快手小店平臺(tái)開展關(guān)于商戶設(shè)置虛假退貨地址的專項(xiàng)治理公告，具體公告如下:

平臺(tái)發(fā)現(xiàn)近期有小部分商戶，為逃避履行售后義務(wù)，惡意設(shè)置虛假退貨地址——將退貨地址改為疫情物流停運(yùn)地區(qū)或新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，導(dǎo)致消費(fèi)者無法退貨或者承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)，造成消費(fèi)者損失。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)將對(duì)此類情況做重點(diǎn)核查，如被驗(yàn)證為虛假退貨地址，平臺(tái)將依據(jù)《【違背承諾】實(shí)施細(xì)則(商戶)》進(jìn)行違規(guī)處理，同時(shí)將對(duì)所產(chǎn)生的退貨退款單強(qiáng)制退款。具體如下：

一、重點(diǎn)排查商戶

1、發(fā)貨地址與退貨地址不一致，且當(dāng)前退貨地址為偏遠(yuǎn)地區(qū)的;

2、近期有修改過退貨地址，且修改時(shí)間該地區(qū)為疫情地區(qū)的;

3、有過消費(fèi)者因退貨地址問題無法退貨投訴或舉報(bào)的情形的。

二、相關(guān)處理

1、產(chǎn)生的退貨退款單強(qiáng)制支持退款不退貨。

2、依據(jù)影響售后量確定嚴(yán)重程度，處以下列違規(guī)處理：

(1)情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí);

(2)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、支付違約金100元;

(3)情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、支付違約金300元。

一般假冒偽劣商品都沒有退貨地址。商家留得電話也是假的，根本聯(lián)系不上。這樣你就只能直接聯(lián)系快手官方客服。因?yàn)槲覀冑I商品的錢，都不是直接付給商家的，會(huì)在快。

目前設(shè)置退貨地址有以下兩種情況: 1.快手小店，點(diǎn)擊主頁左上角【菜單-更多-快手小店-基本工具-退貨地址】設(shè)置退貨地址即可; 2.其他平臺(tái)商品可在相應(yīng)平臺(tái)操作。

最后，也建議各位快手小店商戶盡快核實(shí)退貨地址是否準(zhǔn)確，避免產(chǎn)出不必要損失!