 滴滴回應(yīng)網(wǎng)約車“抽成”質(zhì)疑：虛心接受批評，持續(xù)推進(jìn)公開透明  文 | 新浪科技 張俊 編輯 | 韓大鵬 “沒打到滴滴，打一輛貨拉拉上班”，這曾是上班族面對打車難時的無奈調(diào)侃。而自2020年以來，滴滴也入局貨運領(lǐng)域，試圖包圓拉人和拉貨市場。 不久前，滴滴貨運正式在北京開城，其廣告在電梯、地鐵等大肆鋪開，向用戶和司機(jī)開展大規(guī)模的補(bǔ)貼。 在同城貨運市場一直占據(jù)有利地位的貨拉拉也隨之跟進(jìn)。實際上，在此前滴滴貨運進(jìn)入的杭州、成都等地，雙方的補(bǔ)貼大戰(zhàn)持續(xù)已久。 作為后來者的滴滴貨運，究竟意欲何為？這一大力推行的業(yè)務(wù)，又將為同城貨運行業(yè)帶來什么？ IPO新故事？ 成立8年有余，融資上百億，滴滴是為數(shù)不多的未上市互聯(lián)網(wǎng)巨頭。 2020年可能是滴滴發(fā)展的轉(zhuǎn)折點之一。在新冠疫情的沖擊以及不斷的上市傳聞之下，2020年4月，滴滴出行CEO程維對內(nèi)對外描繪了一幅激進(jìn)的增長藍(lán)圖。他公布的未來三年目標(biāo)是：3年內(nèi)實現(xiàn)全球每天服務(wù)1億單；國內(nèi)全出行滲透率8%；全球服務(wù)用戶MAU超8億。 雖然此前滴滴的業(yè)務(wù)也涵蓋了網(wǎng)約車、順風(fēng)車、單車、代駕、自動駕駛、金融等多個領(lǐng)域，但與其已經(jīng)上市的對標(biāo)對象Uber差異不大，尋找新的增長曲線成為滴滴的重要任務(wù)。 三年目標(biāo)公布后，滴滴也加快了業(yè)務(wù)多元化的進(jìn)程，開拓了跑腿、花小豬、貨運、社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)。 一位滴滴內(nèi)部人士曾向新浪科技表示，貨運業(yè)務(wù)是滴滴未來的重點之一。在業(yè)務(wù)模型上，無論是拉人還是拉貨，滴滴的角色都是進(jìn)行供需匹配，在司機(jī)端、用戶端的經(jīng)驗和能力可以復(fù)用。 同城貨運行業(yè)確實也面臨著重大的市場機(jī)遇。  根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理的數(shù)據(jù)顯示，近年來中國同城貨運的市場規(guī)模一直保持快速增長的趨勢，2019年市場規(guī)模達(dá)1.3萬億元，同比增長7.8%。 雖然市場規(guī)模巨大，不過由于存在較強(qiáng)的地區(qū)隔離屬性，市場格局較為分散。數(shù)據(jù)顯示，2018年中國同城貨運的TOP10市場占有率僅有3.5%；同時在同城貨運市場，一直存在需求錯位的問題，即貨車空置率高，車和人不匹配的現(xiàn)象。 一位貨運從業(yè)人士認(rèn)為，貨運平臺的核心就是解決信息匹配的效率問題，這將提高貨車的利用率，縮減貨運成本。也就是說，同城貨運平臺要能夠影響貨運行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，這背后就要靠AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動。 滴滴此時入局，毫無疑問可以將在網(wǎng)約車領(lǐng)域的人車匹配技術(shù)移植過來，有望從中分一杯羹。 2020年6月，滴滴貨運成都和杭州正式上線，兩城的單日總訂單突破一萬單；2020年8月，上海、重慶、南京、蘇州、寧波和金華成為新一批開城城市；根據(jù)滴滴貨運官方微博公布的數(shù)據(jù)，上線三個多月，滴滴貨運八城訂單單日破10萬大關(guān)。 而今年4月進(jìn)入的北京市場，則是滴滴貨運的第三批開城城市。這也是滴滴貨運在今年初完成15億美元融資后，首次業(yè)務(wù)擴(kuò)張。 貨拉拉遭殃？ 此番連開北京等11城之后，滴滴貨運總計開城數(shù)量已達(dá)19城，涵蓋長三角、川渝地區(qū)和北京。而此前的同城貨運網(wǎng)約車市場，貨拉拉一直被認(rèn)為占據(jù)有利地位。 根據(jù)Fastdata發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年的同城貨運網(wǎng)約車領(lǐng)域，無論時活躍用戶數(shù)、活躍司機(jī)數(shù)，還是平臺交易額、日均訂單數(shù)，貨拉拉均居行業(yè)首位。 實際上，滴滴貨運在成都和杭州開城時，雙方已經(jīng)展開較量。 滴滴貨運要搶占市場，首先就要爭奪貨拉拉的司機(jī)和用戶。而滴滴貨運也采取了此前滴滴在網(wǎng)約車市場一貫的燒錢補(bǔ)貼打法。 貨拉拉面向司機(jī)的政策是，注冊需交1000元保證金，滿6個月后可申請退還；同時貨拉拉平臺采用會員制，按照繳費等級分為初級會員、高級會員和超級會員，會員費用在每月幾百元至上千元不等。如果不開會員，平臺要每單抽15%的傭金。 而滴滴貨運的政策是，注冊只需要500元的保證金，并且宣傳0會員費，每單只抽成10%。 除了注冊優(yōu)惠，還有補(bǔ)貼獎勵。杭州的梁師傅此前是貨拉拉平臺司機(jī)，但在滴滴貨運的補(bǔ)貼之下，他動了心。據(jù)他描述，滴滴貨運當(dāng)時對司機(jī)的補(bǔ)貼有兩種。一種是訂單獎勵，每完成一單就有幾十元甚至上百元的獎勵；另一種是核心市場的在線補(bǔ)貼，只要帶車停在市場附近，就有在線補(bǔ)貼可拿。 在滴滴貨運宣布成都和杭州兩城的單日總訂單突破一萬單的同時，首批加入滴滴貨運的司機(jī)們也嘗到了甜頭。梁師傅回憶，當(dāng)天他的流水達(dá)到了七八百元，而獎勵幾乎占了一半。 不過問題也隨之而來。  在貨拉拉平臺，司機(jī)都被要求粘貼貨拉拉的車貼，并且每月都要對車貼進(jìn)行拍照上傳。車貼一方面是對平臺具有廣告宣傳效果；另一方面也一定程度上防止司機(jī)在多個平臺接單。 而貨拉拉司機(jī)在滴滴貨運上接單時，也可能被要求粘貼滴滴貨運的車貼。梁師傅表示，從貨拉拉平臺加入滴滴貨運平臺后，如果更換車貼，貨拉拉的工作人員發(fā)現(xiàn)后會進(jìn)行罰款，扣掉200元的保證金。 除了司機(jī)端，滴滴貨運在用戶端也存在補(bǔ)貼，1元錢下單、0.1元下單等優(yōu)惠活動紛紛推出。此次在北京，滴滴貨運也推出了首單最高減50元的優(yōu)惠活動。 雙方的司機(jī)爭奪，一度成為了車貼爭奪戰(zhàn)。 一位意欲加盟滴滴貨運的北京司機(jī)表示，貨拉拉的車身廣告一直存在爭議，貼了交警會罰款，不貼平臺扣分扣錢；不過滴滴貨運更夸張，起初的政策是粘貼車貼補(bǔ)貼200元，不貼不補(bǔ)貼。但后來為了爭奪司機(jī)，滴滴貨運也要求注冊的司機(jī)要根據(jù)車型按照所在城市要求張貼車貼。注冊滴滴貨運后，司機(jī)不能張貼其它平臺的車貼，更不能同時張貼多平臺車貼。 協(xié)同與挑戰(zhàn) 滴滴入局貨運，不只是可以復(fù)制網(wǎng)約車上的技術(shù)經(jīng)驗，同時也存在著多個業(yè)務(wù)間的協(xié)同。 比如小桔加油，可以配合貨運業(yè)務(wù)為司機(jī)提供加油優(yōu)惠活動；甚至比如社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，在物流上也能夠與滴滴貨運協(xié)同。一位與滴滴橙心優(yōu)選合作的倉配創(chuàng)業(yè)者透露，橙心優(yōu)選中心倉的承運物流商，在滴滴貨運開通的城市在逐步被換掉，比如直接從貨拉拉換成滴滴貨運。 在用戶端，滴滴貨運在滴滴App擁有入口，也將能夠從數(shù)億的滴滴用戶中獲取流量轉(zhuǎn)化。 有趣的是，一位北京用戶在社交媒體分享了她使用滴滴貨運的特別體驗。據(jù)她描述，自己已經(jīng)連續(xù)幾天使用滴滴貨運上下班，因為在住址與公司的距離之下，打滴滴網(wǎng)約車要40元以上，而打滴滴貨運在補(bǔ)貼的情況下只要幾塊錢。 雖然貨運車輛并不具備客運資質(zhì)，但在滴滴貨運的訂單獎勵之下，司機(jī)為了沖擊單量贏得補(bǔ)貼，也沒有拒絕這類用戶的理由。 但這可能會與公眾最為關(guān)心的安全問題息息相關(guān)。今年2月，貨拉拉剛剛出現(xiàn)了女子乘坐貨拉拉跳車身亡事件，并進(jìn)行了一系列安全整改；類似的安全問題也曾在滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)上上演。 好在滴滴在順風(fēng)車事件后已經(jīng)進(jìn)行了一系列的安全制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且將這套體系沿用到了貨運業(yè)務(wù)，比如行程錄音、110報警等功能。據(jù)悉，滴滴貨運也已啟動桔視記錄儀的安裝工作，在搬家及有人跟車場景，平臺將優(yōu)先派單給安裝桔視的司機(jī)今年6月底前，桔視將100%覆蓋搬家及跟車訂單。 不過對于司機(jī)而言，補(bǔ)貼終究是一時的，這在滴滴網(wǎng)約車上，以及滴滴貨運在其它城市都得到了體現(xiàn)。 一位加盟滴滴貨運的浙江司機(jī)表示，自己在2020年10月加入，剛開始經(jīng)歷了單量的爬坡期，單量很少；注冊一個月左右時迎來訂單高峰期，最高時每天甚至能夠超過10單，流水超過500元；而到了2021年1月，訂單越來越少，可能是因為臨近春節(jié)來到了貨運淡季，有時兩天加起來流水才200多元。 “春節(jié)后我就沒跑了，找了個工地干活，還能掙得多一些。”他說。 這類司機(jī)不在少數(shù)，還有的司機(jī)對滴滴貨運制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不滿。比如滴滴貨運制定了4+2的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。穿戴上，要穿滴滴貨運馬甲，內(nèi)搭有袖上衣，戴滴滴貨運手套；接到訂單后，要電話問好，表明身份，核實地址；在拉貨時，確認(rèn)需求詢問搬運，如有其它附加費用必須在話術(shù)中出現(xiàn)；同時還要求司機(jī)在用戶裝貨卸貨時都搭把手。 從行業(yè)發(fā)展的角度，滴滴貨運制定的這一套標(biāo)準(zhǔn)無疑有利于推動貨運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，但這卻被不少司機(jī)認(rèn)為是比貨拉拉還要壓榨司機(jī)的規(guī)定。 另外，雖然目前滴滴貨運的訂單抽成只有10%，但不少司機(jī)對滴滴貨運通過補(bǔ)貼提高市場份額之后，是否會類似網(wǎng)約車抽成一樣進(jìn)行提升表達(dá)了擔(dān)憂。 |
