我們在運營工作中，最常聽到的一句話是：結果無法預期。用大白話來說，意思是結果如何我也不確定。不僅僅在運營工作中，在推廣、銷售、生產環節，也會出現無法預期結果的情況。有些人可能會較真了，你瞎說，每個公司都有定KPI，怎么可能會沒有預期呢?那么，我反問一句，你們定的KPI和實際的業績是否有出入呢?如果有，那說明預期有誤，真正的預期是計劃和結果是相匹配的。

　　我參考互聯網公司和傳統企業的項目管理方式，發現不同的公司采用的方式也不同，但目的是一致的，按照計劃完成相應的業績。有的公司對計劃的把控極為精準、有效，有的公司做的計劃就像個擺設，結果自然好不哪去。兩者之間最大的區別我總結為一個詞：可量化。

　　管理經驗越先進的公司，工作內容往往越能量化，相反傳統企業這塊就比較欠缺了，而以數據為根基的新型互聯網公司，一切皆可量化成為其能否發展壯大的根本，傳統企業在這塊的短板更要抓緊補上。

　　流程可以量化

　　我做游戲運營期間，除了負責產品的運營外，額外還有項工作——梳理工作流程。做這項工作前，我的內心是拒絕的，流程這么簡單，還用梳理嗎?比如提交BUG的流程，第一步匯總BUG，第二步反饋BUG，第三步修復BUG，第四步通知用戶。這么簡單，為什么還要梳理呢?直到這項工作交接給新人時，發現了流程梳理的價值。比如第二步反饋BUG，找誰反饋呢?如果沒有流程，新人是不知道如何反饋的。

　　在公司中，之所以沒有將流程梳理也就是量化出來，最大的原因是當事者對這個流程是庖丁解牛般的熟練，就理所當然的以為其他人對此也很熟悉，結果其他人對這個流程是懵圈的，然后就出現了，除了當事者，其他人執行起來，各種混亂的情況，極大的增加了公司的運營成本。本來十分鐘可以搞定的事情，因為沒有流程，可能需要花費1個小時甚至更久的時間來完成。

　　流程量化后，這種問題將不會存在。流程量化的好處是，一切工作變的有章可循，任何人做同一件事情，不論你是外向毛躁的性格，或是內向謹慎的性格，在同一個量化的流程下，工作的產出是一樣的。就像流水線出來的產品，即使放暴躁的綠巨人在流水線上，只要按照流程的步驟來，產出的物品和普通人做出來的沒有任何區別。

　　成交可以量化

　　三分天注定，七分靠打拼。對于成交這塊，有些人甚至會認為能否成交七分天注定，然而這里要告訴大家一個顛覆常識的認知：成交一樣可以量化，即能否成交是可以用數據模型計算出來的。舉個例子，有兩家飲水機廠商A和B在商場賣飲水機，如果想讓用戶100%買A的飲水機，如何可以實現呢?極端來講，把飲水機降價為1元即可以實現這個目標。

　　成交做到能夠量化，要先問自己一個問題，當我們做到哪些事情時，客戶一定或傾向于選擇我們呢?頭腦風暴開始了，比如零元贈送，用價格吸引用戶;買產品送女朋友，針對單身狗而言，絕對有吸引力;貨真價實的管家式服務等等。可以做到事情成千上百件，然而我們銷售在工作中，連一件都做不到，真是可悲。

　　上次聽到一個例子，一個外國客戶到國內考察，中途行李丟了，無意中向銷售吐槽了下，結果銷售用盡各方資源，竟然把客戶的行李找了回來，自此以后，這個客戶死心塌地的跟這個銷售所在的公司合作了，后來任誰挖墻角，甚至超低價都撬不走這個客戶，這其實屬于成交量化中的一點，幫客戶排憂解難，具體什么難，就要見機行事了。

　　成交量化首先要做的是流程的量化，在客戶跟進流程、服務流程中不能出紕漏，比如第一次見客戶，需要帶名片、公司介紹圖冊、公司介紹PPT、迷你版投影儀、工衣等硬件，以及軟件中的牢記公司經典案例、公司的實力等等，這些量化后，任何一個銷售，不論是否擅長表達，都能給到客戶同樣的感受，即這個公司很靠譜。

　　其次是談單過程量化，這個一旦形成有效談單量化，其價值將是巨大的。我們普遍的認知，談單嘛，每個人談法不一樣，這怎么能量化呢?實際上是可以的，要知道客戶問的問題無論如何刁鉆，都跳不出那幾百個FAQ(客戶答疑)，把這個整理出來，銷售人員百分百背過，客戶問任何問題都是兵來將擋水來土掩，成交便量化了

　　結果可以量化

　　接下來就是大家最期待的：結果可以量化。一旦做到了結果可以量化，不要說工作，就連生活也會過的順風順水。試想下這個場景，在工作中，我們想要達成什么目標，就可以達成什么目標是不是很誘人。結果一旦能夠量化，這個場景會成為現實。

　　結果量化需要做到但不局限于前面提到的流程量化和成交量化，包括公司企業文化量化、招聘量化、獲客數量量化、公司發展量化等等，所有都可以用數據來表示，我們要做的就是想出可以實現這個目標的策略，執行即可。拿剛剛提到的企業文化來說，這是很虛的一個東西，什么樣的企業文化算好呢?貌似無法量化，實則不然。

　　公司的離職率低、員工樂于加班、遇到問題解決速度快等等都是企業文化做的好的一種表現，以上可以衡量企業文化做的好與不好，如果做的不好，想做好更是可以進行量化，比如每半個月一次團建活動，每逢節假日發紅包，出創意類的娛樂活動等等，都可以提升公司的企業文化。

　　如果我們在工作中，結果不能量化，原因只有一個，是我們對結果的把控能力太弱，什么叫把控能力強呢?在實力完全碾壓對手的情況下，結果不用多想，一定贏。我們在做廣告投放時，獲客成本是200元一個，不用多想，投一萬塊錢，鐵定能得到50個客戶線索。這就是結果的量化。

　　凡事皆可量化，就像凡事都有解決方案一樣。為什么我們做事無法量化，找不到解決方案，歸根結底，是腦子的問題。