2023年京東開放平臺開始試運(yùn)行京東小店，且部分類目支持“0元開店”試運(yùn)營。本次我為大家匯總了京東小店經(jīng)營篇常見問題解答，幫助商家解答疑惑!

1.Q:什么樣的京東小店可以申請多類目經(jīng)營?

A:

1)非0元試運(yùn)營;

2)店鋪沒有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為;

3)每個季度最后1天店鋪星級≥3.5星。

注：跨類目經(jīng)營適用于入駐京東開放平臺的店鋪，特殊業(yè)務(wù)模式店鋪除外(包括但不限于拍拍二手、七鮮等)。

2.Q:小店申請多類目經(jīng)營的條件質(zhì)疑沒有情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為是指什么?

A:“店鋪沒有情節(jié)嚴(yán)重違規(guī)行為”，指店鋪在經(jīng)營期間，如果出現(xiàn)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為(包括但不限于惡意倒賣、不當(dāng)發(fā)布商品或信息、重復(fù)鋪貨等)，不可申請多類目經(jīng)營。

3.Q:京東小店多類目經(jīng)營申請路徑是什么?

A:商家如需新增多類目經(jīng)營，可在京麥商家中心-店鋪管理-品牌管理申請。

4:Q:京東小店商品數(shù)量閾值是指什么?

A:商品數(shù)量指的是在售商品(SPU)數(shù)量，閾值為發(fā)布數(shù)量上限。

5.Q:京東小店商品數(shù)量閾值是多少?

A:

京東小店的商品數(shù)量閾值依店鋪及類目兩個維度設(shè)定：

1)店鋪維度：最多可上架500商品(SPU);

2)類目維度：根據(jù)店鋪的經(jīng)營二級類目設(shè)定商品閾值，詳情見《京東小店經(jīng)營類目商品閾值明細(xì)表》。京東將根據(jù)部分類目及店鋪經(jīng)營情況不定期對商品閾值進(jìn)行調(diào)整，以商家后臺收到的信息為準(zhǔn)。

6.Q:小店商品多長時間無動銷會被下架?

A:

1)在售商品中90天無動銷的商品將會被系統(tǒng)自動下架;

2)待售商品中90天內(nèi)無操作記錄(上下架、修改商品)的商品會被系統(tǒng)自動刪除至回收站。回收站中的商品最長只能保存45天，超過45天后將會被物理刪除且無法恢復(fù);

3)部分特殊類目會遵循不同的天數(shù)規(guī)定，但所有類目都不會對低于90天無動銷的商品進(jìn)行管控。

7.Q:閾值校驗(yàn)是否會觸發(fā)消息提醒，下架前有多長時間的整改時間?

A:商家在上架商品時就會受到閾值校驗(yàn)，若已達(dá)到閾值則無法繼續(xù)上架。

8.Q:小店京東咚咚考核指標(biāo)有哪些?

A:

京東咚咚指京東提供給消費(fèi)者及商家的即時溝通工具，京東將基于商家日常咚咚使用情況，進(jìn)行咚咚服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測，主要指標(biāo)包括咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長等。

1)咚咚咨詢差評率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價(jià)量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

①考核標(biāo)準(zhǔn)：咚咚咨詢差評率≤1%;

②計(jì)算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/咚咚咨詢量;

③統(tǒng)計(jì)方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計(jì)機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2)咚咚平均響應(yīng)時長指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時間差的平均值，咚咚平均響應(yīng)時長將影響店鋪星級排名率。

9.Q:在哪里可以看到咚咚指標(biāo)達(dá)成?

A:客服管家，考核數(shù)據(jù)與風(fēng)向標(biāo)、積分考核指標(biāo)口徑一致：客服管家(kf.jd.com)--服務(wù)商經(jīng)營管理-服務(wù)商工作量-【考核數(shù)據(jù)】，也可在客服管家查看客服維度和相關(guān)聊天記錄等。

10.Q:京東小店發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?

A:商家需在24小時內(nèi)上傳物流單號，在交易達(dá)成后48小時內(nèi)消費(fèi)者可以查詢到訂單的物流公司攬件跟蹤信息(以物流公司系統(tǒng)攬收時間為準(zhǔn))，京東發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日以京東通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

11.Q:小店在商家后臺哪里可以上傳快遞單號?

A:操作入口：商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤-等待出庫，選擇對應(yīng)訂單上傳快遞單號操作出庫。

12.Q:如何審核客戶的售后服務(wù)單?

A:客戶申請后，商家可在【商家后臺-售后客服-自主售后】“待審核”一欄選擇好審核原因，點(diǎn)擊“審核通過、審核不通過、不退貨補(bǔ)發(fā)新品、待客戶反饋、不退貨僅退款、線下補(bǔ)發(fā)商品、客戶放棄”。

13.Q:商家需在多長時間內(nèi)審核客戶的售后申請?

A:消費(fèi)者可發(fā)起退貨、換貨、維修、補(bǔ)發(fā)商品、僅退款、優(yōu)鮮賠的售后申請，商家需于48小時內(nèi)給出審核結(jié)果，商品開通特色服務(wù)情況下，以特色服務(wù)產(chǎn)品時效為準(zhǔn)。如商家未在規(guī)定時效內(nèi)審核，系統(tǒng)將自動審核通過。

14.Q:若客戶寄回商品且提交寄回信息，商家超時未處理售后，系統(tǒng)會自動處理退款嗎?

A:系統(tǒng)會自動退款。

15.Q:商家售后維修超30個自然日，系統(tǒng)會處理全額退款嗎?

A:系統(tǒng)會自動退款。

16.Q:消費(fèi)者申請、換開發(fā)票，商家需在多長時間內(nèi)開具?

A:若消費(fèi)者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成開票。若消費(fèi)者修改了下單環(huán)節(jié)的發(fā)票申請，需要商家換開的，商家需在修改申請后的10天內(nèi)完成開票。

17.Q:京東小店商家怎么開具發(fā)票?

A:在【商家后臺-發(fā)票管理-消費(fèi)者發(fā)票管理】找到需要開票的訂單，點(diǎn)擊“審核”，填寫相關(guān)開票信息即可(紙質(zhì)發(fā)票需填寫物流信息，電子發(fā)票需要填寫發(fā)票號碼、發(fā)票代碼并上傳發(fā)票附件)。

18.Q:若消費(fèi)者申請爭議處理的，京東小店商家需在多久時間反饋處理?

A:商家應(yīng)于24小時處理消費(fèi)者爭議，并于24小時內(nèi)舉證，經(jīng)京東判責(zé)后，若判定商家需執(zhí)行的，商家需在24小時內(nèi)主動執(zhí)行并反饋執(zhí)行說明，超時未執(zhí)行的京東有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果進(jìn)行處理。

19.Q:商家對糾紛判責(zé)有異議，可以怎么做?

A:

發(fā)起糾紛申訴：糾紛單關(guān)閉后7天內(nèi)，如您不滿意判責(zé)結(jié)果，您可在【商家后臺-售后客服-交易糾紛管理】在“可申訴”模塊中找到需要申訴的糾紛單，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，過期將無法進(jìn)行申訴處理;

查看申訴結(jié)果：您可在【商家后臺-售后客服-交易糾紛管理】在“申訴管理”中及時關(guān)注申訴單處理進(jìn)展，如需您補(bǔ)充證據(jù)，請?jiān)?個工作日內(nèi)補(bǔ)充申訴證據(jù)，過期將無法進(jìn)行處理。

20.Q:店鋪星級是什么?

A:店鋪星級是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則，通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。

京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動及推薦場域入場門檻之一;店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。

21.Q:星級排名率是什么?

A:店鋪星級由低到高為2.5星~4.9星，通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核，每日進(jìn)行店鋪星級結(jié)果更新。星級排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率，數(shù)據(jù)查詢路徑：京麥·商家中心首頁-店鋪星級-查看更多。

星級排名率主要由商品評價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時長、售后服務(wù)時長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個指標(biāo)構(gòu)成，根據(jù)店鋪所在主營二級類目的不同，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異;具體計(jì)算方式可參考《星級排名率計(jì)算方式及指標(biāo)權(quán)重配置表》。

22.Q:店鋪質(zhì)量指數(shù)是什么?

A:店鋪質(zhì)量指數(shù)是店鋪商品整體質(zhì)量水平的體現(xiàn)，分值為0~10分，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好，有助于星級排名率越高。

23.Q:星級排名率為什么會缺失?

A:若統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)存在以下情況將導(dǎo)致星級排名缺失、無數(shù)據(jù)，具體以星級排名率實(shí)際頁面為準(zhǔn)：

1)無有效訂單的店鋪;

2)空指標(biāo)≥5個的店鋪;

3)除“商品質(zhì)量”外，需至少3項(xiàng)因子有得分。

24.Q:星級基礎(chǔ)考核是什么?

A:

星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核，星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量5個指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平，星級基礎(chǔ)考核以自然月為一個周期實(shí)行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。

1)免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日(含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個自然月;我了解到首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個自然月。

25.Q:在哪里查看星級基礎(chǔ)考核結(jié)果?

A:

數(shù)據(jù)查詢路徑：商家后臺-體檢中心-商家基礎(chǔ)考核，星級基礎(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定，考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈;紅燈數(shù)量≥2個，星級基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過。

注：單指標(biāo)未達(dá)到考核門檻要求，會采取預(yù)警機(jī)制，亮黃燈，不影響星級基礎(chǔ)考核結(jié)果。