一年一度的國慶黃金周落下帷幕，今年由于中秋節(jié)的“加持”，黃金周跨度長達8天。加之國內(nèi)疫情防控態(tài)勢整體向好，假期出游成了不少民眾度假首選。不少網(wǎng)友戲稱，今年國慶假期熱鬧如春節(jié)——“春節(jié)可能遲到，但一定不會缺席”。 經(jīng)中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）測算，八天長假期間，全國共接待國內(nèi)游客6.37億人次，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入4665.6億元。 而在這6.37億人次的游客中，許多人是通過網(wǎng)絡(luò)購買機票、酒店、門票等相關(guān)旅游服務(wù)，在線旅游已成為國內(nèi)旅游行業(yè)主要模式之一。在享受便捷的同時，不少消費者遇到了各種令人揪心的問題。 源：黑貓投訴  據(jù)新浪黑貓投訴平臺統(tǒng)計，2020年國慶長假期間，國內(nèi)四家主流在線旅游平臺都收到了上百條投訴，同程旅游遭受網(wǎng)友投訴最多，僅國慶期間就有349次投訴。 出行：火車票難搶難退 航班先買先虧 隨著交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日趨完善，今年國慶出行，不少人選擇乘坐高鐵、飛機等交通方式出行。而網(wǎng)絡(luò)購票已成為首選方式。 新浪科技發(fā)現(xiàn)，今年黃金周期間，除了以往“機票漲價”、“火車票加價搶”等傳統(tǒng)消費難題，也出現(xiàn)了一些新的問題。  網(wǎng)友朱龍在黑貓平臺投訴同程旅行，稱“在同程加錢搶到票之后，想要退票卻被告知要到車站辦理”。 無獨有偶，另一位網(wǎng)友在去哪兒網(wǎng)購買了一張車票，后因行程有變需要退票，但去哪兒網(wǎng)沒有退票選項，客服告知需到車站退票。而12306客服表示網(wǎng)站所有票均可線上退票。 如果說火車票退票只是難度增加，那么有些網(wǎng)友就是直接“虧錢”。 楊鄧投訴飛豬客服稱：“一直是越到放假機票越貴，所以特地提前買了，現(xiàn)在臨近放假居然大幅度降價，原來675塊一張票的現(xiàn)在降到了350塊，原來770塊一張票的降到了550塊，各兩張票，讓我損失了一共1090塊，那我提前買是為了什么？” 楊鄧表示，由于一般情況下機票越早訂越便宜，所以選擇“早下手為強”。沒想到臨近國慶節(jié)，同班次航班機票竟然大幅降價，這讓他很憤怒。 國慶期間機票臨期降價并非個例。另一位網(wǎng)友周東在黑貓平臺上投訴了首都航空。他透露，自己假期前在飛豬上購買了國慶“蕭山-美蘭”雙人往返機票，具體班次及信息為：首都航空JD568X 06:30蕭山-09:20美蘭，購買價格1205元/人，買完降價至802元；首都航空JD566X 07:20美蘭-09:55蕭山，購買價格1150元/人，買完降價至921元。涉及差價共1264元。 這種降價情況不單打破了消費者以往的購票經(jīng)驗，由于退票、改簽須支付不菲費用，讓已購票的消費者只能“吃明虧”。 住宿：有些民宿沒保障 有些酒店“不給房” 除了出行，住宿也是旅游的重要環(huán)節(jié)。近年來，民宿的興起將傳統(tǒng)住宿行業(yè)由酒店、賓館壟斷，轉(zhuǎn)為酒店、賓館、民宿三足鼎立的局面。在此前《十一假期將至，民宿的這些坑你可不要再踩了！|訴說》一文中，新浪科技詳細地列舉了多種借住民宿可能遇到的消費問題。 不過在國慶節(jié)期間，仍有不少網(wǎng)友踩坑。新浪科技在黑貓平臺上發(fā)現(xiàn)，多位網(wǎng)友投訴稱民宿國慶期間大幅漲價，高價卻并未帶來高質(zhì)服務(wù)。  有法律人士表示，由于部分民宿并無運營資質(zhì)且由私人運營，衛(wèi)生條件、安全條件以及民宿真實性都有所欠缺，消費者遇到上述問題，也只能向民宿平臺申訴。而對于傳統(tǒng)酒店、賓館，由于擁有完整的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，在房源真實性、消費者維權(quán)方面更有保證。 但是，這也并不能掩蓋在線預(yù)定酒店、賓館預(yù)訂過程中可能遇到的問題。 網(wǎng)友一彬?qū)π吕丝萍急硎荆约涸谀骋蛔∷奁脚_上下單了莫干山酒店的房間，但在下單后卻被告知已無空房。在申請退款時，商家卻要收取10%的手續(xù)費。而整個過程中，該酒店在平臺上都顯示“有房”。 據(jù)了解，除了顯而易見的“大幅漲價”，部分民宿、酒店告知消費者“無房”，實際上是將房間空出來，以更高的價格向外出租。  除了漲價、宣稱“無房”以及房源不符等情況，還有部分消費者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)定房間時，遇到了“紅包符合規(guī)則卻不能使用”、“網(wǎng)站稱訂酒店返現(xiàn)卻無返現(xiàn)”等情況。 景區(qū)：一張門票毀所有 今年國慶黃金周，多地著名景點一票難求。據(jù)澎湃新聞此前報道，在十一假期尚未開始時，故宮、云岡石窟等景點門票已銷售一空。許多消費者在景區(qū)門票上著實傷透了神。 有網(wǎng)友表示，由于今年各大景區(qū)紛紛限流，本就一票難求，而許多訂票網(wǎng)站強行銷售“捆綁門票”，即在景區(qū)門票的基礎(chǔ)上，捆綁銷售景區(qū)內(nèi)射箭、皮影戲、游船等服務(wù)票，而不單獨提供景區(qū)核心門票。 新浪科技以山西省5A級景區(qū)云岡石窟為例調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)今年推出優(yōu)惠政策，工作日免費，國慶期間門票120元/人，在其官方微信公眾號即可原價預(yù)約門票。而在國慶假期結(jié)束之前，攜程上只提供136元套票預(yù)定（含120元門票+射箭/皮影戲等）。 10月9日，新浪科技再次查詢云岡石窟門票時，攜程已不再提供套票。 也有消費者反映，即便買到了景區(qū)門票，但由于交通擁堵、景區(qū)限流以及手機沒電等情況時有發(fā)生，有時候買到了電子門票也進不了景區(qū)，因此不得不退票。但是很多情況下，順利退票不比搶票簡單。 新浪科技了解到，由于大部分景區(qū)希望通過此次黃金周提高景區(qū)收入，許多景區(qū)推出了限時退票或退票收取手續(xù)費的政策，甚至有些景區(qū)直接關(guān)閉退票渠道。這讓消費者很郁悶。  網(wǎng)友陸羽10月4日投訴稱，自己10月3日在美團購買了標注“過期自動退”的某景區(qū)門票，而在退票時卻發(fā)現(xiàn)美團上顯示的退款條件已更改為“10月3日18：00后全額扣款”。  此外，部分消費者還遇到諸多其它問題，如：部分景區(qū)以“節(jié)假日不接待年票/月票”為由，拒絕持有年票/月票游客在國慶期間入內(nèi)；網(wǎng)上售票過多，景區(qū)/設(shè)施承載力有限，不能提供服務(wù)，網(wǎng)站拒絕退票；提前退票收取巨額退票費/手續(xù)費等。  律師：酒店“有房稱無房”涉嫌欺詐 未消費或未出票門票可主張全額退款 新浪科技就上述消費者遇到的若干重點問題咨詢了相關(guān)法律界人士。其中，北京市盈科律師事務(wù)所高級股權(quán)合伙人王貝貝律師認為，“機票價格在合理范圍內(nèi)波動”屬于正常價格行為；但“酒店以無房為由拒絕消費者入住、實則以高價再次出租” 存在虛構(gòu)事實與隱瞞真相情節(jié)，涉嫌欺詐。 此外，王貝貝表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 對于景區(qū)門票問題，王貝貝表示，“未消費或未出票的門票可以向商家主張全額退款。”但他也補充道，“從合同法的角度理解，車票或者門票的性質(zhì)屬于合約或者契約。在已經(jīng)出票的情況下，消費者單方退票即類似單方解除合同或者單方違約，因此商家需要從中收取相應(yīng)的‘違約金’。” 小結(jié) 難得的長假，讓大家的出行熱情急劇拉升，或是為了散心，或是為了團聚，不變的是追求開心、舒適的出行體驗。 然而在選擇產(chǎn)品的過程中，難免會遇到各種各樣的坑。因此，消費者一定要仔細閱讀相關(guān)平臺及旅游公司對票務(wù)、服務(wù)的承諾和說明，必要時可以截圖保留關(guān)鍵信息。在自身權(quán)益受到損害且協(xié)商無果時，可以向當?shù)叵M者協(xié)會或工商部門投訴。 無論如何，2020年的假期余額已經(jīng)為0，我們終究還是要回歸到工作學習生活中去。但回過頭也不妨想想，在這個被在線平臺“捆綁”的黃金周，你玩得還好嗎？ 注*為保護受訪者隱私，文中涉及姓名均為化名。 |
