記者：伍洋宇  圖片來(lái)源：Apple 7月17日以后，再走進(jìn)北京三里屯尋找那個(gè)熟悉的巨大蘋果logo時(shí)，視線可能要稍稍偏移一些——蘋果三里屯零售店在這天重新開(kāi)業(yè)，從原來(lái)的地方搬到了對(duì)角線上的”隔壁“。 “我們很興奮地迎來(lái)了全新的Apple三里屯零售店。這家零售店是Apple在中國(guó)的第一家零售店，對(duì)Apple而言非常特殊且意義重大。”Apple零售業(yè)務(wù)兼人力高級(jí)副總裁迪爾德麗·奧布萊恩（Deirdre O“Brien）告訴界面新聞?dòng)浾撸氨M管我們非常喜歡舊的Apple三里屯，但我們需要一個(gè)更大的空間，來(lái)提供所有最新的零售店設(shè)計(jì)的新功能。” 新的門店是之前的兩倍大，也更有本土傳統(tǒng)文化的韻味了。 開(kāi)幕前，門店一直被遮蓋在巨幅的彩色壁紙下，其創(chuàng)意靈感來(lái)自景泰藍(lán)和寶相花。揭幕之后，顯眼的蘋果Logo露出，它脫離了傳統(tǒng)的銀色背景，被印在了巨大的玻璃幕墻上。建筑的兩側(cè)設(shè)有兩個(gè)巨大的石梯，西面露臺(tái)上種著北京市樹國(guó)槐。另外，其外部高達(dá)十米的玻璃幕墻材料來(lái)自廈門，地板采用的是山東巴東芝麻白花崗巖——在過(guò)去，門店的主要建材都是由美國(guó)空運(yùn)而來(lái)。 除了可供體驗(yàn)的新品陳列區(qū)，消費(fèi)者可以在此享受更多蘋果式趣味。Genius Grove天才園可以提供個(gè)性化的技術(shù)支持與建議，Avenue長(zhǎng)廊可讓顧客在Creative Pro的幫助下探索各類配件及第三方產(chǎn)品，另有Boardroom商談室可供企業(yè)家、開(kāi)發(fā)者和其他中小企業(yè)客戶獲得個(gè)人建議和培訓(xùn)。 一向注重環(huán)保的蘋果這次還采取了大動(dòng)作，它的屋頂由大型3D不銹鋼面板覆蓋，這是蘋果在亞太地區(qū)第一家采用集成太陽(yáng)能電池組的零售店，可以為零售店提供電力。 蘋果三里屯零售新店和舊店  2008年北京奧運(yùn)前夕，蘋果在中國(guó)大陸開(kāi)出第一家零售店，由52名員工組成的團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了這家科技巨頭的在華零售之旅。 十二年過(guò)去，三里屯門店的團(tuán)隊(duì)已擴(kuò)大至185名，共接待了超過(guò)2200萬(wàn)顧客。而蘋果在大中華區(qū)也已擁有52家零售店，在中國(guó)的零售員工達(dá)到7000名。 “中國(guó)市場(chǎng)對(duì)Apple的重要性不言而喻。”迪爾德麗·奧布萊恩表示。 今年二月，新冠肺炎疫情襲來(lái)時(shí)，蘋果在中國(guó)大陸的42家零售店率先經(jīng)歷了大面積關(guān)店，又在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)悉數(shù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。在這兩次決策的敏捷度和執(zhí)行效率中，不難看出蘋果對(duì)這片市場(chǎng)的愛(ài)惜。 “在中國(guó)乃至全球，我們都是最早關(guān)閉門店的公司之一。”迪爾德麗曾在五月的一份公開(kāi)信中表示，“在大中華地區(qū)，我們看到了迅速采取行動(dòng)和保持社交距離在減緩病毒傳播上的至關(guān)重要性。” 這并不是團(tuán)隊(duì)急于做出的決定。在那段艱難時(shí)期，蘋果零售團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)每一個(gè)可用數(shù)據(jù)，包括本地的病例數(shù)、疫情的近期及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，以及國(guó)家和地方衛(wèi)生部門官員的指導(dǎo)信息。直到確信可以安全地提供服務(wù)，門店才被允許重新?tīng)I(yíng)業(yè)。 而即便恢復(fù)營(yíng)業(yè)，門店也堅(jiān)持采取嚴(yán)格的防疫措施，除了要求消費(fèi)者佩戴口罩、測(cè)量體溫并保持一米的社交距離，也提供消毒洗手液供大家使用。事實(shí)上，迪爾德麗表示，這些措施在大中華區(qū)被驗(yàn)證非常有效，門店已經(jīng)安全營(yíng)業(yè)了數(shù)月之久。 “中國(guó)的零售店是全世界最繁忙的，我們非常欣喜地看到中國(guó)消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品的熱情，以及他們借助我們的產(chǎn)品表達(dá)的創(chuàng)意。”迪爾德麗表示。 不過(guò)，雖然國(guó)內(nèi)的消費(fèi)已經(jīng)逐步正常化，但因?yàn)橄M(fèi)者仍然謹(jǐn)慎，線下零售還是沒(méi)有完全恢復(fù)到過(guò)去的繁榮。蘋果選在這個(gè)節(jié)點(diǎn)推出新店，能否刺激消費(fèi)還需要時(shí)間驗(yàn)證。 除了線下門店，蘋果零售業(yè)務(wù)在中國(guó)的線上實(shí)踐也值得關(guān)注。蘋果目前在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了一家在線商店和一家天貓旗艦店。今年618購(gòu)物節(jié)，蘋果天貓旗艦店也參與其中，并給出了非常大力的優(yōu)惠。 雖然蘋果最后沒(méi)有公布618購(gòu)物節(jié)的成績(jī)，也尚且無(wú)從得知在促成此次決策的因素中，疫情占據(jù)多大成分。但可以看到的是，蘋果在中國(guó)的零售策略開(kāi)始顯現(xiàn)出變化，更靈活，也更加貼近國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。 實(shí)際上，迪爾德麗·奧布萊恩也對(duì)界面新聞明確表示，其目前的工作重心是“關(guān)愛(ài)顧客”。“當(dāng)顧客需要我們的幫助或支持時(shí)，我們會(huì)在Apple Store零售店和Apple 在線商店，以及任何顧客希望和我們?nèi)〉寐?lián)系的渠道提供服務(wù)。” 迪爾德麗·奧布萊恩是一位30年蘋果老兵，在2019年4月成為蘋果公司零售部和人事部高級(jí)副總裁，同時(shí)負(fù)責(zé)蘋果的零售計(jì)劃、人才開(kāi)發(fā)、蘋果大學(xué)、人事招聘，處理員工關(guān)系、商業(yè)伙伴關(guān)系，直接向蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克匯報(bào)。 在她上任之時(shí)，庫(kù)克曾評(píng)價(jià)她很懂得蘋果的核心文化。“我很榮幸能利用我30年的經(jīng)驗(yàn)為Apple 的每一位員工提供支持和發(fā)展，”她對(duì)這份評(píng)價(jià)回應(yīng)道，并希望自己未來(lái)能營(yíng)造一個(gè)“豐富的、有回報(bào)的、多樣化的、包容的和充滿創(chuàng)造力的環(huán)境”。 |
