為了保障618期間天貓/淘寶商家售后任務工單處理效率以及系統穩定性，現將售后任務工單近期變動歸納如下，請提前關注了解。

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5月29日12點整，超紅首法！

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一、催發貨工單

5月15日起催發貨工單優化了工單回復方案，增加了二次回復的入口，工單回復后如后續發貨情況有變動，商家可以對工單進行二次回復處理，詳情請見：

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工單

5月23日起工單新增了一鍵退定金工單，商家可通過在工單上操作「同意退定金」，直接將定金退還給消費者：

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三、工作臺部分篩選框不可見

平臺售后任務工作臺618大促期間將進行儀表盤展示項功能降級，請各位商家朋友提前關注。

具體降級調整如下：

影響時段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影響時段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降級內容：平臺售后任務工作臺儀表盤展示項原6個降級展示為3個(僅展示：新任務待回復、回復即將超時、執行即將超時)

降級前：平臺售后任務工作臺儀表盤展示項：6個(新任務待回復、回復即將超時、執行即將超時、已超時為回復，已超時未執行、平臺介入)

降級后：平臺售后任務工作臺儀表盤展示項：3個(僅展示：新任務待回復、回復即將超時、執行即將超時)

天貓618活動期間商家不發貨怎么辦?

如果你在天貓618期間遇到商家不發貨的情況，你可以采取以下步驟：

1、聯系商家：首先，嘗試與商家進行聯系，詢問訂單的狀態和發貨情況。通過天貓平臺內的消息系統、商家客服電話或其他聯系方式，與商家溝通并表達你的關注和疑問。

2、檢查訂單信息：確認訂單信息是否準確無誤，包括收貨地址、聯系方式等。有時候訂單因為地址錯誤或其他原因無法發貨。確保訂單信息正確無誤，以避免因此導致的發貨延遲。

3、申請退款或投訴：如果商家一直無法發貨或無法提供滿意的解釋，你可以考慮申請退款或向天貓平臺投訴。

在天貓平臺內，你可以通過訂單詳情頁面申請退款，并選擇適當的退款原因。另外，你也可以通過天貓平臺內的投訴渠道向平臺反映問題，并尋求他們的介入和解決。

4、評價和留言：在處理問題后，你可以根據你與商家的交流和解決情況，在訂單頁面上撰寫評價和留言，向其他顧客分享你的購物經歷。這有助于其他顧客了解商家的服務質量，并對他們的購物決策有所幫助。

同時，建議在購物前留意商家的信譽和評價，選擇有良好口碑和可靠的商家進行購物。在特殊促銷活動期間，由于訂單量大增，商家可能會遇到一些運營和物流上的困難。然而，商家仍然應該盡力提供及時的客戶服務和訂單處理。

如果以上步驟無法解決問題，你可以考慮尋求天貓平臺的客服支持。在天貓平臺內，你可以通過幫助中心或聯系客服頁面，選擇適當的渠道與客服取得聯系，并向他們咨詢并尋求幫助。