 圖源：視覺中國 記者／張梓桐 今年1月，成都市公安局成華區分局破獲了一起以“會員價代訂全國酒店”為幌子的新型電信網絡詐騙案。 據新華社報道稱，2020年12月底，成都市民盧先生在閑魚平臺上通過一個提供酒店代訂服務的賣家預定了上海某酒店四晚的房間，賣家稱這四晚房價原價為5000元，通過他訂只需要3300元。盧先生拍下后向對方提供了入住人信息，并聯系酒店進行了核實，確認無誤后點擊了確認收貨。但當盧先生前往上海入住時，卻被酒店前臺告知訂單已經取消，盧先生再試圖聯系賣家才發現自己被對方拉黑，這才意識到自己受了騙。 根據文化和旅游部發布的《2020年第四季度全國星級飯店統計報告》顯示，2020年第四季度全國星級飯店統計管理系統中共有星級飯店9717家，其中四星級酒店2552家，五星級酒店850家，分別占比26.3%和8.7%。除此之外，五星級飯店的平均房價高達523.27元，平均出租率為53.96%。較高的價格和空置率使得一些騙子嗅到了商機。 界面新聞通過梳理黑貓投訴、知乎、微博等平臺上的信息發現，目前消費者對于閑魚酒店代訂服務的投訴主要有兩種，第一種是如上述報道中提到的盧先生那樣，在入住之前就將全款支付給了閑魚上的賣家，而賣家將款項自行扣下，并聯系酒店方取消了訂單，致使消費者到酒店時發現無房可住。 另一種情況是，消費者并未向閑魚賣家支付房費，而是只付了一定的預訂費，相應的房費在辦理入住時直接支付給酒店，這其中有一些消費者確實通過代訂成功入住，但有一些訂單卻被酒店識別為違規操作，無法入住。 微博上一位消費者的遭遇就屬于這類情況。這位消費者在其帖子中稱自己通過代訂服務以低價購買了兩晚杭州康萊德酒店，但在辦理入住時卻遭到了前臺對他身份的質疑。“我按照賣家提供的話術來辦理入住，但是酒店前臺說之前也遇到過旅客用相同的話術來騙入住，導致我們非常尷尬，最后也沒能成功入住。我們在被酒店拒絕入住后嘗試找賣家索還預訂費，但發現已經被賣家拉黑了。”這位消費者在微博中寫到。 那么，閑魚平臺上的這類賣家手中的低價房源究竟來自于何處呢？又為何會有“一部分旅客成功入住，而另一部分卻無法入住”這類情況出現？ “我們手上會有一些酒店的銷售代理賣給我們的協議價房源。”一名在閑魚上提供酒店代訂服務的賣家向界面新聞透露。“在買家提供完信息后，我們一般會給買家發送一個假的電子版企業名牌，或者是將對應企業的協議號發送給買家，讓買家打印后在辦理入住時出示給酒店前臺。”這位賣家如此說到。 據了解，協議價就是一些酒店銷售代理專門與大公司或者個人簽訂一個協議，商定該公司客人或員工入住該酒店時，可享受到一個優惠價格。酒店方通過這一方式保證了一定的入住率，將空房率控制在了一個合理的限度內。它一般比酒店的掛牌價要低。一些大公司如阿里巴巴、摩根大通、IBM等都會與五星級酒店簽訂一個協議價。 以南京麗思卡爾頓酒店為例，在4.12-4.13這一日期內，普通旅客入住該酒店豪華客房的價格是1430元，而使用阿里巴巴協議價入住相同房型的價格是1287元。這其中一晚就產生了近150元的差價。 而高級房型的價格差異就更加懸殊。同樣在這一晚，普通旅客入住尊貴套房的價格是3480元，而阿里巴巴的協議價格只要3001元，其中的差價近500元。這也不難解釋為何閑魚上提供代訂服務的賣家大都只做行政套房或尊貴套房等頂級房型，其中產生的利潤差價可見一斑。     然而，旅客通過冒用協議價入住酒店在本質上是對酒店利益的一種侵占。洛桑酒店機構首席顧問夏子帆表示，目前酒店的協議漏價是存在的，消費者如果以協議價預定，在入住時都要向前臺報告協議號，這是酒店的通用做法。但也難免有一些不專業的前臺人員沒有很好地進行識別，這也是前文所提到的“有的旅客會入住成功，有的則被告知不能入住”的原因。 “這其實是一個‘風險活’。冒用協議價一旦被前臺發現就肯定不能入住了，而且個人的信譽也會受影響。我在售賣的時候都會告知買家存在不能成功入住的風險，但據我所知，其他人很少這樣。“上述的閑魚賣家向界面新聞記者表示道。 夏子帆也向界面新聞表示：“還是建議消費者通過正規渠道預訂酒店，以免到時無法入住。” 值得關注的是，閑魚平臺對于賣家資質審核的缺位，以及在處理用戶投訴時效率過低的問題也引發了一些消費者的不滿。 一位用戶在黑貓投訴平臺上發帖稱，自己于2月21日在閑魚平臺上看到一個名為“夏朝舉重的娃娃”發布的低價酒店代訂，她隨后在該賣家處下了訂單。在聯系酒店確認完信息后就點了收貨，但后來酒店卻聯系她需要在前臺再次付款。這位用戶在意識到自己被騙后就立刻向閑魚官方進行了投訴，但她發現在她投訴后的第二天，該賣家的商品依然掛在平臺上。“閑魚平臺一直任由他行騙也不采取任何措施。”這位消費者在帖子中寫道。 界面新聞試圖就此事件聯系閑魚方面，截至發稿尚未得到回應。 （記者鄭萃穎對此文亦有貢獻。） |
