 圖片來源于微博 文/王雪芹 因為此事，李佳琦的團隊受到了很大的爭議，但是在陸玖財經的報道中，一直只是表述這款產品李佳琦賣過，但是李佳琦本身并沒有提及FDA任何字眼。 上周六，陸玖財經的獨家文章“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”登上微博熱搜前三，引起了廣大消費者的廣泛關注，此后TriPollar在國內的代理商“南京美洲豹電子商務有限公司”對陸玖財經進行了獨家回應，對此事做了深入解釋。 因為此事，李佳琦的團隊受到了很大的爭議，但是在陸玖財經的報道中，一直只是表述這款產品李佳琦賣過，但是李佳琦本身并沒有提及FDA任何字眼。 針對于此，TriPollar代理商表示：“因為李佳琦是新聞熱度較高的公眾人物，我們也非常確信李佳琦直播的內容與該風波毫無關系。但是后續很多報道都是將李佳琦與此事關聯，并因為李佳琦的個人的社會影響力而迅速傳播，直至推上微博熱搜。這還只是開始，到第二天，后續的很多報道都直接利用這個風波給李佳琦扣上了“虛假宣傳”的帽子，我們對李佳琦先生及其團隊因為這個原因而受到了不應有的非議感到非常抱歉。” 這件事情本身是因為TriPollar的翻譯失誤造成，但是上熱搜的背后，發生了什么事情，陸玖財經不得而知。 TriPollar代理商的獨家回應 陸玖財經：作為TriPollar的代理商，這次“涉嫌虛假銷售事件”，你們對相關用詞不當，如何解釋？ 南京美洲豹電子商務有限公司（下文簡稱美洲豹）： 首先，我們不認可將這件事情定性為“虛假宣傳”。 作為事情的核心焦點——“美國FDA認證”，美國FDA的相關資質許可是家用美容儀在中國市場銷售和推廣過程中非必要且無用的信息。相關問題來自我們接收以色列廠家的文件中涉及到了其多款產品在美國FDA獲得批準，且相同技術已應用到最新款的產品中，由于翻譯的問題，我們簡略地描述為“FDA技術認證”，但未有蓄意歪曲事實的目的。由于大約20屏的頁面長度中，這句話在非常不起眼的位置，而且篇幅僅7個字符，也未引起虛假宣傳、誤導消費者的實質結果。我們未曾預料到這幾個字的影響力足以醞釀出這么大的風波。在相關報道出現后，我們立刻主動刪除了這行字，以減少不必要的討論，但是輿論風波并未停息。 陸玖財經：這次事件給你們帶來了多大的損失？ 美洲豹： 這件事情因為在微博迅速發酵，標題黨大量涌入蹭流量，絕大多數消費者雖然不懂“FDA認證”以及這件事情是怎么回事，但是整個事件留給他們的印象就是“假”、“虛假”、“作假”。這讓對產品已經產生濃厚興趣的潛在消費者望而卻步。在隨后開始的雙旦促銷季中，我們的業績與原先的預計銷售規模產生了非常大的差距。相關話題在微博的閱讀數達到數億，這會對眾多消費者的購買決策產生長期的負面影響。 另外，舉個很小的例子，我銷售了這么多年的產品，我媽媽都不會讀我們的英文產品名。這兩天我媽媽問我，你們怎么了，到處都是說你們“虛假”的新聞，抖音、快手、好看、今日頭條上全部都是說你們“虛假”，這個美容儀我天天用過，挺好的，出什么事情了？我媽媽的話代表了一個普通消費者在不明白這件事情的細節與程度的情況下，得到的印象，這個印象就是很負面的。這就是這個風波給我們帶來的長期的影響，很負面。 陸玖財經：你們是一家什么樣的公司？ 美洲豹： 要不是這次風波，我們是一家默默無聞的創業小公司。我們，南京美洲豹電子商務有限公司，是一家主營家用高科技美容美體儀器的公司，沒有風投注資、沒有政府背書、沒有任何顯赫背景。 我們團隊只是一群有專業度、有熱情的年輕人，單純的目標就是把國外真正好的、高科技的產品帶給中國的消費者，讓大家花很少的錢，在家里輕松地變得更美，更自信。當客戶不斷認可產品帶來的效果的時候，我們團隊的確是能夠從中得到滿足的。而且我們的產品定價合理，很多消費者發現我們賣的美容儀比海淘買還要優惠。 我們挑選產品是非常嚴格的，創業多年，我們拒絕了很多進口產品的合作。 我們目前只有3個品牌，我們篩選產品的標準很高，主要基于3個標準： 1、有過醫療背景或專業線儀器的行業經驗的品牌，最好是在該領域有原創性研究的品牌； 2、產品在國外是做過臨床試驗，并且團隊對產品效果和安全性專注和執著； 3、產品符合國內的監管要求與文化； 我們代理的品牌，屬于行業中在技術、效果、安全性更可靠成熟的產品品牌，我們對此非常自信。 當然，創業過程中大家都會遇到的現金流問題、渠道拓展的問題，以及現在的一些公關事件，都會讓我們產生焦慮，但我們團隊并不會因此放低對產品篩選的標準。我們也是通過每一次問題的解決不斷地提升自己的能力。 陸玖財經：你們自認為自己的產品怎么樣？ 美洲豹： 我們認為TriPollar初普的美容儀產品是業內的標桿性的產品。TriPollar品牌的母公司是世界醫美專業儀器巨頭Lumenis公司，其產品和技術獲得全球廣泛的認可，一直是效果與安全的保證。 TriPollar初普品牌是其家用美容儀品牌之一。 我國醫美技術類的專業著作——人民衛生出版社出版的《皮膚美容激光與光子治療》非常詳細地描述了射頻皮膚緊致技術的發展歷史，并詳細介紹了TriPollar的射頻美容儀系列產品。同時，TriPollar品牌的產品的相關臨床研究在全球知名的臨床醫學文獻數據庫均可以檢索到，大量臨床數據證明其安全、有效。 在2020年5月前，TriPollar在中國是由另一家代理商經營，但是兩三年前，雖然客戶的使用效果非常好，但是卻被大量捏造的謠言的散播而導致銷量逐步下滑，直到退出代理合作。這些謠言包括產品根本不存在的副作用，例如引起面部“溶脂”、凹陷等問題。但實際上，產品原理上沒法實現謠言所涉及的相關作用，也沒有真實用戶出現了經過確認的這些副作用，它們都是謠言。我們接手TriPollar的代理后，隨著銷售的提升，謠言又開始了。我們又看到了有人有組織地散播那些舊的謠言。 我們在銷售了超過10萬客戶后，認真調查了用戶的使用情況得知：我們絕大部分客戶都非常肯定產品的美容效果，安全性也非常有保障，產品的質量也很可靠。這些內容陸玖財經的報道中也提到了，TriPollar初普是個效果好、安全性高的家用美容儀。 陸玖財經：這次事件給你們帶來最大的教訓是什么？ 美洲豹： 出現相關的風波后，應該直接跟發表相關評論的機構直接溝通，解決誤會。而不能任由風波發酵，波及無關的第三人和整個行業。如果這件事情重來一次，我們會更早地跟陸玖財經直接溝通，消除誤會，解決矛盾，將風波和不利影響降低到最低。 陸玖財經：陸玖財經的報道中，并沒有說李佳琦進行虛假宣傳，但是后續很多報道都把責任引向李佳琦，你們怎么看這個問題？ 美洲豹： 李佳琦先生自始至終沒有提及任何一個FDA相關的詞。 因為李佳琦是新聞熱度較高的公眾人物，我們也非常確信李佳琦直播的內容與該風波毫無關系。但是后續很多報道都是將李佳琦與此事關聯，并因為李佳琦的個人的社會影響力而迅速傳播，直至推上微博熱搜。這還只是開始，到第二天，后續的很多報道都直接利用這個風波給李佳琦扣上了“虛假宣傳”的帽子，我們對李佳琦先生及其團隊因為這個原因而受到了不應有的非議感到非常抱歉。 但是我們對于這種罔顧事實給李佳琦扣帽子的報道，還無法理解其目的。 陸玖財經：這個行業，目前你們認為缺少的是什么？ 美洲豹： 我們認為行業缺乏的是行業協會及行業標準。 中美兩國的監管存在差異，但并不是說美國的監管制度就特別好，因為監管也是要平衡必要性與社會影響的關系。中國與歐盟一樣，普通家用美容儀是被歸類為個護家電分類下的，未按照醫療器械管理，我們認為這是得當的。中國目前有與家用美容儀相關的行業標準，但是標準還比較寬泛，不夠具體。同時，家用美容儀行業也缺乏行業協會，去推動行業自律與行業標準的進步。 今年很多風險投資關注了家用美容儀行業，也有一些投資人訪問過我們，他們主要是兩個問題：第一，你們擅長做美容儀的銷售和推廣，為什么不自己創個品牌自己生產？第二，我們有可能投資某某某品牌，你覺得他們的前景怎么樣？我們覺得就是因為家用美容儀市場增長較快，行業標準又比較寬泛，于是很多人都覺得自己可以試一試，萬一創造出下一個完美日記呢？我們覺得美容儀行業還是有技術壁壘的，在技術原理、預期效果、安全性研究、臨床驗證等方面沒有沉淀，光靠制造電子消費品和模仿的能力是很難走出一條有前景的道路的。 事件回顧：針對“FDA技術認證”的爭議 12月18日，陸玖財經接到網友爆料，稱其雙十一期間在李佳琦直播間購買的TriPollar StopVx和StopEye美容儀并沒有得到FDA認證，但其天貓旗艦店卻以“旗下產品擁有權威機構FDA 13項技術認證”為賣點，誤導了數以萬計的消費者。 陸玖財經在接到爆料后，第一時間進行了核實。首先，陸玖財經查看了TriPollar初普天貓旗艦店的商品宣傳頁面，發現其已刪除“FDA技術認證”字樣，但咨詢店鋪客服時，客服的回復是“TriPollar的Stop系的射頻已經獲得過美國FDA認證并且以StopU產品代號”，并表示其認證編號為K182774。TriPollar的母公司是以色列的POLLOGEN，陸玖財經去FDA的官網檢索了POLLOGEN公司的FDA的情況，發現StopU產品的510（K）Number的確為K182774。但這串編碼是StopU產品的認證編碼嗎？ 帶著這個疑問，陸玖財經查詢了相關資料，發現“FDA技術認證”是一個偽命題，并不存在“FDA技術認證”這一說，而且只有Ⅲ類以上不豁免510K的產品，申請FDA注冊才叫做“FDA認證”。而根據FDA對醫療器械的分類標準，TriPollar射頻美容儀應屬于Ⅱ類醫療器械，獲得的應該是“上市許可”而非“認證”。 根據此回復和有關資料，本著求真、求實的理念，陸玖財經撰寫了李佳琦所售TriPollar涉嫌虛假宣傳一文，并于12月19日早上在多平臺發布。 文章一經發出就引起了熱議，全平臺閱讀量10萬+，還在微博上被多個媒體和大V 轉發，話題#李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳#登上了微博熱搜前三，閱讀次數在當天下午破億。截至目前，該話題的微博閱讀次數為3.7億，討論次數6.4萬。 陸玖評論：主播選品時上點心吧 即將過去的2020年，是疫情拉動線上消費的一年，也是直播帶貨野蠻生長的一年，類似的翻車事件其實并不罕見，陸玖財經就不在這里一一列舉了。 但是隨著直播熱潮來臨的，還有“職業打假人”，他們會讓一個差評的最終效果放大百倍。甚至一些動了歪心思的“職業打假人”，會惡意碰瓷，合法鉆漏洞，讓商家付出不合理的成本。 目前的“打假”基本上是從頭部主播開始的，所以頭部主播和商家的任何宣傳語都不能有誤，特別是出現產品和宣傳不符的現象，那基本上就是等著別人來打假了。所以，主播在選品的時候，需要慎重慎重再慎重。 更重要的是，品牌代理商要明白，邀請李佳琦、薇婭、羅永浩這些頭部主播直播帶貨，就和邀請明星代言一樣，有相應的利好就會有相應的風險，由于頭部主播的“名人效應”，宣傳中一個很小的失誤都有可能演變成一場龐大的輿論危機。 特別是一些國外的產品，語言的翻譯是一個很大的問題，代理商在翻譯理解品牌產品的外文文件時，一定要核實清楚每個單詞的含義，在宣傳時不能為了省事兒“簡略描述”。 在這場輿論風波中，TriPollar代理商的初心是好的，是想“把國外真正好的、高科技的產品帶給中國的消費者，讓大家花很少的錢，在家里輕松地變得更美，更自信”，但是由于疏忽了“510（K）認證”和“FDA認證”之間的差距，被有心的網友發現，再經過陸玖財經的報道和微博的發酵，引發了這場龐大的輿論危機，以及隨之而來的業績嚴重下滑和長期負面影響。 這也警示所有的品牌代理商，要更加仔細謹慎地對待產品宣傳，不然丟掉的不僅僅是業績，還有花費大量時間建立起來的品牌信任。 |
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