夏季，消費者使用空調(diào)比較頻繁，為了讓空調(diào)更好的工作，消費者一般都會花錢找售后來清潔空調(diào)。但，家電清洗市場目前亂象叢生，其中，亂收費及清洗干凈的衡量標(biāo)準(zhǔn)存在差距，讓很多人煩惱不已。 “現(xiàn)在家電售后維修簡直太不要臉了，家里空調(diào)壞了，不會制冷，我媽就打電話報售后，派了個師傅，上門費先收100，人來以后都沒拆開看，就說電子元件壞了，300一個，然后必須要清洗，150/次，我媽給我打電話，我說別先別弄，最后我到家一看，就是氟利昂沒了。 ”某大V在微博上吐槽家里的空調(diào)維修問題多。  在這位大V的留言板上，很多博主也發(fā)表了自己對家電售后服務(wù)的看法。有的博主吐槽洗衣機售后收費；有的博主吐槽手機售后；還有的博主吐槽進(jìn)口電視售后維修，又慢又貴。看來廣大網(wǎng)友對于家電售后維修，多少都有點自己的“故事”。 那么，家電清潔收費的價格一般是多少呢？筆者查閱了相關(guān)資料了解到，目前家電清洗收費水平確實存在不同。以柜式空調(diào)為例，家政公司上門清洗價格在150元左右，品牌售后服務(wù)價格更高，路邊的流動清洗工相對便宜，價格最低的只要幾十塊錢。筆者在58同城查看的柜式空調(diào)的清洗價格隨著匹數(shù)的不同，收費有差距。像一匹的柜式空調(diào)清洗，收費是80元一臺；2匹的柜式空調(diào)清洗，收費為100元一臺；三匹已上的柜式空調(diào)清洗，收費為150元一臺。空調(diào)匹數(shù)的不同，清潔項目的不一樣，收費的價格也會有差距，但基本收費范圍在80元到200元內(nèi)。 在網(wǎng)友的吐槽中，筆者發(fā)現(xiàn)由于消費者對家電清洗技術(shù)并不了解，家電售后維修師傅上門后一般說個價格，在能接受的心理價位就維修，不能接受就給師傅幾十元的跑腿費讓他回家，而很多消費者在家電清潔的花費中，大多數(shù)人的心理價位在100元左右。  對于家電清潔的工作人員來說空調(diào)清潔是自己的勞動過程，需要得到相應(yīng)的回報。在清潔空調(diào)時需要拆開機器，清洗后還要拼接回去，安裝好不留下安全隱患，這在實際操作中比較花費時間，特別是老舊家電的清潔，花費的成本不低。 很多消費者認(rèn)為家電清洗技術(shù)含量不高，通常需要先對機內(nèi)部件進(jìn)行拆卸，清洗完畢后重新組裝，大家覺得這樣的過程比較簡單，其實不然。現(xiàn)在市面上的一些小清洗公司的工作人員業(yè)務(wù)能力有限，很多只是臨時雇來的人員，簡單培訓(xùn)就上崗了。同時，保修或者預(yù)約清潔家電的消費者基本都是外行，用戶評判效果也只是看看表面是否光潔。無法判斷機器哪些地方需要清潔，哪些地方清潔的是否徹底。所以，很多消費者希望相關(guān)部門出臺收費標(biāo)準(zhǔn)，比如哪些地方需要清潔，清洗部件需要多少錢，這樣容易操作，也好監(jiān)督。維修費用有標(biāo)準(zhǔn)可查，也會降低家電維修產(chǎn)生的糾紛。 對于消費者而言，相對有保障的家電維修途徑還是官方售后。但據(jù)筆者了解到的情況是，家電廠家因為“家大業(yè)大”或者其它原因，授權(quán)的售后服務(wù)機構(gòu)通常由當(dāng)?shù)爻邪特?fù)責(zé)，這也是有些品牌直接標(biāo)出某某公司售后維修點的原因。售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負(fù)責(zé)，家電公司則負(fù)責(zé)派單、薪資結(jié)算等。就拿家電售后安裝這個問題來說，筆者的朋友近期給父母購買了一臺空調(diào)。在專賣店購買空調(diào)時說安裝是免費的，還在發(fā)票上寫明白免費上門安裝。但售后師傅上門后開始給客戶洗腦，說是免費上門安裝，但是打孔要收費，如果銅管短了一米收費50元，最后朋友還是花了150元才安裝好空調(diào)。  后來，朋友前往家電專賣店咨詢?yōu)槭裁催�要收費，家電專賣店店主表示，給安排的售后不是某空調(diào)的專門售后師傅，是品牌雇傭的臨時工作人員，安裝中出現(xiàn)一些物料問題，或者是挪動機器造成的其它費用都是要消費者自己承擔(dān)的。所謂的免費安裝，只適合在現(xiàn)有的物料里對產(chǎn)品進(jìn)行安裝，超出部分家電售后會收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)自己并不了解。 為了搶奪市場，家電品牌在大打價格戰(zhàn)的同時，還推出家電保修服務(wù)，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)利潤空間，分給售后承包公司的利潤越來越小，加上售后承包公司議價能力降低，如今的家電售后行業(yè)儼然形成一種畸形的“價值觀”，保修期內(nèi)維修的家電成為了吃力不討好的產(chǎn)品；過保后維修的家電，由消費者直接支付費用，收益較高的過保家電成售后師傅們心中的“甜食”。這樣的情況也影響了家電售后行業(yè)的地位及盈利模式。長此以往，家電售后維修行業(yè)勢必會因為待遇低、福利差導(dǎo)致人員“斷層”，不規(guī)范收費和過度維修現(xiàn)象也會難以消除。 相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，關(guān)于空調(diào)售后清潔相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)方面，僅有《家用空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，它規(guī)定了空調(diào)清洗服務(wù)除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，但一些服務(wù)機構(gòu)沒有按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。由于缺乏統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，給市場上不少商家留下了很多操作空間。所以，建議相關(guān)部門應(yīng)出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高家電售后維修入行門檻，并加強監(jiān)管力度，規(guī)范家電清洗行業(yè)。 |
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