近日，一起“深圳網(wǎng)約車司機(jī)長(zhǎng)途接乘客等半小時(shí)后被取消訂單”的事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。 網(wǎng)傳視頻顯示，該滴滴司機(jī)行駛近40公里趕到女乘客位置，但女乘客卻取消了訂單，原因只是不滿司機(jī)沒有主動(dòng)幫忙放行李。 對(duì)此，滴滴今晚發(fā)布了相關(guān)情況說明。 滴滴還原了事情經(jīng)過：4月13日，深圳快車司機(jī)張師傅搶到乘客通過企業(yè)級(jí)賬戶預(yù)約的快車訂單，預(yù)約出發(fā)時(shí)間為14日上午8時(shí)。14日張師傅從家出發(fā)前往接乘客，行駛距離36.5公里，上午7時(shí)39分抵達(dá)乘客出發(fā)點(diǎn)，等待乘客38分鐘至8時(shí)17分。后乘客因不滿司機(jī)未主動(dòng)幫忙搬行李而取消訂單。 在等待乘客期間，張師傅通過滴滴App給乘客多次發(fā)送信息。撥打了8通電話，其中7:55分接通1次，乘客讓司機(jī)往酒店里面開，7:58分接通1次，司乘雙方協(xié)商將接駕時(shí)間改為8:10，其他6通電話乘客未接。 按平臺(tái)規(guī)則，這筆訂單乘客遲到后取消訂單需支付21元取消費(fèi)，乘客取消后已立即支付并全額給到司機(jī)師傅。關(guān)于為乘客搬運(yùn)行李，雖然平臺(tái)規(guī)則對(duì)快車司機(jī)無(wú)統(tǒng)一強(qiáng)制要求，但我們希望為乘客提供更好的服務(wù)，希望師傅們?cè)谟龅酱蠹欣顣r(shí)主動(dòng)搭把手，也建議乘客在需要幫助時(shí)主動(dòng)向司機(jī)尋求幫助。在實(shí)際情況中，很多司機(jī)師傅看到乘客攜帶行李箱時(shí)的確會(huì)主動(dòng)上前幫忙。 此外，張師傅提到，在到達(dá)接駕地點(diǎn)后，在等待乘客的過程中，曾經(jīng)“和保安吵了三次”。我們?cè)O(shè)身處地的站在張師傅的視角思考了這個(gè)問題，可能由于張師傅在等待乘客的過程中長(zhǎng)時(shí)間停留在酒店門口附近，影響了保安的工作，在此我們也代表張師傅致歉。 我們也呼吁廣大司機(jī)師傅遵守交通規(guī)則，不隨意亂停車。同時(shí)，我們向全社會(huì)呼吁，有時(shí)候司機(jī)師傅們?cè)诘却丝瓦^程中，可能會(huì)短暫占用停車場(chǎng)或路邊的資源，請(qǐng)大家給與一定的包容和方便。 我們已聯(lián)系了張師傅，考慮到張師傅空駛距離較長(zhǎng)，將為張師傅發(fā)放相關(guān)補(bǔ)貼。同時(shí)，也跟張師傅聊了聊，雖然我們理解張師傅心里很委屈、很氣憤，但是本次未對(duì)乘客提供良好的用車服務(wù)。 此外，預(yù)約單非派單機(jī)制，是司機(jī)自愿搶單。因此，司機(jī)接駕路程遠(yuǎn)，乘客事先并不知情。目前這一事件得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，也給乘客帶來一定的困擾。 目前平臺(tái)已經(jīng)收到乘客進(jìn)線客服投訴司機(jī)，稱遭到司機(jī)辱罵，要求平臺(tái)處罰司機(jī)。我們已告知并警告張師傅，不得辱罵乘客、不得擅自散播用戶個(gè)人信息。根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，后續(xù)將對(duì)張師傅進(jìn)行相應(yīng)的宣教和處罰。 滴滴強(qiáng)調(diào)，出門在外，安全第一，和氣為貴。我們呼吁大家互相尊重、包容，與人方便自己方便。我們也會(huì)持續(xù)不斷的努力，不讓司乘任何一方受委屈，不斷提升平臺(tái)規(guī)則的公平合理。也歡迎大家多提反饋意見和建議。  |
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