對于一個京東店鋪來說，如果京東客服數(shù)量非常多的話，是需要一個領(lǐng)導(dǎo)來進行統(tǒng)管的，我們把這個領(lǐng)導(dǎo)稱之為客服主管。現(xiàn)在做京東客服主管一個月能夠拿到多少工資呢?下面了解一下。

京東客服主管一個月多少錢?

6K-8K作用。

京東客服主管工作內(nèi)容是什么?

1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排,負責客服部日常工作的組織及管理;

2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率,服務(wù)品質(zhì),降低投訴率,提升店鋪評分,提升客服工作效率;

3、對團隊新人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓京東接待規(guī)則培訓(xùn);

4、定期抽查客服的聊天記錄,查詢客服流失訂單,及時發(fā)現(xiàn)問題并改善;

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度,編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答;

6、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作。

如何做好京東客服工作?

1、首先要對公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學(xué)會把優(yōu)點放大話，口語化，日常化，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購買競品的念頭。

3、要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話術(shù)里面每一點也是有重點的，所以在話語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東客服主管的工資大概在6000~8000左右，而且每個城市的工資水平是不一樣的，像一些大城市可能工資水平會更加的高一點。想要做好京東客服主管工作，就一定要不斷的完善自己。