對(duì)于快手小店商家來(lái)說(shuō)，每一筆退款帶來(lái)的隱性成本太高，為什么每場(chǎng)快手直播看上去賣(mài)的更多了，但實(shí)際沒(méi)有賺更多，奧妙就在退款里。

退款成功，咱們商家朋友損失的是什么，讓我們來(lái)幫您算一筆賬。

顯性損失=銷(xiāo)售額

隱性損失=拉新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用+退換物流費(fèi)用+退款處理費(fèi)用+貨品資損+...

為了最大限度幫您減少上面提到的顯性和隱性損失，甩手網(wǎng)帶來(lái)以下快手小店常用的挽單小妙招，幫助商家解決以上問(wèn)題。

妙招1-智能挽單-優(yōu)先發(fā)貨

快手上線了智能挽單的能力!快手平臺(tái)通過(guò)算法及大數(shù)據(jù)更清楚讀懂消費(fèi)者的需求，幫助商家成功挽回用戶的退款訂單，并將這些訂單打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)，商家只需按照標(biāo)識(shí)優(yōu)先發(fā)貨即可!

需要我們的商家朋友配合什么呢?

第一步開(kāi)啟：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——發(fā)貨設(shè)置

甩手獲悉勾選此選項(xiàng)，平臺(tái)挽單成功訂單就會(huì)自動(dòng)打上“優(yōu)先發(fā)貨”標(biāo)識(shí)(此功能默認(rèn)開(kāi)啟)，方便商家快速篩選出挽單成功訂單并優(yōu)先發(fā)貨!

第二步查詢優(yōu)先發(fā)貨訂單：快手小店商家工作臺(tái)——訂單——訂單查詢

通過(guò)工作臺(tái)的“優(yōu)先發(fā)貨”篩選條件，快速找到平臺(tái)挽單成功的訂單，在工作臺(tái)對(duì)這些訂單進(jìn)行優(yōu)先發(fā)貨，或批量導(dǎo)出優(yōu)先發(fā)貨標(biāo)識(shí)訂單，在第三方ERP里進(jìn)行發(fā)貨，留住訂單。

tips：使用erp系統(tǒng)發(fā)貨的商家老鐵可導(dǎo)出訂單回傳erp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)貨哦!

妙招2-修改地址

其次，各位商家朋友應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者在直播購(gòu)物時(shí)著急下單，下單后才發(fā)現(xiàn)收貨地址填錯(cuò)了，有些消費(fèi)者，尤其是一些初次嘗試下單或者老年人可能嫌麻煩就索性退款不要了，這樣的情況咱就等于白白流失了一筆訂單;

在您發(fā)貨前，面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，商家朋友可以嘗試引導(dǎo)消費(fèi)者自助修改地址，或者在客服工作臺(tái)幫助用戶修改地址，主動(dòng)進(jìn)行挽單。

妙招3-催發(fā)貨

再次，按承諾時(shí)間發(fā)貨應(yīng)該是各位商家朋友恪守的原則，但在遇到一些不可抗力時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間的情況;

這個(gè)時(shí)候一方面甩/手網(wǎng)建議商家朋友及時(shí)進(jìn)行報(bào)備，同時(shí)主動(dòng)通知受影響的消費(fèi)者;

對(duì)于部分催促發(fā)貨的消費(fèi)者，您可以針對(duì)已催發(fā)貨的訂單重點(diǎn)關(guān)注，影響消除后優(yōu)先發(fā)貨，避免訂單流失(只有開(kāi)通智能客服的商家，才可以看到催發(fā)貨的訂單哦);

訂單管理頁(yè)面-訂單查詢，可篩選催發(fā)貨訂單，且被催促的訂單將會(huì)被打標(biāo)。

當(dāng)催發(fā)貨訂單大于等于N筆時(shí)，強(qiáng)彈窗提示商家目前催發(fā)貨訂單量，盡快發(fā)貨。

妙招4-優(yōu)惠券

另外，適時(shí)使用“優(yōu)惠券”，也是日常進(jìn)行訂單挽留的一個(gè)小妙方!

創(chuàng)建方法：快手小店后臺(tái)-營(yíng)銷(xiāo)-營(yíng)銷(xiāo)工具-創(chuàng)建

發(fā)券方式：

妙招5-小額打款

最后，為您介紹適用場(chǎng)景廣泛，有效時(shí)間最長(zhǎng)的一種挽單工具——小額打款

小額打款在訂單付款后的365天內(nèi)均可使用，主要用于解決賣(mài)家與買(mǎi)家之間交易時(shí)所產(chǎn)生的一些小額交易糾紛，包括商品退貨時(shí)退給買(mǎi)家的郵費(fèi)、補(bǔ)商品差價(jià)等問(wèn)題;每筆訂單單次最多支持打款1000.00元，最多可打款3次;

店鋪每日小額打款的最高限額是100000.00元。

使用小額打款工具，買(mǎi)家可以快速收到商家的補(bǔ)償金，這樣可避免交易中因小額補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題而產(chǎn)生不必要的糾紛，不僅滿足買(mǎi)賣(mài)雙方的便利需求，同時(shí)也避免了買(mǎi)賣(mài)雙方私下交易產(chǎn)生的不必要的糾紛，可謂是挽單、降糾紛的利器，一舉多得。

--如何發(fā)起小額打款呢?主要有以下兩種路徑：

NO.1快手小店后臺(tái)-售后頁(yè)面-小額打款

NO.2客服接待頁(yè)面-小額打款