 文/周游鐘鳴 編輯：麗雅 排版：秋刀魚 有時候，北京的錢不一定比農村好掙，比如社區團購的團長。 2021年初，美團優選與橙心優選兩大巨頭開始從農村包圍城市，正式進駐北京，團長作為社區團購這一商業模式中連接平臺與消費者的中間橋梁，成為平臺爭相搶奪的香餑餑。 兼職加入、提成豐厚、資本背書，招募團長的頁面，每個平臺都給出誘人條件，巨頭競相布局社區團購，以“團長”身份與之合作似乎成了不錯的選擇。 （圖：橙心優選團長招募頁）  近幾個月，不少超市、便利店老板、家庭主婦、旅行社，甚至房地產售樓中心的從業者都紛紛當起了團長，這么多人都去當團長，那么在北京做社區團購到底有多少收益？答案是，很慘。 “我4月19號開始做美團，到29號大概掙了800多，1天80左右，收入真的不算高。為了這點錢得自己分揀，有時候還要加班加點等客戶來取，很麻煩。”海淀區的團長楊女士告訴智商稅研究中心。在她的社區里，“團長數量非常多，樓上樓下都有，一個小區有三四十家。” 既然現實如此骨感，那這些人還樂在其中的原因是什么？智商稅研究中心發現，答案是流量。 1 錢少事多競爭大 傭金比例與宣傳不符，大量貨物無處儲存，三百米內有三個團長……問及做團長有多艱辛時，每個團長都洋洋灑灑。 “美團最煩人的是什么呢？它不設區域保護。”見到智商稅研究中心的十分鐘前，美團優選海淀區的團長劉蕓（化名）正提著沉甸甸的兩大袋商品，往用戶家里送去。 按理說，社區團購的團長不需要承擔送貨上門的服務，但在劉蕓的敘述中，同一棟樓的楊女士、樓下的便民超市都是競爭者，這個競賽圈子，被集中在了社區方圓300米。 小范圍、多對手、目標人群重合，為了搶到訂單留住用戶，劉蕓不得不開始內卷。“現在我只能是拼服務，沒辦法，對于緊鄰很近的團長來說，就得找到團長的差異，發現需求，滿足需求，然后才能站穩腳跟。”劉蕓說。 企業需要通過增加自提點數量來鋪開覆蓋面，拉新、運營、投訴處理等工作轉交給團長側，平臺得以專攻供應鏈和價格痛點。根據十薈團創始人陳郢的說法，拉新、營銷、履約的成本加起來，一般會占到銷售額的20%-40%。智商稅研究中心走訪得知，大多數平臺承諾給團長的傭金，都只占銷售額的10%，甚至更低。從這個角度看，為企業省去這些費用的團長是用戶與平臺之間的黏合劑，也是社區團購打出差異、區別于傳統電商的底牌。 不過對一線城市的用戶來說，社區團購的體驗感與之前相比拉不開大的差距。習慣了快節奏、即時送的都市生活，次日達的自提模式很難適配。以智商稅研究中心公司附近的美團優選自提點為例，訂單顯示的到貨時間并不準確，準時前往的話，人比貨到得更早，自提點的位置也設計得不盡合理，離可停車處的三五百米距離不尷不尬，東西買得稍多就只能提著喊累，心想是我不配。 看著為數不多的社區團購物品，自提點負責人老劉說：“美團那邊沒有人指導怎么做，我們也就不太管團購的事。顧客都是圖便宜，首單優惠用完就沒人下單了。” 某生鮮電商市場部負責人李圭指出，不同的人群需要不同的業態與之匹配，對于一二線城市的人群，很少有人今天中午開始琢磨明天晚上吃什么，保證新鮮、即買即做才是主流消費觀念。“買菜做飯這種剛需且高頻的服務一定是即時的電商去提供的，就算需要替補方案，首選也是菜市場，社群團購很難形成大勢。” 按照劉蕓的說法，美團優選給予的傭金和團長的付出其實不成比例。團長端數據顯示，劉蕓的傭金收入只能到成交量的5%左右，與簽約時承諾的10~15%相去甚遠。“我每天成交額在600~800元的范圍內，收入在40~60元之間。而且我要自己花錢買購物袋、貨架，家里的冰箱塞不下了，后期還得買冰柜。”劉蕓說。 選擇成為北京團長的一批人，大部分只能賺著兼職的錢，干著全職的活，忙活著柴米油鹽，遙望著渺茫未來。 2 借平臺導流為自己創收 團長的工作雖然聽上去簡單，操作起來卻比想象中難，足夠的儲物空間、充裕的調配時間、耐心解決問題的客服精神和維持社群活躍的交際能力缺一不可。 （圖：社區團購流程圖）  事實上，楊女士就做過類似的社區團購項目，春播旗下悅店剛進駐小區時楊女士感受過短短幾個小時就銷量過萬的火爆場面，“那訂單多得人都煩。” 但到了今天，入局社區團購的互聯網巨頭越來越多，選擇權從團長手上過渡到平臺，楊女士一類的個體戶無法抗衡大平臺的低價優勢，“以至于但凡有平臺找團長入駐，團長就只能選擇同意。” （圖：團長加盟海報）  隱去加盟門檻的團長招募看似誘人，實踐起來才發現，社區團購正在無聲拒絕純粹為了貼補家用的佛系人群。 B站UP主“阿霞在東北”從2019年開始更新在自家超市兼職團長的經歷，在她看來，2021年的社區團購相較以往艱難許多，自己不得不花費大量時間尋找合適貨源，原本的超市卻因此疏于打理。業內人士王海（化名）告訴智商稅研究中心，大部分團長是全職加盟，團長構成多為已有店鋪的店主和居家寶媽，但他們“基本都會將團長作為全職工作投入”。 時間、空間、收入等壓力層層篩選，剩下的團長多數醉翁之意不在酒，意在為自家店鋪引流，楊女士就是其中一個。借助做團長積攢的口碑和人脈，她開始自己尋找供貨渠道，為街坊鄰居帶來價格略貴但品質穩定的產品。 “團長自選得和平臺做出差異，找到網紅和爆款。比如貓山王榴蓮，高檔水果一個就三百多，這種高客單價貨品平臺不會賣，但大家有需求，我們團長就自己賣。”楊女士這么總結。 借助做社區團購團長帶來的用戶流量，目前楊女士已經形成了自己穩定的消費群體。她直言自己帶貨的效果還不錯，現在平臺帶來的用戶流量對她的生意已經產生不了太大的影響。 除了直接切入生鮮售賣，也有人選擇曲線救國，以團長身份打入居民內部，隨后再進行生意宣傳。 智商稅研究中心的同事在一次團購后被盛情邀請進了小區買菜群，進群至今信息寥寥，根本沒人更新菜品內容。和直接在平臺選購下單相比，同事說唯一的變化是朋友圈多了一個活躍著賣課和推廣的書法教育陳老師——他就是熱情邀人進群的群主。 （圖：買菜群截圖）  陳老師非常直白：“領導要我們干這個活就是為了引流。”每天多則五單少則沒有的情況下，每個月能靠社區團購掙的錢也不過是百來元，引流成果也不盡如人意。“開始兩個月了，還沒有一個人報名，”陳老師說：“不過還是得看長期效果，一年下來有一個報都好。” 3 團長這個職業到底是不是個坑 App下單缺貨嚴重，配送時間飄忽不定，到手產品品質不一……用戶在社區團購過程中遭遇的糟糕體驗，對團長也是負累。 這些問題平臺無法解決，實則將更大的壓力轉嫁給了與客戶朝夕相處的團長。下單時沒有提醒缺貨，拿到手才發現對不上號的阿霞，為了讓顧客及時取到車厘子，不得不自己掏錢買了兩箱。 阿霞算了一筆賬：“顧客總共團了十箱，到貨只有八箱，下單的時候一箱180元，現在我再買每箱得花250元，里外里算算根本不掙錢，還多貼了物流費進去，耽誤大家時間。” 于團長而言，接入平臺也是件麻煩事，楊女士直言：“客戶認可我的人品，有沒有經過平臺對他們來說區別不大，自己發展供貨商賺得又比較多，能選的話肯定不想加入平臺。” 不過楊女士也坦承，注重品質、對價格不敏感的人才愿意購買團長自選，平臺的低價在未來的很長一段時間內應該會持續保有吸引力，所以盡管會影響銷量，楊女士也還是在販售平臺商品，為自己導流。 智商稅研究中心就團長引流的問題對話了數位專業人士，他們幾乎都秉承寬松政策。 很多社區團購企業告訴智商稅研究中心，它們認為團長借此創業與平臺的初心并不矛盾，“只要是合法合規且有真實需求的情況，都是為社區居民提供了更多的便利。”王海指出，社區團購本身就是線上線下互惠互利的商業模式，二者的流量交互后形成閉環是最理想的狀態。 但實際情況真的如此嗎？便利店老板松子哥發現，團購平臺上的產品和店內產品常有重合，社區團購的單子越多，實體店的生意就越差，它們的流量不如想象中融合嚴整，反倒彼此沖突。盡管不少業內人士認同“團長是社區團購不可缺少的一環”，但訂單兔CEO連杰有不同的觀點，他提出：“團長是個過渡角色，在未來，他們能獲得的提成將比現在更低，從十個百分點降到一至兩個點都有可能。社區里的提貨點反而更基礎、更重要，提貨點承擔的分揀、配送等工作都可以通過自動化解決，這將大大減輕人力成本的壓力。” 在天津做社區團購的團長韓經甡也判斷，“社區團購平臺的最終形態是去團長化”。基于這些考慮，許多團長不再專攻團購生意，轉而另謀出路。與韓經甡持類似觀點的團長不在少數，阿霞在新視頻里問：“社區團購快走到頭了嗎？我還能堅持多久？” 她的聲音逸散在風里。 |
