11月11日24點，蘇寧發布雙十一全程戰報。全渠道訂單增長76%，物流發貨完成率99.6%，新增Super會員逾百萬，移動支付筆數增長139%。雙十一期間，“蘇寧秒達”分鐘級配送訂單量增長869%，99.26%的訂單在30分鐘內完成。

　　拼體驗、強服務、 離用戶更近

　　蘇寧似乎更多地把這場購物節當作與用戶親密互動的途徑，與曝光量、訂單量相比，蘇寧更在乎的是贏得人心。

　　所以，蘇寧沒有在規則復雜、優惠有限的數字游戲上下功夫，而是直截了當地推出“百億補貼計劃”，并公開承諾“貴就賠”。雙十一期間，蘇寧“隨時”服務18座城市覆蓋2.3億人，百億補貼送出優惠券5000萬張，以舊換新超200萬單。

　　除了價格，蘇寧還將更多的資源投入到體驗革命、服務迭代之中。今年雙十一，蘇寧“場景零售”首次出擊，旗下的蘇寧廣場、蘇寧易購、家樂福、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧拼購等共襄盛舉，直觀地將一個“全場景零售”的大平臺展現在消費者面前。

　　其中值得一提的是，首次參加蘇寧雙十一的家樂福表現強勢，銷售31.2億，勁增43%，全新上線的履約中心訂單達204萬;蘇寧廣場和蘇寧易購廣場雙11當天客流均過千萬，蘇寧易購PLAZA客流量增幅超136%。

　　與不少電商習慣性地將雙十一作為清倉甩貨的“下瀉口”不同，蘇寧更多地借力雙十一進行新品發布，包括格力、海信、史密斯等頭部3C、家電品牌都將蘇寧作為新品發布的首選渠道，孵化新品也成為今年蘇寧雙十一的一大特色。

　　消費狂歡也是快遞的賽跑，蘇寧推出了“1小時場景生活圈”解決方案，并上線即時配送服務產品“隨時”，依托300+城市社區覆蓋、超1萬家門店+前置倉布局，實現全品類3公里1小時送達、1公里內30分鐘送達，并確立了“遲到就賠”的底線，針對四線以下城市及鄉鎮農村地區，蘇寧實施了“閃電鄉鎮計劃”，提供“24小時送裝”服務，推進省時、省力、省錢、省心服務。

　　在市場下沉方面，蘇寧也依托廣泛分布于縣鎮零售云店“沉到底”，并從供應鏈、運營、技術、物流、金融等維度賦能數量眾多的“夫妻老婆店”，讓數以萬計的縣鎮零售商也參與到雙十一中來。

　　今年雙十一，蘇寧拼購獲得主站流量傾注，在三四五線城市玩得風生水起，為蘇寧帶來了源源不斷的用戶和節節攀升的消費。

　　此外，雙十一期間，蘇寧還實施了場景會員升級計劃，從會員精選商城、專屬服務、到店場景專屬權益等方面精選了權益升級，以“無限場景、一個會員”滿足會員暢享蘇寧全場景權益。

　　創業之初，張近東就提出了“服務是蘇寧唯一的產品”，明確提出了“投資于服務”，近30年來，“服務”早已融入蘇寧的基因，聚焦用戶，讓蘇寧找準了方向，煥發出內生動力，成為世界500強企業、全國電商4巨頭之一。

　　雙十一已走過11年歷程，從最初的促銷戰、價格戰演變成如今的全方位、立體式商業競爭，唯有堅守初心，回歸用戶，才是競爭本質所在，而蘇寧找準了方向，踏準了節奏。

　　年初，張近東在一封內部信中談到，滿足用戶需求是蘇寧的立身之本：“伴隨著消費和技術的升級，消費者對服務也提出了更高的要求，我們要滿足消費者線上線下、隨時隨地的消費需求。”

　　當前，蘇寧已完成“兩大兩小多專”全場景智慧零售構建，能滿足從個人到企業、從城市到鄉村、從內容提供到生活服務等全景式消費需求，服務的持續升級、體驗的極致優化，將為其自身和行業的未來帶來無限機會跟可能。