抖音直播間要找客服跳轉(zhuǎn)鏈路長(zhǎng)? 有喜歡的商品想要了解更多細(xì)節(jié)主播來(lái)不及回復(fù)?直播公評(píng)新增客服入口，用戶可快速找到客服進(jìn)行咨詢!該功能針對(duì)商家和達(dá)人均可使用，已全量，無(wú)需配置。

自播商家：用戶點(diǎn)擊客服直接跳轉(zhuǎn)店鋪客服

達(dá)人混播：用戶選擇具體商品和訂單后，系統(tǒng)可跳轉(zhuǎn)至該商品所屬的店鋪客服

自播商家：

達(dá)人直播(混播，有多個(gè)商家的商品鏈接)

真正做的好的抖音小店商家，都是非常重視客戶回復(fù)率這個(gè)工作的，因?yàn)?分鐘回復(fù)率也是直接關(guān)系到店鋪體驗(yàn)分，而體驗(yàn)分又是直接與店鋪流量、與成交單量掛鉤的。

首先我們要解決的是用戶消息接收不到的問(wèn)題，比如明明有用戶給你發(fā)送了消息，但是你的飛鴿電腦客戶端和抖店app一點(diǎn)消息提示都沒(méi)有。

另外，看你的用戶咨詢量，一般20個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)客服賬號(hào);新建好之后，每個(gè)賬號(hào)的飛鴿，都進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

最大接待人數(shù)設(shè)置成20人，意思就是當(dāng)這個(gè)客服同時(shí)接待20個(gè)用戶的時(shí)候，多出來(lái)的用戶就會(huì)自動(dòng)分流給下一位客服，這樣就能保證你的人工回復(fù)率的問(wèn)題。

問(wèn)答：

1、為什么沒(méi)有提示我有新用戶進(jìn)來(lái)咨詢?

查看是否已打開(kāi)消息提醒功能。路徑為：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】-【消息提醒設(shè)置】把提示開(kāi)關(guān)全部打開(kāi)。

如果是網(wǎng)頁(yè)版飛鴿，一定使用谷歌瀏覽器，其他瀏覽器適配不高，可能存在不提醒的情況。

2、客服明明上班了，為什么不在線?

部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況，客服可以點(diǎn)擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可。

3、為什么聊天記錄不能共享?

(1)如果是正在會(huì)話中的會(huì)話，當(dāng)前客服可以看到用戶同本店所有客服的歷史聊天記錄，向上翻看即可;

(2)如果是已經(jīng)完結(jié)的會(huì)話，會(huì)進(jìn)入歷史會(huì)話列表，客服在歷史會(huì)話里只能看到自己與用戶的聊天記錄，無(wú)法看到本店其他客服與用戶的記錄。如果需要查看其他客服與用戶的聊天內(nèi)容，由歷史會(huì)話發(fā)起新會(huì)話即可。

(3)主賬號(hào)不受限制，即使在歷史會(huì)話里，也可以看到用戶同本店所有客服的聊天記錄。

4、為什么明明設(shè)置了機(jī)器人問(wèn)題，用戶咨詢時(shí)得到的答案卻不對(duì)?

自動(dòng)回復(fù)在設(shè)置模塊中有兩個(gè)部分，一個(gè)是機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，一個(gè)是接待設(shè)置。在機(jī)器人知識(shí)庫(kù)里把問(wèn)題和答案添加一遍，接待設(shè)置里的常見(jiàn)問(wèn)題，只在消費(fèi)者進(jìn)線時(shí)的問(wèn)題列表中有用。

(1)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)就是用戶進(jìn)線詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，機(jī)器人查找答案的地方。商家配置的用戶常問(wèn)問(wèn)題，需要添加在這里。

設(shè)置路徑：抖音飛鴿-【設(shè)置】-【機(jī)器人知識(shí)庫(kù)】-【自定義問(wèn)題】添加問(wèn)題和答案即可。設(shè)置在這里的問(wèn)題，消費(fèi)者每次發(fā)問(wèn)的時(shí)候，都會(huì)在里面查找一遍。

(2) 接待設(shè)置是用戶進(jìn)線咨詢時(shí)，展示的開(kāi)場(chǎng)白歡迎語(yǔ)和常見(jiàn)問(wèn)題列表，只在用戶進(jìn)線的時(shí)候生效。所以，配置在接待設(shè)置下常見(jiàn)問(wèn)題這里的問(wèn)題和答案，只有在消費(fèi)者進(jìn)線點(diǎn)擊時(shí)，才會(huì)予以顯示。

后續(xù)消費(fèi)者如果通過(guò)輸入問(wèn)題的方式詢問(wèn)，是無(wú)法命中到這里的答案的。