在淘寶上面購(gòu)買(mǎi)商品，如果購(gòu)買(mǎi)了假貨，這時(shí)候是不是可以要求商家賠償呢?另外也要深入去了解一下退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)出呢?我這就來(lái)給各位賣(mài)家們分享。

提到淘寶買(mǎi)到假貨怎么理賠的問(wèn)題，其實(shí)用戶(hù)不用擔(dān)心完全有保障，淘寶平臺(tái)關(guān)于買(mǎi)到假貨怎么賠償以及相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)都有有規(guī)定的;

目前平臺(tái)上賣(mài)家在開(kāi)店的時(shí)候都是進(jìn)行了假一賠三或者假一賠十的承諾的，而且新的淘寶平臺(tái)規(guī)則中提到，如果消費(fèi)者買(mǎi)到了假貨是可以進(jìn)行僅退款不退貨的申請(qǐng)的。

當(dāng)然得到以上賠償?shù)那疤峋褪谴蠹夷軌蜃C明自己買(mǎi)到的商品是假貨，因?yàn)槠脚_(tái)上的賣(mài)家肯定是死不承認(rèn)的。這時(shí)候就要小二介入處理了。小二處理的流程是買(mǎi)家先發(fā)起維權(quán)，然后小二通過(guò)雙方的舉證判斷處理。

如果買(mǎi)家成功維權(quán)，那么小二要根據(jù)賣(mài)家是否加入假一賠三，加入的話買(mǎi)家至少會(huì)得到3倍賠償，然后這時(shí)候賣(mài)家出售假貨要扣分處罰，扣12-48分全店屏蔽。如果沒(méi)有加入假一賠三，買(mǎi)家會(huì)得到商品價(jià)值的30%的賠償并且得到退款。

最后說(shuō)賣(mài)家承諾的假一賠十，這是不現(xiàn)實(shí)的，賣(mài)家不賠就是受到違背承諾的處罰扣6分，不會(huì)被強(qiáng)制執(zhí)行的。

務(wù)必準(zhǔn)備好證據(jù)再去發(fā)起投訴維權(quán)。另外維權(quán)期限15天，要15天之內(nèi)發(fā)起。

退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?

淘寶質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

如果賣(mài)家的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，如果賣(mài)家的商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，淘寶將會(huì)把錢(qián)款支付給賣(mài)家。

訂單險(xiǎn)是有些類(lèi)目需要強(qiáng)制加入的，如保健食品、奶粉等，訂單險(xiǎn)根據(jù)交易額決定服務(wù)費(fèi)用的，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是根據(jù)理賠次數(shù)確定保額。