金融界網站訊國美零售控股有限公司(股票代碼：00493.HK)(以下簡稱“國美零售”)發布了未經審計的2020年中期業績報告。報告期內，國美零售總營收人民幣190.75億元，受疫情影響同比有所下降。但隨著疫情逐步得到控制，國美零售第二季度業績表現已明顯回溫，銷售收入環比提升103%，綜合毛利率已恢復至疫情前16%的水平。

值得注意的是，得益于疫情期間大力拓展社群及國美APP在數字化本地零售上的貢獻，國美零售“社群+國美APP”的交易總額(GMV)與去年同期相比增長約70%，社群數量增長超過40%，觸達用戶同比增長超過65%，可以看到，社群運營模式在疫情期間撬動了巨大的流量新空間，發揮了極大的商業價值。

社群運營模式“化危為機” GMV同比增長超70%

上半年一場疫情，讓實體零售業遭受了巨大的挑戰，這從國美零售的業績表現中也可窺一二。然而國美零售之所以能在疫情穩定后迅速實現業績的回溫，外部的刺激消費環境有一定拉升作用，但更重要的是內部的應對與選擇。

一方面是國美零售長期貫徹落實的“家·生活”轉型戰略初見成效——從傳統家電零售商到“家·生活”整體解決方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商的轉變，使得國美零售打造了線上線下融合的全場景優勢，這從一定程度上緩解了疫情對線下零售門店的停業打擊;另一方面，國美零售在疫情來臨時的隨機應變，也功不可沒。

疫情期間，應防控需求，國美零售大量門店暫停營業，對于線下家電零售巨頭而言，這本該是一場不可避免的危機，不料國美零售卻生生將其轉化成了一個新的“機遇”。

在疫情爆發之際，國美零售迅速把門店運營轉變為美店社群運營思維，結合自身2800多家門店的優勢，全面升級國美APP，上線“門店”頻道，將線下門店搬到了線上，并通過“一大帶多小”即一個大型綜合體驗店帶動周邊幾個社區店的模式，實現城市的全覆蓋。同時，其推出“閃店送”服務，以門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系，3C數碼、配件、生活小家電等商品實現了2小時內、最快半小時內送達。

社群運營的新模式讓國美離用戶更近，并通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活了超千萬級別的新流量。相比于傳統電商，美店社群裂變屬性在疫情期間發揮了更大的價值——不僅實現了轉化率的提升，同時也帶動了復購率。財報顯示，上半年國美零售“社群+國美APP” GMV同比增長超70%，單日GMV突破10億元。

牽手兩大電商巨頭 電商平臺GMV增長超100倍

回顧上半年，國美零售有兩件大事引發了業界轟動，短短一個多月的時間，其相繼引入了電商領域的兩位戰略投資者——拼多多、京東，目前其與兩方已在多方面展開深度合作，今年8月，國美與京東的合作再邁前一步，達成人民幣300億聯合采購，成為2020年以來由零售平臺發起的最大規模家電和消費電子行業采購。

與兩大電商巨頭的合作打開了國美零售新的增長空間。深度合作之后，國美不僅會獲得海量的線上流量、更豐富的零售大數據，還會建立更全面的供應鏈體系、更具規模的采購優勢，為更多的消費者提供更優質的服務，同時也獲得更高的銷售轉化。據財報顯示，報告期內，拼多多+京東等電商平臺的銷售收入同比增長100倍。而這，也是國美零售在疫情后期實現業績迅速回彈的重要原因之一。

對國美零售而言，2020年是不斷創新突破的一年，從社群運營模式的創新，到新零售發展思維的突破，國美零售一步步擺脫線下的桎梏，并借線下原有的優勢不斷融合線上，運營效率也獲得了明顯的提升，財報顯示，上半年國美零售存貨周轉效率持續提高， 同比提升17天。

國美下一站：打造線上線下雙平臺生態圈

隨著運營模式、營銷渠道的不斷創新升級，2020年，也注定是國美零售不斷打破邊界的一年。

國美零售在財報中表示，未來將從家電、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，圍繞「社交+商務+分享」構建線上線下雙平臺生態圈。

“社交”就是通過圈層的建立、信任的基礎和生活品位的認同，讓每個人都成為分銷渠道;“商務”則整合了國美背后強大的供應鏈、物流系統以及服務體系，確保打通線上線下后的體驗;“分享”則是在社交的場景中，通過分享商品、購買返利的模式，實現人脈網絡的變現。這些功能間的互補發酵，就產生了各方都能共享的價值，這也是這一生態圈的內循環的意義所在。

而實現「社交+商務+分享」的關鍵，就是將線上流量和線下流量打通，建立線上線下雙平臺。據國美披露，線上，平臺將以“一店一頁”“一群一頁”“千人千面”等模式協同發展，為不具備線上運營能力的線下商家提供數字化工具和社群運營，可以使商家費用率顯著降低，向線下精準導流;線下，平臺則利用自身門店網絡優勢，為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，并實現線下為線上的引流效果，形成流量互動聯盟。國美零售方面表示，未來力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上。

而為了實現供應鏈的低成本、高效率運營，國美零售計劃打造產品豐富度最大化和具有價格優勢的家電體系，同時以“嚴選+”的模式拓展非家電全品類。據了解，目前國美已經完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產業鏈透明化的家裝設計等自營垂類業務的試驗，并逐步大力推廣，試圖增厚國美生態圈。下一步，國美零售將全面開放自營供應鏈，通過多渠道銷售優勢向外賦能，推動平臺業務的大發展。

這意味著，在線上線下雙平臺生態圈之下，國美零售將不僅僅完成自身的新零售轉型，還將成為方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商，為產業上下游的轉型賦能。這不正是其“家·生活”戰略的從行業到產業的進一步升級?

在國美發展的30年里，其首創的“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態模式”，曾在不同的時代里引領了中國零售的發展和轉型。在新零售時代，國美的線上線下雙平臺生態圈或將再度為零售行業的轉型提供模式范本，引領新零售變革。