 騎手取餐先測溫。受訪者供圖 “未來一年，我們將為商家?guī)砻刻斐^1億的訪問用戶以及更多交易流量”。阿里巴巴正在全面進入本地生活領(lǐng)域。 2020年初開始，螞蟻金服董事長胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長，組織架構(gòu)也隨之完成調(diào)整，打破業(yè)務(wù)壁壘重新組合，形成三個到家、到店、商家中臺和創(chuàng)新三個事業(yè)群，以及物流（即時配送）、新零售和生活服務(wù)三個事業(yè)部。 3月16日，疫情之下，本地生活在線上召開了“2020年商家大會”，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊宣布，未來一年繼續(xù)將傭金保持在低于行業(yè)3%-5%的水平，扶持商家抗疫的優(yōu)惠貸款利率比其他平臺低50%。與此同時，全面擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺，阿里本地生活的未來目標也逐漸清晰：“為100萬商家實現(xiàn)線上線下一體的完整數(shù)字化升級，為商家提供的私域小程序獲得的訂單我們不收一分錢傭金……” “疫情使本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級的進程大大加快。”王磊說，“接下來的新競爭，將不再是流量變現(xiàn)的賽道，而是‘新服務(wù)’的賽道，是商家和我們一起發(fā)展的賽道。” 新京報記者 劉暢 餓了么宣布中小餐飲幫扶計劃 4月13日，餓了么宣布在全國80個城市包下了近4萬塊戶外廣告、10萬個酒店電視廣告位和480萬臺互聯(lián)網(wǎng)電視資源，全部免費開放給各地中小餐飲商家，幫他們播放廣告。據(jù)悉，武漢外賣商戶倉橋家、沈陽外賣商戶家食樂、杭州外賣商戶喬村二十八道菜、杭州外賣商戶隱川精致日料等餐飲品牌作為首批品牌，本周內(nèi)免費使用這些廣告牌，隨后餓了么還將繼續(xù)溝通更多外賣商戶加入。 這是阿里巴巴幫扶中小企業(yè)“春雷計劃2020”的組成部分之一，餓了么希望可以借此進一步降低餐飲企業(yè)疫情后的營銷成本，尤其是幫助中小餐飲商家找到更多消費者。在剛剛結(jié)束的支付寶“318城市生活周”中，餓了么數(shù)據(jù)顯示，有超過8萬家火鍋店訂單數(shù)量超過了疫情前，6萬余家奶茶店銷量恢復到疫情前，甚至有所增長。 除了資金和流量的支持，阿里本地生活正在幫商家建立數(shù)字化產(chǎn)品和運營的能力。事實上，線上的菜品設(shè)計，哪怕是一張圖片的拍攝，對轉(zhuǎn)化的影響可能是3到5倍的差別。王磊表示，本地生活會提供完善的工具和服務(wù)，與商戶溝通承接流量的到來。 4月7日，阿里集團層面就宣布，時隔11年再次啟動扶助中小企業(yè)的特別行動“春雷計劃”。其中，阿里本地生活已推出各項幫扶措施，目前全國已有超過30萬本地生活商家得以降低外賣傭金；超過1萬商家獲得了從5000元到5000萬元不等的低息貸款和專項資金支持，整體金額已超10億元；共有超過20萬家商家“外賣急速上線”；家家悅、胖東來等區(qū)域商超龍頭，香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上線餓了么口碑，實現(xiàn)“線上復工”。 下一步賦能商家，借力阿里生態(tài) 2018年4月，阿里巴巴以95億美元全資收購外賣服務(wù)提供商餓了么，隨后成立了本地生活服務(wù)公司。2019年6月，王磊在接受采訪時宣布，整合基本完成。這時候，淘寶、支付寶、飛豬、優(yōu)酷等阿里商業(yè)體內(nèi)業(yè)務(wù)的用戶導入，餓了么口碑的活躍用戶數(shù)持續(xù)增長。 在與支付寶、淘寶、天貓、高德等多個國民級流量入口打通后，阿里本地生活平臺宣布，其將有能力每天為商家?guī)沓^1億訪問用戶。這讓王磊底氣十足。下一步，阿里本地生活想做的就是商家賦能。 阿里本地生活給自己定下了三年全面超越對手的短期目標。為了達成這樣的目標，阿里本地生活副總裁張亮表示，將借助阿里經(jīng)濟體的生態(tài)能力來服務(wù)好商戶，進而服務(wù)好消費者。在阿里巴巴工作十年的張亮，隨著這一輪組織架構(gòu)調(diào)整，成為了生活服務(wù)事業(yè)部的負責人。 為了借力集團月活8億用戶和每年超過7億的活躍買家，阿里本地生活“引薦”各類商戶開設(shè)天貓旗艦店，登陸聚劃算。2019年天貓“雙11”億元俱樂部里，首次出現(xiàn)了本地生活餐飲商戶。 同時，服務(wù)業(yè)正在媒體化、社區(qū)化。“大家以前覺得直播、短視頻是一個打發(fā)時間的娛樂產(chǎn)品，離餐飲行業(yè)還很遠�，F(xiàn)在，很多商家在做餐飲直播，一場就是幾十萬的收入”，王磊稱，“行業(yè)期盼的數(shù)字化升級才能大有實質(zhì)性的前進，這是我們的使命，我們和商家伙伴們一起全新出發(fā)�！� |
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