對于京東這樣的電商購物平臺來說，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對平臺的消費者，協(xié)助他們解決遇到的問題。京東也經(jīng)常會面向社會招聘一些人員負責客服工作，那么京東客服學歷不夠要嗎？

一、京東客服學歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學歷不夠是不會要的。京東零售居家客服作為京東平臺內(nèi)的一種在線崗位，對于客服人員的素質(zhì)以及學歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個學歷的是很難得到這個工作機會的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺客服可以先從基礎的溝通交流開始，再慢慢掌握平臺規(guī)則，同時要學習前輩們的運營技術(shù)。大家千萬不要認為京東客服只需要會簡單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對用戶的問題進行詳細準確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對不同的介乎進行有效的推薦于解答，同時要對店內(nèi)的活動有清晰的了解，及時提醒客戶并按照他的要求和倉庫及時溝通。

2、客戶后臺下單以后，訂單要及時出庫。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認真對待客戶的反饋和建議，也要認真傾聽客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復。客服人員要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責的為客戶服務，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當?shù)剡\用詞語和表達，懂得溝通技巧，主動尋找話題等，另外引導客戶下單也是很重要的一個環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時還有優(yōu)秀的問題處理能力，才可以做好這份工作。