫情發生以來，共有超過3萬位平安車主在家辦理車險理賠服務，通過手機領取超6792萬元賠款。疫情期間，平安產險在湖北省處理的車險理賠中，有近1/3是自助報案。

自動順延湖北車險保單

除了各家險企各出高招之外，監管部門也給予了疫情期間的政策指導和支持。

2月10日，銀保監會財險部發布《關于做好新冠肺炎疫情防控期間車險服務有關工作的通知》，要求各家保險公司優化承保理賠服務流程，加大線上服務力度，減少人員流動聚集線上續保技術支持，加大電子保單推廣力度，提倡續保時商車險無賠款優待系數不因受疫情影響導致未按時續保而上浮。

此外，對于對運輸防疫物資和重要生活物資的相關物流企業車輛，在企業提供了政府部門開具相關證明的情況下，各財產保險公司在承保時可暫不執行各地區車險“見費出單”有關要求，協商適當延期收取車險保費。

對于疫情嚴重的湖北地區，中國保險行業協會倡導財險業全力配合湖北省機動車停駛政策，在疫情防控期內，可考慮將2020年1月23日以后湖北地區各財產保險機構有效的交強險和商車險保單的保障期限暫時自動延長一個月或適當時間。

界面新聞記者從眾安保險了解到，在協會倡導發出后，眾安率先宣布保骉車險自動順延湖北地區保單，續保時無賠款優待系數不受影響，并開啟7*24小時急速響應。

據悉，眾安打造的智能化運營體系，自助批改、理賠、配送，實現真人配合機器人快速響應，用戶可通過視頻進行車輛損傷情況及個人單證采集，AI智能識別定位車損部件，輕松搞定理賠金額，60%以上的案件無需查勘人員到場。

人保財險武漢市分公司也宣布，針對疫情已全面升級服務舉措，包括車損事故線上查勘，即所有無人傷的車險案件均可通過湖北人保微信等線上方式理賠;人傷事故線上調解，即人傷事故通過三方視頻聊天方式進行協商;非車事故自助理賠，即小額非車險案件可通過湖北人保微信自助理賠;車損事故減免現場，即車損事故拍攝雙方車損情況即可撤離;人傷事故減免資料，即萬元以下人傷案件可通過微信上傳單據;非車案件減免資料，即非車險無需保單原件即可理賠;并提供理賠資料郵寄、人傷就診不限醫院、墊付賠款快速支付等一系列服務，同時為客戶放寬標準、應賠盡賠，真正做到“零接觸、最便捷、更安心”。

作為總部位于湖北武漢的國有財險公司，長江財險在確保工作不斷檔的情況下，迅速成立黨員應急突擊隊和預備隊，第一時間啟動大災理賠應急預案，開辟綠色理賠通道，保持24小時全天受理咨詢和接報案，湖北區域一線查勘人員全部就位，提供多種現場服務，合并索賠單證，簡化理賠程序，調動全國性保險企業網點優勢，確保危急時刻工作不打烊、服務不斷檔、標準不降低。