 本報(bào)記者 李甜 北京報(bào)道 今年3·15晚會(huì)上，央視曝光在線招聘平臺(tái)個(gè)人簡(jiǎn)歷被倒賣(mài)、個(gè)人簡(jiǎn)歷輕易能從招聘網(wǎng)站獲取現(xiàn)象，并點(diǎn)名智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘等招聘網(wǎng)站。央視還報(bào)道，警方破獲的一個(gè)案件，一個(gè)嫌疑人的一塊硬盤(pán)中，存儲(chǔ)的這種公民簡(jiǎn)歷數(shù)量有700多萬(wàn)條。 《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，3月16日凌晨，智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘這三家企業(yè)均發(fā)布聲明，表示歉意，稱(chēng)將進(jìn)行整改。智聯(lián)招聘還在聲明中對(duì)被曝光現(xiàn)象的原因有所提及，強(qiáng)調(diào)系由非法分子倒賣(mài)。 客觀來(lái)講，簡(jiǎn)歷泄露不是招聘行業(yè)剛剛出現(xiàn)的現(xiàn)象。在招聘在線化肇始之前的時(shí)期，這種現(xiàn)象就已經(jīng)存在。尤其是過(guò)去幾年，由于許多媒體關(guān)注簡(jiǎn)歷倒賣(mài)的現(xiàn)象，這就成了影響在線招聘平臺(tái)公信力的“重災(zāi)區(qū)”。 在線招聘企業(yè)，起步于上世紀(jì)90年代中期，將招聘的初始環(huán)節(jié)搬到網(wǎng)絡(luò)，依靠用戶上傳簡(jiǎn)歷，需要用工的企業(yè)在上面尋找合適人選，這種模式以雙方存在的需求維生。業(yè)務(wù)本質(zhì)為將用戶的簡(jiǎn)歷信息傳遞給B端，由B端完成對(duì)C端的線下面試，并向B端收費(fèi)。而簡(jiǎn)歷從B端企業(yè)下載，或用戶主動(dòng)投遞給B端企業(yè)開(kāi)始，那些個(gè)人簡(jiǎn)歷信息就走上了安全性未知的旅程。 但長(zhǎng)期以來(lái)，在線招聘平臺(tái)了解這種簡(jiǎn)歷泄露現(xiàn)象，但始終未進(jìn)行有效治理，因?yàn)楦淖冞@種現(xiàn)象，似乎需要對(duì)商業(yè)模式做手術(shù)。直至被今年央視3·15晚會(huì)點(diǎn)名，引起外界廣泛而強(qiáng)烈的關(guān)注，才作出嚴(yán)肅的正面回應(yīng)。 商業(yè)模式開(kāi)口子 招聘網(wǎng)站以提供招聘服務(wù)為主要商業(yè)化方式，盡管在線招聘行業(yè)歷經(jīng)20年發(fā)展，但商業(yè)模式卻變化不大。記者獲悉，年度套餐和按份購(gòu)買(mǎi)是目前招聘平臺(tái)圍繞招聘業(yè)務(wù)的兩種主要收入方式。 年度套餐多以幾千元起步。 記者了解到，某初創(chuàng)招聘企業(yè)2019年時(shí)的套餐價(jià)格表，年費(fèi)3888元，可以下載300份簡(jiǎn)歷，平均一份的下載成本超過(guò)10元。 而前程無(wú)憂在2020年最低一檔企業(yè)套餐每年3580元，可搜索250個(gè)職位、下載500份簡(jiǎn)歷。 一位企業(yè)HR曾告訴記者，所有的招聘網(wǎng)站都離不開(kāi)一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是簡(jiǎn)歷量。然后還會(huì)有一些增值的產(chǎn)品，招聘網(wǎng)站基本都有套餐式年付費(fèi)模式，簡(jiǎn)歷下載數(shù)與職位發(fā)布數(shù)是核心賣(mài)點(diǎn)。 在2019年，某網(wǎng)絡(luò)約5萬(wàn)元/年的套餐，可支持發(fā)布900個(gè)職位、下載100份簡(jiǎn)歷。企業(yè)HR在下載簡(jiǎn)歷之后，才能看到用戶的聯(lián)系方式。“一份簡(jiǎn)歷的單價(jià)大概在50元到80元。發(fā)布一個(gè)職位在二三十元左右。”上述企業(yè)HR說(shuō)。 在線招聘業(yè)內(nèi)人士華晨（化名）告訴記者，對(duì)于雇主企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)年度套餐，一個(gè)有力的吸引點(diǎn)在于能夠發(fā)布崗位信息。企業(yè)在發(fā)布崗位信息之后，可以每天刷新發(fā)布的崗位，讓?shí)徫槐M量排在前面，被更多用戶檢索到，并且投遞簡(jiǎn)歷，這種方式被投遞的簡(jiǎn)歷不用花錢(qián)。 華晨告訴記者，如果企業(yè)未能通過(guò)發(fā)布崗位方式找到合適人選，這時(shí)可以用企業(yè)賬號(hào)到簡(jiǎn)歷庫(kù)去篩選簡(jiǎn)歷，按份購(gòu)買(mǎi)。 央視的報(bào)道披露，在智聯(lián)招聘，根據(jù)求職者的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、薪資水平等條件，還會(huì)將單份簡(jiǎn)歷價(jià)格分為三個(gè)層級(jí)，校園簡(jiǎn)歷40元一份、白領(lǐng)簡(jiǎn)歷60元一份、金領(lǐng)簡(jiǎn)歷100元一份。 另外據(jù)記者了解，在線招聘領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模約百億元，業(yè)內(nèi)企業(yè)希望突破工具屬性，擴(kuò)大市場(chǎng)空間，最近幾年，也在想辦法圍繞職場(chǎng)衍生出可變現(xiàn)的新服務(wù)，比如視頻面試、職位刷新、優(yōu)化簡(jiǎn)歷、保證到崗的獵頭服務(wù)等。 在線招聘企業(yè)做的是流量生意，商業(yè)模式建立在用戶前來(lái)上傳信息上，幫雇主企業(yè)招人，掙的是幫助輸送人才的錢(qián)，由此完成一個(gè)正向循環(huán)。當(dāng)用戶的信息賣(mài)給雇主企業(yè)之后，即結(jié)束了商業(yè)化過(guò)程，也實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。 出售之后，用戶信息再被如何使用，用戶和雇主間又會(huì)發(fā)生哪些行為，這已超出平臺(tái)設(shè)計(jì)的商業(yè)模式觸角邊界。所以部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，本質(zhì)上，對(duì)于用戶信息安全性，平臺(tái)的商業(yè)模式只能在前期負(fù)責(zé)。 “所以我們作為平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最大的困難點(diǎn)就是所有的B端和C端，他們?cè)谖覀兤脚_(tái)內(nèi)的交互我們都會(huì)控制。企業(yè)的審核我們會(huì)做，求職者的虛擬號(hào)碼，這些機(jī)制馬上要上，也可以做。但一旦這些信息已經(jīng)超出我們平臺(tái)范圍了，比如說(shuō)用戶已經(jīng)把他的信息授權(quán)給HR，這個(gè)之后我們就無(wú)法控制了。”智聯(lián)招聘內(nèi)部員工曾對(duì)記者說(shuō)。 實(shí)際上，在線招聘平臺(tái)對(duì)用戶個(gè)人簡(jiǎn)歷信息倒賣(mài)入“黑市”的現(xiàn)象早已知曉。 記者查閱求職者個(gè)人信息泄露的新聞，其實(shí)早在2011年，就有主流媒體做過(guò)報(bào)道。 2019年，智聯(lián)招聘的兩名員工還因倒賣(mài)用戶簡(jiǎn)歷信息被判刑，涉及16萬(wàn)份個(gè)人信息，在某電商網(wǎng)站被轉(zhuǎn)賣(mài)，每份僅5元。 2019年，本報(bào)記者曾暗訪發(fā)現(xiàn)，在QQ上，存在許多HR群，在散布個(gè)人簡(jiǎn)歷：“長(zhǎng)期出售全國(guó)最新簡(jiǎn)歷，大量數(shù)據(jù)企業(yè)HR，價(jià)格實(shí)惠，有需要的朋友聯(lián)系。” “小伙伴們，智聯(lián)、前程、獵聘多余的簡(jiǎn)歷下載量，不要浪費(fèi)了哦，隨時(shí)小窗，有償使用。”等等不一而足。 記者當(dāng)時(shí)從一位售賣(mài)簡(jiǎn)歷者處得知，其提供包含智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂等多個(gè)招聘平臺(tái)用戶簡(jiǎn)歷，一份簡(jiǎn)歷5元錢(qián)。記者當(dāng)時(shí)給出崗位、區(qū)域等要求后，約1小時(shí)，該人員便提供給記者50份word格式、來(lái)自智聯(lián)招聘平臺(tái)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，內(nèi)容詳細(xì)，包括姓名、電話、郵箱、年齡、工作經(jīng)歷等。 據(jù)今年央視3·15晚會(huì)報(bào)道，在“58智聯(lián)粉”QQ群中，央視記者以7元便可買(mǎi)到一份智聯(lián)招聘求職者的簡(jiǎn)歷，內(nèi)含求職者姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作及教育信息等詳細(xì)個(gè)人信息。 被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的三家企業(yè)，均回應(yīng)將進(jìn)行整改。然而，除非不讓雇主企業(yè)獲得真實(shí)的簡(jiǎn)歷信息，敢于對(duì)自己的收入模式“動(dòng)手術(shù)”，似乎難以治本。 姍姍來(lái)遲的虛擬號(hào)碼 一方面是商業(yè)模式本身就建立在收集用戶信息上，另一方面，企業(yè)方面也欠缺作為，或許正是促使這類(lèi)現(xiàn)象不斷發(fā)生的重要原因。 本報(bào)記者在2019年8月與智聯(lián)招聘內(nèi)部人士交流過(guò)簡(jiǎn)歷倒賣(mài)現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)方案，當(dāng)時(shí)獲悉，智聯(lián)招聘在保障用戶信息安全上，考慮推行電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的系統(tǒng)，通過(guò)企業(yè)法人授權(quán)密鑰，來(lái)解決部分信息濫用問(wèn)題。另外，當(dāng)時(shí)已提出推廣“虛擬號(hào)碼”服務(wù)，確保展示給雇主企業(yè)的是一個(gè)虛擬號(hào)碼，非本人真實(shí)的電話，并設(shè)置時(shí)效，在一定時(shí)期內(nèi)HR可以打通，但過(guò)期無(wú)效，這也倒逼HR抓緊聯(lián)系用戶。同時(shí)，不同的HR面對(duì)同一個(gè)用戶，會(huì)看到不同的虛擬號(hào)碼。 “線下的，我們的管不了，線上的，虛擬號(hào)碼的方式可以解決。因?yàn)楹?jiǎn)歷下載的也是臨時(shí)的電話號(hào)碼，確保第一次約面能達(dá)成，但之后這個(gè)號(hào)碼過(guò)了使用期限，就聯(lián)系不上用戶了。”上述智聯(lián)招聘內(nèi)部人士表示。 但不知為何，這種一定程度上觸動(dòng)到B端客戶企業(yè)利益的方式，卻一直未上線。 記者注意到，智聯(lián)招聘發(fā)布于2021年3月16日凌晨的致歉聲明中提到：“今年1月份以來(lái)，智聯(lián)招聘開(kāi)始在部分個(gè)人用戶的電話號(hào)碼上實(shí)行虛擬中間號(hào)碼，即企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系求職者將通過(guò)中間號(hào)的方式溝通，無(wú)法獲知到求職者的真實(shí)號(hào)碼。此功能將于24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)全量上線，保障全站用戶的信息安全。” 中間隔了近1年7個(gè)月的時(shí)間。 記者注意到，3月17日，北京市人力資源社會(huì)保障局約談智聯(lián)招聘和獵聘。并發(fā)布通知，已暫停了智聯(lián)招聘和獵聘這兩家企業(yè)為新企業(yè)用戶提供的線上購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)歷服務(wù)，并對(duì)兩家企業(yè)開(kāi)展立案調(diào)查，表示將采取有力措施，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)監(jiān)管。 破解之道何在？ 值得探討的是，對(duì)于在線招聘企業(yè)來(lái)說(shuō)，即使上線了虛擬號(hào)碼，如果不能阻止企業(yè)能夠下載到簡(jiǎn)歷，用戶信息安全仍然是很難控制的。因?yàn)槠髽I(yè)很有可能在撥打虛擬號(hào)碼后，通過(guò)詢(xún)問(wèn)用戶信息而獲得真實(shí)的號(hào)碼，構(gòu)建自己的人才庫(kù)。 “B端企業(yè)天然是有意愿去收集用戶的聯(lián)系方式，建立自己的人才庫(kù)。”上述智聯(lián)招聘內(nèi)部人士表示，現(xiàn)實(shí)中，用戶前去一些公司面試，公司方盡管認(rèn)為用戶與崗位并不匹配，但是希望留著這個(gè)人以待備用，這時(shí)企業(yè)會(huì)留存?zhèn)�人信息，制作登記表。 能否將對(duì)用戶信息的保護(hù)只約束在平臺(tái)內(nèi)，比如平臺(tái)只提供給第三方企業(yè)在線閱讀的權(quán)利，而非能讓第三方企業(yè)下載？華晨認(rèn)為這種可能性較小。 華晨告訴記者，在實(shí)際的招聘過(guò)程中，HR扮演著初篩角色，初篩完成后，由業(yè)務(wù)部門(mén)決定錄用與否。在此過(guò)程中，HR需要將簡(jiǎn)歷下載，給到業(yè)務(wù)端。 華晨認(rèn)為，更為現(xiàn)實(shí)的選擇，還是通過(guò)行業(yè)自律和合作伙伴自律。比如招聘平臺(tái)跟客戶企業(yè)在合同中明確，用戶簡(jiǎn)歷只供企業(yè)內(nèi)部使用，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)，封掉企業(yè)賬戶。另外，對(duì)于用戶端，當(dāng)用戶的簡(jiǎn)歷被下載時(shí)，向用戶詢(xún)問(wèn)同意與否。在雇主企業(yè)端，華晨提出能否建立監(jiān)管機(jī)制的可能性，禁止HR和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的人外泄簡(jiǎn)歷，并加強(qiáng)排查。 然而，華晨也承認(rèn)，雇主企業(yè)作為客戶，已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了簡(jiǎn)歷，還要考慮到對(duì)平臺(tái)用戶個(gè)人負(fù)責(zé)，以及對(duì)在線招聘平臺(tái)負(fù)責(zé)，不使這兩方利益受損，在一定程度上脫離實(shí)際。尤其是，在國(guó)人對(duì)于隱私安全的重視意識(shí)還需要進(jìn)一步提升的情況下，更加困難。“這個(gè)其實(shí)是在于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任了。”他表示，提倡行業(yè)自律，至少能起到一個(gè)“提醒”的作用。 |
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