為了保障618期間天貓/淘寶商家售后任務(wù)工單處理效率以及系統(tǒng)穩(wěn)定性，現(xiàn)將售后任務(wù)工單近期變動(dòng)歸納如下，請?zhí)崆瓣P(guān)注了解。

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5月29日12點(diǎn)整，超紅首法！

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一、催發(fā)貨工單

5月15日起催發(fā)貨工單優(yōu)化了工單回復(fù)方案，增加了二次回復(fù)的入口，工單回復(fù)后如后續(xù)發(fā)貨情況有變動(dòng)，商家可以對工單進(jìn)行二次回復(fù)處理，詳情請見：

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/gtqg3wwmaxae1ylk

二、退定金工單

5月23日起工單新增了一鍵退定金工單，商家可通過在工單上操作「同意退定金」，直接將定金退還給消費(fèi)者：

https://www.yuque.com/aligenius/goyyaa/zb156t9rxkbdbv1k

三、工作臺部分篩選框不可見

平臺售后任務(wù)工作臺618大促期間將進(jìn)行儀表盤展示項(xiàng)功能降級，請各位商家朋友提前關(guān)注。

具體降級調(diào)整如下：

影響時(shí)段1：(2023-06-02-8:00:00到2023-06-06 19:00:00)

影響時(shí)段2：(2023-06-17-8:00:00到2023-06-20 19:00:00)

功能降級內(nèi)容：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項(xiàng)原6個(gè)降級展示為3個(gè)(僅展示：新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí))

降級前：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項(xiàng)：6個(gè)(新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí)、已超時(shí)為回復(fù)，已超時(shí)未執(zhí)行、平臺介入)

降級后：平臺售后任務(wù)工作臺儀表盤展示項(xiàng)：3個(gè)(僅展示：新任務(wù)待回復(fù)、回復(fù)即將超時(shí)、執(zhí)行即將超時(shí))

天貓618活動(dòng)期間商家不發(fā)貨怎么辦?

如果你在天貓618期間遇到商家不發(fā)貨的情況，你可以采取以下步驟：

1、聯(lián)系商家：首先，嘗試與商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問訂單的狀態(tài)和發(fā)貨情況。通過天貓平臺內(nèi)的消息系統(tǒng)、商家客服電話或其他聯(lián)系方式，與商家溝通并表達(dá)你的關(guān)注和疑問。

2、檢查訂單信息：確認(rèn)訂單信息是否準(zhǔn)確無誤，包括收貨地址、聯(lián)系方式等。有時(shí)候訂單因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤或其他原因無法發(fā)貨。確保訂單信息正確無誤，以避免因此導(dǎo)致的發(fā)貨延遲。

3、申請退款或投訴：如果商家一直無法發(fā)貨或無法提供滿意的解釋，你可以考慮申請退款或向天貓平臺投訴。

在天貓平臺內(nèi)，你可以通過訂單詳情頁面申請退款，并選擇適當(dāng)?shù)耐丝钤�因。另外，你也可以通過天貓平臺內(nèi)的投訴渠道向平臺反映問題，并尋求他們的介入和解決。

4、評價(jià)和留言：在處理問題后，你可以根據(jù)你與商家的交流和解決情況，在訂單頁面上撰寫評價(jià)和留言，向其他顧客分享你的購物經(jīng)歷。這有助于其他顧客了解商家的服務(wù)質(zhì)量，并對他們的購物決策有所幫助。

同時(shí)，建議在購物前留意商家的信譽(yù)和評價(jià)，選擇有良好口碑和可靠的商家進(jìn)行購物。在特殊促銷活動(dòng)期間，由于訂單量大增，商家可能會(huì)遇到一些運(yùn)營和物流上的困難。然而，商家仍然應(yīng)該盡力提供及時(shí)的客戶服務(wù)和訂單處理。

如果以上步驟無法解決問題，你可以考慮尋求天貓平臺的客服支持。在天貓平臺內(nèi)，你可以通過幫助中心或聯(lián)系客服頁面，選擇適當(dāng)?shù)那�道與客服取得聯(lián)系，并向他們咨詢并尋求幫助。