昨晚是雙十一銷售的高峰期，不少消費者在電商平臺積極的“剁手”。從化妝品、家居再到大家電，只要你想買的，雙十一期間都有優惠券，贈品也不少，很多網友都在“撿漏”。 每年雙十一大促，電商平臺都會創造新的數字奇跡，今年也不例外。目前，包括天貓、京東和蘇寧易購等平臺都已經發布了自己的戰報。11月1日0時至11月11日0點30分，天貓雙11全球狂歡季的實時成交額突破3723億元；11月11日14時26分，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2431億元；11月1日0點-11月11日1點，蘇寧易購線上累積訂單量同比增長72%，其中65英寸以上大屏彩電增長161%，智能小電增長213%，智能家裝增長608%；3C品類，電競裝備銷售增長325%，5G手機增長10倍。  從各大平臺發布的數據來看，今年雙十一期間，電商平臺為入駐企業的營業額帶來了不小的提升。消費者被優惠券、贈品等優惠力度轟炸到迷失方向，看到性價比高的產品大多會買回家。但這些促銷的產品中，有好有壞。雙十一過后，大家似乎都清醒了很多，發現有些東西家里原來就有，有些東西根本沒啥用，還有的東西不想要了。加上雙11期間物流比往年要慢些，讓不少人有了“退款”的念頭。 雙十一大促，電商平臺和企業對產品的優惠力度較大，勾起不少人的消費欲望。消費者買的多，后面退貨的事件也不少。與此同時，網絡購物詐騙活動也開始爆發，各種“套路”讓網友防不勝防。比如云南反電信網絡詐騙中心的一則網購退款的例子就值得大家深思。云南某女士網購一件200元的衣服時陷入“退款理賠”騙局，被詐騙了近20萬元。  事情是這樣的，某女士接到一個陌生電話聲稱她在淘寶上購買的衣服質量有問題，并稱在她家買衣服的客戶都要退賠200元。雙方加了QQ好友后，“客服”退了500元給羅女士，后稱“打多了”要求退錢。在退款的時候某女士發現對方系統總是出錯，而“客服”則以賬戶凍結為由，誘導羅女士在58同城、微博、美團等APP中多次貸款、轉賬。當她意識到被騙時，已被騙走19.78萬余元，隨后其向警方報案。 從某女士的遭遇可以看出，她確實被“套路”了。那么，消費者在想退貨的時候，如何操作才是正確的方法呢？據筆者了解，消費者在電商平臺購買產品后，如果不想要了，如果產品還沒發貨，你可以通過電商平臺的APP操作，按照平臺提示進行退款。電商平臺退款速度很快，當天就能辦理好，退款會返回到你的賬戶；如果產品已發貨，那么，你可以咨詢客服進行退款退款。一般他們會建議消費者拒簽包裹，然后包裹會自動發回原發貨的地址，在賣家收到退貨后，才會退款給買家。  當消費者收到“客服”撥打的陌生電話時，建議及時打開購買產品的平臺，與客服核對信息。多一分警醒，就能為你減少損失。 雙十一期間電商平臺促銷力度很大，消費者在網購產品，特別是買大家電產品時，一定要選擇在品牌旗艦店購買更有保障。此外，直播網購已成為一種消費趨勢，大家看直播網購產品時要看輕產品來源，再下單為佳。因為直播購物后，消費者想要退款或者退貨操作起來比在天貓、京東或蘇寧易購這些專業平臺的方式要復雜的多，一旦買到性價比低的東西或者質量不好的東西，想要退換或者退款可能比較麻煩。 很多時候，網購就像買彩票一樣。產品質量的好壞，你在購買的過程中無法判斷。為了更好的維護自身利益，建議消費者網購后要注意保存憑證。比如你在網購產品時，客服和你說產品肯定是正品行貨，但最后發給你的產品質量卻難以保障。這些聊天記錄或者商家承諾、發票等東西一定要保存好。因為一旦產品發生什么問題，這都是你維權的“證據”。 現如今，人們的生活變得越來越舒適又智能化以后，網絡片子的“騙技”也開始提升。據網絡資料顯示，騙子主要通過電話聯系當事人，編造網購商品存在質量問題、物流快遞包裹丟失、當事人被誤設代理商等理由，設置復雜的退款、取消程序，誘騙當事人提取備用金或申請網絡貸款。其中，“客服退款”套路危險指數高，消費者在遇到類似問題后，要及時聯系品牌旗艦店客服，進行官方核實，按照正規流程辦理退款、賠償事宜。切勿輕信他人，學會保護自己及財產安全。 關于網購退款問題，相關業內人士分析表示，雙十一期間，消費者在各種活動的刺激下消費購物，雖然能增加電商平臺的交易額數據，但肯定存在產品退貨風險，而產品質量及正品保障是消費者會不會退貨的主要因素之一。 不少消費者在雙十一電商大促時貪便宜買回一些商品，買到手后才會發現完全不是自己需要的、喜歡的東西，只好送人或者閑置。有的消費者在選購產品后，也會產生不想要了的情緒，進行退款或退貨等行為。在此，建議消費者在大促面前，消費需理性，買東西是為了使用，消費者在購物前應冷靜計算購物成本，想想自己是否真的需要再入手為佳。遇到商家虛假促銷，網絡“客服”詐騙等陷阱，消費者可以向監管部門和維權平臺進行投訴，維護自身正當權益。 |
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