我們在淘寶平臺購物的時候,如果和商家產(chǎn)生了糾紛。是可以去投訴淘寶商家的,一旦投訴成功了以后,淘寶平臺會做出賠償哦,那么投訴淘寶會不會被平臺封殺呢? 投訴淘寶會被平臺封殺嗎? 當(dāng)淘寶平臺店鋪商家遭到用戶投訴時,輕則會受到處罰,嚴(yán)重還有可能會閉店處罰。對于遭到投訴取決事件嚴(yán)重程度。如果是個別產(chǎn)品質(zhì)量或者售后服務(wù)態(tài)度有問題,商家會受到警告和整改通知。若收到關(guān)于商家貨物投訴,商家會被求支付嚴(yán)重問題產(chǎn)品售出總額十倍,作為違約金。 有什么后果? 1、店鋪可信度降低 當(dāng)我們投訴賣家,小二判斷對方確實有違規(guī)行為時,淘寶會根據(jù)違規(guī)程度扣分。賣家不當(dāng)使用他人權(quán)利,每次扣2分; 情節(jié)嚴(yán)重的,每次扣6分;情節(jié)特別嚴(yán)重的則視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分。淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度會對店鋪采取下架商品,刪除鏈接,限制發(fā)布商品等措施。 對于出售假冒商品,盜版情節(jié)輕微的,每次刪除商品; 情節(jié)嚴(yán)重的每次扣c類24分;情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣48分。每次售假記一振,一年內(nèi)記滿2振,罰款2000。一年內(nèi)記滿3振永久封店,并且扣罰保證金6000。 2、扣淘寶店押金 淘寶平臺為了保護(hù)買家利益,在確認(rèn)開始經(jīng)營淘寶店鋪時,會要求淘寶賣家支付一定的保證金后才能正常經(jīng)營。淘寶店鋪被投訴違法行為時,淘寶會扣除一定的押金以示處罰。 3、買家損失賠償 淘寶買家投訴淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益,淘寶在這方面其實做的很好。當(dāng)淘寶小二查實淘寶店鋪違規(guī),損害淘寶買家利益時,在處理時會賠償買家損失。 總而言之,淘寶商家是消費者正常的權(quán)益,所以只要正常投訴的話,是不會被淘寶平臺封殺的,如果消費者有違規(guī)的行為,很有可能會被商家投訴,導(dǎo)致賬號被封。 |
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