 文／李萬民 編／深海 大數(shù)據(jù)“殺熟”、直播帶貨虛假宣傳被騙、在線教育交錢容易退錢難…… 2020年的網(wǎng)上生活實在是太“難”了。打車要被收“蘋果稅”，手機越貴，打車越貴；點外賣要被收“會員稅”，開通會員后，配送費不降反升；電商平臺購物也逃不過“殺熟”，同樣一件物品，三個賬號三個價格。 抖音、快手直播帶貨以便宜著稱，動不動“全網(wǎng)最低價”，結(jié)果買了燕窩是糖水，買了“純游玩”的旅游卡還得被安排購物7次。 實在沒事干不想花“冤枉錢”，學(xué)習(xí)一下提升自己，趁著“雙十一”、“雙十二”大促在教育App上屯點課，還沒等上幾節(jié)呢，平臺已經(jīng)沒了，更慘的是，還欠了一大筆債，催債電話每天響個不停…… 難，真是太難了…… 同物不同價，大數(shù)據(jù)“殺熟”違規(guī)又違法 互聯(lián)網(wǎng)消費究竟是否存在大數(shù)據(jù)“殺熟”？近期復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的“手機打車軟件打車”調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在打車優(yōu)惠上，蘋果手機用戶平均可獲得2.07元優(yōu)惠，非蘋果手機用戶則可以獲得4.12元優(yōu)惠，相差一倍。多個角度的實驗結(jié)果，均指向一個結(jié)論，打車軟件確實存在大數(shù)據(jù)“殺熟”。 事實上，孫金云所驗證的打車軟件“蘋果稅”，僅是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)“殺熟”的冰山一角。雷達(dá)財經(jīng)了解到，除了打車軟件之外，在外賣平臺、電商平臺等互聯(lián)網(wǎng)消費方式中，大數(shù)據(jù)“殺熟”的身影也不時出現(xiàn)。 去年12月，自媒體“漂移神父”一篇《我被美團(tuán)會員割了韭菜》沖上熱搜，直指美團(tuán)對會員大數(shù)據(jù)“殺熟”、“割韭菜”。“漂移神父”是美團(tuán)上一家驢肉火燒店的外賣常客，12月初為了點外賣省點錢，開通了美團(tuán)會員。結(jié)果再次點餐時卻發(fā)現(xiàn)，未開通美團(tuán)會員之前，配送費是3元；開通美團(tuán)會員之后，配送費竟然變成了6元。同一時間，同一地點，同一家店，而在另一部沒有開通過會員的手機上，配送費僅有2元。 媒體曝光后，美團(tuán)后來在回應(yīng)中表示，是定位緩存導(dǎo)致定位與實際發(fā)生偏差，并最終導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn)，實際下單仍是按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。但這番回應(yīng)卻被“漂移神父”認(rèn)為無法說服自己，“很多網(wǎng)友看了這個解釋之后覺得也是在敷衍。” 與之類似的，還有電商平臺的大數(shù)據(jù)“殺熟”。去年3月，有人用三個不同賬號查看天貓超市上的同一款產(chǎn)品，獲得了3個不同的價格：24.9元、21.9元和16.3元。緊接著又有用戶爆料，自己購買天貓88VIP會員后，購物價格反而比未購買會員前還要高。天貓在回應(yīng)中解釋稱，88VIP會員“價格抬高”，是3.8活動期間有“新人專享價”，導(dǎo)致有用戶產(chǎn)生同一商品不同價格的誤解，而88VIP用戶始終可以在結(jié)算時獲得9.5折優(yōu)惠，不存在“殺熟”。但這種說法，卻未能解釋為何會出現(xiàn)一物三價。 此外，也有用戶向雷達(dá)財經(jīng)表示，妻子是京東Plus會員，多款產(chǎn)品妻子賬號反而比自己更貴。對此，京東方面表示，可能是拉客所致。 北京市中聞律師事務(wù)所合伙人閆創(chuàng)向雷達(dá)財經(jīng)表示，國務(wù)院反壟斷委員會2021年2月制定發(fā)布的《國務(wù)院反壟斷委員會關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南》明確“大數(shù)據(jù)殺熟”可能構(gòu)成濫用市場支配地位差別待遇行為。“大數(shù)據(jù)殺熟”是社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)和算法對用戶進(jìn)行“畫像”分析，從而收取不同價格等行為的概括性說法。“大數(shù)據(jù)殺熟”不但涉嫌違規(guī)，而且涉嫌違法。 糖水當(dāng)燕窩，直播帶貨屢涉虛假宣傳 如果說互聯(lián)網(wǎng)平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”已是老生常談，直播帶貨在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域可謂新勢力。2019年被稱為“直播帶貨元年”，2020年隨著疫情來襲，大量圈外人涌入直播帶貨領(lǐng)域，成為“出圈元年”。蛋糕在做大，問題也隨之頻發(fā)。 去年11月初，有網(wǎng)友視頻爆料稱，從辛巴（辛有志）旗下辛選主播"時大漂亮"處購買的燕窩全是糖水，要求辛巴解釋。辛巴剛開始強勢回應(yīng)，不僅在微博發(fā)布律師聲明要求涉事賬號刪除相關(guān)不實視頻，還在直播間曬出燕窩有關(guān)證書“自證清白”。但在職業(yè)打假人王海拿出檢測報告確認(rèn)其所售燕窩為糖水后，辛巴很快繳械投降，發(fā)布聲明承認(rèn)所售燕窩確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，表示道歉并向購買燕窩的消費者承諾“退一賠三”。 最終，辛巴團(tuán)隊所屬的廣州和翊電子商務(wù)有限公司作為涉事直播間的開辦者，被廣州市市場監(jiān)督管理局責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元。因"對消費者造成了誤導(dǎo)"，快手封停辛巴個人賬號 60 天，封停公司旗下27名電商主播15天。 “辛巴事件”令消費者對于直播帶貨虛假宣傳給予了巨大的關(guān)注，類似的事情其實在直播帶貨領(lǐng)域已經(jīng)多有發(fā)生。 抖音“帶貨一哥”李佳琦，去年末曾在直播間帶貨一款火遍全網(wǎng)的TriPollar初普美容儀。但在熱銷之后，這款網(wǎng)紅美容儀卻接連被曝出燙傷、冒痘、無備案等問題，“美容儀”成了“毀容儀”。“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”相關(guān)話題一度沖上微博熱搜，引發(fā)大量關(guān)注。 抖音“帶貨一姐”薇婭去年11月在直播間賣洗衣液時，在直播間中宣稱買兩套再送兩套，還多一份凝珠，兩套更劃算，吸引網(wǎng)友紛紛下單。到手后卻發(fā)現(xiàn)，買兩套只有一份贈品外加一份凝珠，還不如一套一套分開劃算。后續(xù)，薇婭在直播間回應(yīng)，將事故歸為“口誤”。 除此之外，“驢嫂平榮”售賣一款“松茸酒”時，宣稱松茸是原子彈爆炸以后唯一生存的物種，自己賣的酒喝了可以抗輻射，防衰老，防止失眠，被王海打假虛假宣傳；“高火火”直播間推廣的299元“云南6天5晚雙人豪華游”旅游卡，宣稱“6天5晚雙人豪華游，下機都是奔馳車接”、“一定是純玩團(tuán)，沒有強制消費”，實際上卻是面包車接送，還有7次購物。 今年兩會期間，多位人大代表、政協(xié)委員提到直播帶貨亂象，進(jìn)行建言獻(xiàn)策。其中，全國政協(xié)委員、北京金臺律師事務(wù)所主任皮劍龍建議有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，厘清法律法規(guī)中關(guān)于直播帶貨的各主體責(zé)任。針對“直播帶貨”頻繁“翻車”，其表示，應(yīng)當(dāng)完善法律法規(guī)，厘清直播帶貨各方主體責(zé)任。在發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任時，未盡到相關(guān)義務(wù)的直播平臺，對產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)連帶或者補充賠償責(zé)任。 交錢容易退錢難在線教育“預(yù)付費”存隱患 2020年的新冠疫情不僅推動了直播帶貨的快速發(fā)展，也助推了在線教育的發(fā)展。艾瑞咨詢《2020年中國在線教育行業(yè)研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年在線教育行業(yè)市場規(guī)模達(dá)2573億元，同比增長35.5%，2020年在線教育融資金額達(dá)1034億元，占2020年教育行業(yè)累計融資額的89%。 疫情爆發(fā)帶來的特殊發(fā)展機遇，加上資本的熱捧，2020年在線教育呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的火熱態(tài)勢。但在行業(yè)快速發(fā)展的背后，獲客成本高企，平臺爆雷頻頻，無數(shù)用戶成為“預(yù)付費”模式的受害者。 今年1月23日，一家校外培訓(xùn)平臺“柚子練琴”跑路在被央視新聞頻道曝光。去年11月初，周先生給正在學(xué)小提琴的女兒在“柚子練琴”平臺上報名培訓(xùn)音樂，花費6800元買了63節(jié)課，還獲得了3節(jié)贈課。買課時平臺老師聲稱，上課時間沒有限制，一直可以到把所有課程上完為止。結(jié)果還沒等到上完1個月，11月30日打開App準(zhǔn)備預(yù)約上課時，平臺已經(jīng)宣布破產(chǎn)。 就在倒閉前的 “雙十一”，“柚子練琴”還在大力進(jìn)行促銷，吸引家長購課。一位受訪者表示“在這兒三年了都沒見過這么低的價格”。曾是柚子練琴陪練老師的B站博主“一鍋頭”，曾于12月3日發(fā)布視頻稱，雙十一是平臺最后一次活動，收取的費用達(dá)數(shù)百萬元。 去年12月9日微博上公布的進(jìn)展中，柚子練琴提出“快陪練”會給柚子練琴的學(xué)員提供價值500元和價值1000元的陪練援助課程，用戶可以根據(jù)課包剩余價值自愿進(jìn)行選擇。但學(xué)員家長對此并不滿意，周先生表示，別的平臺會給一定數(shù)量的正課，但是剩下的還是需要從新的平臺上。所以這不是一個接盤，尚不能接受。這也是柚子練琴發(fā)布的最后一條微博，聊聊數(shù)個轉(zhuǎn)發(fā)中，俱為罵聲。 與之類似的還有“學(xué)霸君”。去年12月27日，學(xué)霸君傳出倒閉破產(chǎn)的消息，網(wǎng)傳內(nèi)部員工曝出的截圖中，教務(wù)主管朋友圈、班主任排課群、創(chuàng)始人張凱磊在工作群的聊天截圖等內(nèi)容齊齊指證學(xué)霸君資金鏈幾近斷裂。與“柚子練琴”的操作如出一轍，就在爆雷前的“雙十一”、“雙十二”期間，“學(xué)霸君”還在打著"一次囤課，一年不愁"宣傳口號，大力促銷。 “學(xué)霸君”同樣需要“預(yù)付費”，而且還有不少家長是通過“分期貸款”進(jìn)行的“預(yù)付費”。有報道稱，“學(xué)霸君”爆雷后，課不上了，卻欠了平臺3萬多元學(xué)費，每天被貸款機構(gòu)討債。在黑貓投訴上，“學(xué)霸君”有關(guān)投訴量達(dá)到3386條，其中類似“平臺跑路不給退錢”、“被催貸”的投訴不勝枚舉。  有行業(yè)人士指出，“預(yù)付費”首先可以綁定用戶，減少流失，降低獲客難度，其次可以形成資金池，對于虧損嚴(yán)重的在線教育機構(gòu)來說，為了保障持續(xù)的現(xiàn)金流，挪用預(yù)付費也幾乎是行業(yè)潛規(guī)則。只不過，這樣做的效果，對于缺乏風(fēng)控能力的企業(yè)來說，無異于飲鴆止渴。一旦爆雷，學(xué)員的利益根本無法得到保障。 雷達(dá)財經(jīng)了解到，早在2019年7月15日六部委出臺的《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》，就要求每科收費不能超過60課時，或者一次性收費不能超過3個月學(xué)費。另外，北京市、福州市、浙江省、四川省等多地也陸續(xù)出臺政策，或者建立校外培訓(xùn)機構(gòu)管理平臺來對“預(yù)付費”模式進(jìn)行規(guī)范。但行業(yè)人士指出，從整體來看，查處力度仍然不大，大多數(shù)機構(gòu)仍然“我行我素”收取半年、一年甚至更多的預(yù)付費。 兩會期間，全國政協(xié)委員、民建市委主委司馬紅建議，對通過預(yù)存資金惡意斂財?shù)男袨檫M(jìn)行嚴(yán)懲，對可依法追究刑事責(zé)任的予以追究，并對此類教育機構(gòu)的法人、實際控制人和大股東的此類失信行為在其個人征信記錄中予以記錄。 有行業(yè)人士認(rèn)為，加強監(jiān)管處罰力度有可能整肅“預(yù)付費”橫行的風(fēng)氣，但具體效果仍有待實踐檢驗。 |
