一、“懶人經濟”全面爆發

　　因為懶得走路，于是發明了汽車、火車和飛機;因為懶得爬樓梯，于是為大樓加上了電梯;因為懶于應付瑣碎的家務，于是創造了洗衣機、掃地機器人、和洗碗機;因為懶得出門購物、吃飯，于是外賣、網購、送貨上門等服務誕生了......　　

　　這些例子告訴我們，懶的原因各有不同，但懶有時候也可以成為推動人類社會和科技發展的第一生產力。

　　在家政服務行業，可以說是懶人經濟的集大成者。保潔、保姆、月嫂、家電維修、搬家、做飯等等，只要是你懶得動，就有人上門幫你弄。在快節奏的生活環境下，大大解放了年輕勞力的“時間”和精力。

　　根據艾媒咨詢發布的數據顯示，2018年中國家政服務行業市場規模達5540億元，到2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。　　

　　懶人經濟越跑越快，背后的功臣就是這群“懶人”。今天的“懶人”已經不是貶義詞，而成為新時代的標簽，這點可以從90后喜提“最懶、最會享受”頭銜得到證明。所以變勤快是不可能的，這輩子都不可能了，畢竟“一時犯懶一時爽，一直犯懶一直爽”。

　　可以預見，未來，在社會消費能力和人口結構等因素的推動下，家政服務業還將持續爆發。

　　二、家政服務行業存在的痛點

　　雖然家政行業作為“朝陽產業”充滿了機遇，但是細觀家政服務行業，還存在四大問題：

　　1、供需結構不平衡

　　家政服務業的發展一定意義上反映著經濟發展水平。數據顯示，目前，發達國家服務業人員的比重處于60%-78%之間，服務業發展較好的發展中國家也在40%以上，而我國服務業從業人員的比重僅為32.4%，不僅與發達國家相差甚遠，也與不少發展中國家有較大差距。

　　供需不平衡的矛盾由此顯現。據商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，我國家政服務業需求缺口達1700萬人。隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國的家政服務業將繼續處于供需結構失衡狀態。

　　2、服務質量層次不齊

　　根據58同城《中國家政市場就業及消費報告》(以下簡稱“報告”)顯示，90.8%的家政從業者年齡在31-50歲之間，49.8%為高中/中專/技校學歷，其中女性比例占據95.5%，并且有59%家政服務從業者來自農村。　　

　　因此，家政服務從業人員大多存在年齡偏大、教育水平低、專業化程度低等問題。素質、專業性和服務態度都有待改進之處，換言之，就是服務不專業、技能不過硬。

　　商務部副部長王炳南在接受采訪時坦言，家政服務產業的發展質量還沒完全跟上發展速度，存在整體服務質量不高等的問題。

　　3、信息不對稱

　　信息不對稱一直是家政行業的一大難點。如何找到適合自己家庭服務的保姆比找到一個專業能力高的保姆更重要，也更困難。

　　我國家政企業近70萬家，其中絕大多數屬于區域型中小企業。這些企業都將“阿姨”資源牢牢攥在自己手中，信息聯動共享存在困難。

　　使得“新入局”的互聯網平臺在整合“阿姨”資源時，很難對家政人員的身份信息、執業資格、健康水平、工作經歷等數據驗證真偽，這就造成雇主安全得不到保障，從業人員得不到有效保護的情況。

　　4、監管缺位

　　家政服務管理部門多元，有工商登記的企業型公司、有民政登記的民辦非企業、有勞動保障部門登記的非正規就業組織和公益項目等17部門......

　　每個部門均不同程度參與市場管理，但分工不明、職責不清、難以統籌聯動，對行業內存在的違法違規現象和頻發的商業糾紛缺少常態化協調化解機制，家庭服務機構、從業人員、消費者三方權益在不同程度上未能得到有效維護。

　　三、家政服務行業如何突破“困局”?

　　一邊是雇主日益增長的消費需求，一邊是雇主對家政人員服務能力的擔心。萬億市場下難尋“放心阿姨”，便是當下家政服務業的縮影。

　　那么，家政行業應該如何突破困局呢?

　　1、依靠大數據，提升服務質量

　　家政行業在傳統分類中屬于勞動密集型產業，但是，隨著市場環境的變化，家政服務將走入更多家庭，以專業化、知識化的服務才能滿足消費者的需求，提高消費者的生活品質。

　　58同城發布《報告》中指出，我國家政服務的主力消費人群是70、80、90群體。　　

　　此類消費人群是我國互聯網的主流網民，他們深受“宅文化”和“品質生活”理念的影響。因此，相較于家政服務價格，他們更注重家政服務的品質。家政從業人員的個人素質、專業技能、服務態度等因素是雇主最為關心的問題。

　　作為國內領先的生活服務平臺，58同城對此種情況明了于心，于是在精選優質商戶的基礎上推出了“到家精選”業務。從服務內容、質量、流程、價格四個方面替消費者做好篩選、把關。　　

　　(1)內容

　　58同城的“到家精選”包含搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、開鎖換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數碼維修、租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類服務，覆蓋消費者日常生活全場景。　　

　　(2)質量

　　上文提到過，由于信息不對稱導致家政服務存在用工隱患，即對商家、從業人員的審核。

　　針對商家，58同城“到家精選”運用大數據技術建立信用體系，用戶在相關頁面可看到營業執照法人認證、人臉認證等資質信息和商家人氣、服務、活躍度的評分情況。

　　針對從業者，58到家有關負責人稱，將上線人臉識別及阿姨定位系統，確保家政人員身份真實，實時跟蹤服務質量。

　　以上舉措，不僅能消除行業信息“不對稱”現象，提高供需信息對接速度和匹配質量，還能保證服務品質，改善服務體驗。

　　(3)流程

　　消費者可通過自主比價，一鍵線上下單的方式來享受全流程的服務。

　　(4)價格

　　商家必須根據58同城規定的價格標準進行報價，若報價超過平臺定義市場價格的30%，到家精選、平安保險或是商家中的一方將會退還用戶差價，保障消費者切實享受到高性價比的優質服務。

　　顯然，58同城“到家精選”順應了消費者消費升級、服務升級的需求，也呼應了家政行業規范化、“精品化”的趨勢，是追求“高質量”的品質升級。

　　2、優化供給側

　　家政供給側還存在“市場過熱”、“不夠規范”、“年輕和優質人才流入少”等發展階段問題，如何保證家政市場走向職業化、現代化發展水平，需要企業和政府共同努力。

　　(1)企業方面

　　應當改變單純榨取勞動者剩余價值的狹隘觀念，增強對服務人員賦能能力，減少服務者流失，撬動供給端的持續供給和品質供給能力。

　　對在職人員進行崗前培訓機制，尤其是月嫂、育兒嫂、康復護理員等專業技能性強的崗位，實行在崗人員“回爐”再培訓，提升服務人員的專業能力;同時，依托自身資源優勢，在需求端提供穩定客源，保證服務人員有充足的訂單量，保證服務人員的收入。

　　(2)政府方面

　　應當從行業、社會各層面建立規范的監督和評價標準，建立完善的社會福利保障機制，讓從業人員生活得到保障;

　　另外，加強家政服務職業化教育，鼓勵地方普通高校轉型應用技術型院校過程中增設家政專業，面向服務需求結構升級培養高素質、高技能家政服務員。早在2009年，聊城大學就已經開設了家政專業，盡管經歷了招生難、教師缺等情況，但首屆畢業生就業情況相當不錯，“本科家政工”越來越搶手。

　　當服務者生存狀態得以改善，服務價值得以認可，職業尊嚴感得以提升，服務者用心服務，消費者認可服務，行業將進入良性循環，實現共贏。

　　3、重構家政O2O模式

　　2014年開始，O2O已經成為互聯網行業最熱門領域。家政行業也隨著進入O2O商業模式的新階段，一時間，眾多企業通過家政O2O的模式擠入家政服務賽道，涌現了包括阿姨幫、云家政、e家潔、小馬管家等O2O家政平臺，同時，BAT、58同城、美團點評等大企業也紛紛入局。

　　然而，家政O2O公司還未迎來“春天”，似乎已經陷入了“寒冬”。“e家幫”、“牛家幫”、“小馬管家”等互聯網家政企業倒閉破產的新聞頻頻出現，預示著，家政O2O模式亟待重構。

　　目前58同城、叮當到家、阿姨幫等在內的活躍玩家已經在通過技術手段重構家政服務行業。

　　(1)首先是信息層面的重構。包括建立線上的平臺、家政人員的服務平臺以及從業人員的數據庫等，將傳統家政行業的數據線上化，來消除原有行業的信息差;

　　(2)第二是數據層面的重構。據悉，在人工智能和大數據領域，一些家政平臺已經上線了“上戶下戶”確認系統，打通平臺與用戶、家政從業人員三者的數據，能夠更為精準的捕捉需求，進行細分服務。

　　四、結語

　　在58同城的《報告》中有75%的受訪者認為家政是生活必須、不可或缺。他們對家政人員的雇傭呈現出“中長期”趨勢，按照這種趨勢來看，家政市場前景廣闊，宏觀環境呈現利好態勢。

　　隨著消費升級、消費觀念的轉變、二孩全面開放以及老齡化，家政行業正迎來黃金時代，但同時也面臨著供需結構不平衡、服務品質層次不齊、信息不對稱和監管缺位等發展問題。

　　所以，各路玩家需要看清行業本質，解決行業痛點，挑選細分賽道，選取巧妙的切入路徑，唯有如此，才有可能搶占萬億紅利。