為了提升淘寶消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，解決家裝大件購買后送裝難題，提升家裝家居行業(yè)送裝服務(wù)體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)針對住宅家具類目下的商品，現(xiàn)擬新增“淘寶送貨入戶并安裝”服務(wù);針對電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、家裝燈飾光源、家居飾品、居家布藝、全屋定制類目下的商品現(xiàn)擬新增“上門安裝”服務(wù)。

符合條件的賣家和商品如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費(fèi)“送貨入戶并安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “送貨入戶并安裝”服務(wù)標(biāo)識，如為買家提供服務(wù)范圍內(nèi)免費(fèi)“上門安裝”服務(wù)的，在商品詳情頁會展示 “免費(fèi)安裝”服務(wù)標(biāo)識，同時(shí)會為買家提供全鏈路的履行服務(wù)。

基于重復(fù)運(yùn)營成本的考慮，同時(shí)為能給更多區(qū)域的買家解決購后問題，提升售后體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)歷史“免費(fèi)送裝”服務(wù)計(jì)劃于2023年6月26日前下線。

此次規(guī)則變更于2023年5月31日進(jìn)行公示通知，將于2023年6月7日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“送貨入戶并安裝”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

新增《淘寶網(wǎng)“上門安裝”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及買家服務(wù)申請條件、服務(wù)保障和舉證要求等。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、商家未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，需向您支付300元/單的違約金，該違約金將以淘寶積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

2、商家未按時(shí)提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的，需向您支付50元/單的服務(wù)違約金，該違約金將以淘寶積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

特別提示：淘寶商家向您支付違約金后，該未提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)，和/或未按時(shí)提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)的行為，不再屬于《淘寶規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

在挑選商品時(shí)，選擇含有“送貨入戶”服務(wù)的商品。需要提示消費(fèi)者注意的是，您在購買該商品時(shí)注意查看相關(guān)服務(wù)詳情，確定免費(fèi)范圍。

送貨入戶，服務(wù)流程說明：購買成功后，消費(fèi)者可在訂單詳情中查看服務(wù)確認(rèn)碼，同時(shí)會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機(jī)號碼上;

貨到當(dāng)?shù)睾螅�工人會主動�?lián)系消費(fèi)者，確認(rèn)上門時(shí)間;上門服務(wù)完成后，需要消費(fèi)者提供服務(wù)確認(rèn)碼給工人，確認(rèn)完畢后消費(fèi)者會受到評價(jià)的鏈接。

在挑選商品時(shí)，選擇含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品。這里，淘寶轉(zhuǎn)讓需要提示消費(fèi)者注意的是，該項(xiàng)服務(wù)申請入口在對應(yīng)的“三年質(zhì)保”訂單中，開放時(shí)間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。