對(duì)于京東這樣的電商購(gòu)物平臺(tái)來(lái)說(shuō)，客服是非常重要的工作崗位，他需要直接面對(duì)平臺(tái)的消費(fèi)者，協(xié)助他們解決遇到的問題。京東也經(jīng)常會(huì)面向社會(huì)招聘一些人員負(fù)責(zé)客服工作，那么京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

一、京東客服學(xué)歷不夠要嗎？

面試京東客服工作，如果學(xué)歷不夠是不會(huì)要的。京東零售居家客服作為京東平臺(tái)內(nèi)的一種在線崗位，對(duì)于客服人員的素質(zhì)以及學(xué)歷的要求是比較高的，最低也是在本科畢業(yè)的，低于這個(gè)學(xué)歷的是很難得到這個(gè)工作機(jī)會(huì)的。

二、怎么才能做好客服？

做京東平臺(tái)客服可以先從基礎(chǔ)的溝通交流開始，再慢慢掌握平臺(tái)規(guī)則，同時(shí)要學(xué)習(xí)前輩們的運(yùn)營(yíng)技術(shù)。大家千萬(wàn)不要認(rèn)為京東客服只需要會(huì)簡(jiǎn)單的交流技巧就行了，還必須了解店鋪、對(duì)用戶的問題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地解答等等。一般情況下，京東客服需要做到以下幾點(diǎn)：

1、熟悉產(chǎn)品情況，能針對(duì)不同的介乎進(jìn)行有效的推薦于解答，同時(shí)要對(duì)店內(nèi)的活動(dòng)有清晰的了解，及時(shí)提醒客戶并按照他的要求和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通。

2、客戶后臺(tái)下單以后，訂單要及時(shí)出庫(kù)。發(fā)貨以后要和客戶保持聯(lián)系，記錄相關(guān)的信息。

3、京東客服要認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋和建議，也要認(rèn)真傾聽客戶的抱怨與不滿，并給予合理的答復(fù)�？头�人員要盡快為客戶排憂解難，盡職盡責(zé)的為客戶服務(wù)，盡力滿足客戶的需求。

4、京東客服要有文化，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用詞語(yǔ)和表達(dá)，懂得溝通技巧，主動(dòng)尋找話題等，另外引導(dǎo)客戶下單也是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

不管在京東還是淘寶，客服都是非常重要的工作崗位，不僅要素質(zhì)足夠硬，同時(shí)還有優(yōu)秀的問題處理能力，才可以做好這份工作。