DoNews 4月10日消息(記者 趙晉杰)華為手機(jī)成功的秘密是什么? 華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東給出了一個(gè)最質(zhì)樸的答案：消費(fèi)者喜歡、滿意。在華為內(nèi)部，余承東給業(yè)務(wù)主管的考核標(biāo)準(zhǔn)中，除了質(zhì)量、故障率等因素外，最核心的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是消費(fèi)者滿意度(NPS值)。 在過去的2019年，華為全球收入8588億元人民幣，同比增長(zhǎng)19.1%，其中來自消費(fèi)者業(yè)務(wù)的收入達(dá)到4673億元人民幣，同比增長(zhǎng)34%，集團(tuán)貢獻(xiàn)比達(dá)到54.4%，智能手機(jī)發(fā)貨量超過2.4億臺(tái)，穩(wěn)居全球第二。 余承東在華為P40媒體溝通會(huì)上講到，盲目的追求分辨率、盲目的追求刷新率是沒有價(jià)值的一件事，而華為只看重用戶可體驗(yàn)價(jià)值，“因?yàn)槲覀円恍┭邪l(fā)人員(也容易)被友商忽悠……所以大家不要看網(wǎng)上有些黑我們的東西，那是胡扯的，我不便于回答他們”，余承東訪談中說到。
國(guó)內(nèi)保增長(zhǎng) 海外降跌幅 受到谷歌GMS授權(quán)影響，華為手機(jī)海外銷量自2019年下半年開始出現(xiàn)大幅下跌。余承東采訪中直言，2020年的目標(biāo)是在中國(guó)爭(zhēng)取增長(zhǎng)，在海外爭(zhēng)取減少下跌。 他談到，如果傳聞中的美國(guó)進(jìn)一步制裁不會(huì)發(fā)生的話，那么華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)有信心繼續(xù)保持全年較好增長(zhǎng)。 在疫情影響之下，全球手機(jī)市場(chǎng)都面臨下滑危機(jī)。余承東表示，華為目前極力爭(zhēng)取的就是那部分剛需購買人群，而之所以能逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)一季度的整體上漲，華為的危中之“機(jī)”就是產(chǎn)品的服務(wù)和體驗(yàn)，帶來的消費(fèi)者滿意。其中，5G優(yōu)勢(shì)成為消費(fèi)者換機(jī)，促進(jìn)華為手機(jī)增長(zhǎng)的最主要的原因， 對(duì)于此前的庫存積壓傳聞，余承東予以否認(rèn)，表示華為不是有庫存，而是嚴(yán)重缺貨，“我巴不得有庫存，有庫存我們就賺了�！� 升級(jí)四代研發(fā) 不斷升級(jí)消費(fèi)者滿意度的背后支撐，是華為公司不惜代價(jià)的研發(fā)投入。華為近十年投入研發(fā)費(fèi)用總計(jì)超過6000億元人民幣。2019年，華為最新研發(fā)費(fèi)用為1317億元人民幣，占全年銷售收入15.3%，位居世界前三。 余承東透露，2020年華為的研發(fā)投入有望登頂全球第一，“別的廠商發(fā)布的研發(fā)費(fèi)用增長(zhǎng)是幾十億人民幣，我們是200億美元，根本不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上”。 目前，華為終端研發(fā)投入是堅(jiān)持開發(fā)一代、跟蹤一代、預(yù)研一代。余承東表示，未來將升級(jí)做到四代，讓下一代技術(shù)能夠做到領(lǐng)先時(shí)代、領(lǐng)先同行。 塑造更高端 打造P40 Pro+ 對(duì)于更多廠商塑造高端的舉措，余承東評(píng)價(jià)稱，華為歡迎其他廠商入局，但單純堆砌某一項(xiàng)指標(biāo)的規(guī)格，并不能打造真正的高端品牌。高端形象要有引領(lǐng)性的技術(shù)和創(chuàng)新，包括設(shè)計(jì)、技術(shù)、體驗(yàn)、品牌等等。 而這次推出P40 Pro+，也被余承東解釋為因?yàn)槌杀咎�、難度太大，造成P40 Pro+價(jià)格沒辦法降下來，華為無奈下只能另辟檔位，去覆蓋那些支持價(jià)格更高的用戶群。 對(duì)于P40 Pro+要延后2個(gè)月開賣的情況，余承東解釋了兩點(diǎn)原因：一是產(chǎn)能和技術(shù)的突破難度;二是受疫情耽誤，P40和 P40 Pro在春節(jié)前(去年12月份)加大生產(chǎn)，但P40 Pro+直接就被耽誤了。 全場(chǎng)景生態(tài)優(yōu)勢(shì) 華為自推出“1+8+N”全場(chǎng)景生態(tài)以來，逐步發(fā)力耳機(jī)、PC、平板、音箱和智慧屏等終端形態(tài)，并通過華為自研分布式操作系統(tǒng)完成互聯(lián)互通。余承東稱，華為的全場(chǎng)景體驗(yàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過蘋果，“我們?cè)诓粩嗟卮蛟焐鷳B(tài)，這些生態(tài)別人都做不了，這種體驗(yàn)超越蘋果，這是國(guó)內(nèi)外安卓陣營(yíng)他們都做不了的，因?yàn)樗麄冊(cè)诓僮飨到y(tǒng)上沒有這樣的能力來干這樣的事�！� 對(duì)于華為HMS的表現(xiàn)，余承東透露，華為正在縮小差距，目前已經(jīng)能滿足8、90%用戶的要求。 在華為P40上，除了國(guó)產(chǎn)器件外，還有來自日韓、美國(guó)的器件。余承東解釋，華為目前已經(jīng)可以做到完全替代，不用美國(guó)器件。但華為仍選擇保留少量美國(guó)器件，是因?yàn)檫^去這些合作伙伴給予了很多支持、幫助，華為要照顧他們的生意。 沒有制裁 華為已是全球第一 訪談結(jié)尾，余承東感概了智能手機(jī)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在8、9年前，余承東就預(yù)測(cè)，全球主要手機(jī)玩家最終會(huì)淘汰到不超過4家，有可能只剩下2、3家。時(shí)至今日，余承東感嘆道，“事實(shí)證明八年過去我說的是對(duì)的，我說的主要玩家就是華為、蘋果、三星這三家。我沒有說哪家公司死掉，但它不能成為全球主流玩家，雖然有些公司的野心很大，但它的創(chuàng)新、研發(fā)投入、它的格局注定它不可能成為偉大的公司和主流玩家�！� 余承東再次提及美國(guó)制裁帶來的影響，認(rèn)為如果沒有制裁，華為手機(jī)2019年就已經(jīng)成為全球第一�！暗敲绹�(guó)制裁讓我們一個(gè)沒有生態(tài)的硬件公司，成為了一個(gè)有生態(tài)的公司，塞翁失馬焉知非福。我們希望(華為)將來能成為一個(gè)偉大的企業(yè)，遙遙領(lǐng)先對(duì)手”，余承東說到。 |
