天貓的售后退款是一項保護消費者權益、維護企業(yè)聲譽的重要舉措，但如果買方提出了售后退款的要求，那么當天貓貓對商家的扣分是否還能如數(shù)退還?退款要怎么操作了?感興趣的朋友，不妨一起來看看。

一、天貓旗艦店退款會返扣點嗎?

會。

會退回扣點。因為退款的本質就是根本就沒做成買賣。

二、天貓旗艦店退款要怎么應對?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以讓買主為您拍張照片(確認丟失的貨物)，并問一下在簽收過程中，包裹有沒有損壞，有沒有被自己簽收。

①因快件損壞而造成丟失的，應由快件公司負責。聯(lián)系快遞公司進行補償?shù)耐瑫r，也要讓顧客放心，并且再給顧客送去，一定要告訴顧客送貨的時間哦。

②如果包裹完好，而顧客又說自己沒有收到，那就確認一下，安慰顧客，然后安排新的發(fā)貨，新的發(fā)貨單號碼告訴顧客。

2、買家反饋發(fā)錯商品

如果我們真的做錯了，要及時提供補救措施，讓顧客覺得你是真心為他著想。一個及時而又行之有效的辦法，常常可以將不滿轉化為滿足。

①補足差額

與買主進行友好的談判，看看他能否接受寄出的貨物。在自己可以接受的范圍里，多給對方一點差額，對方可以接受，那就省事。

②調換貨物

與買主進行友好談判，請他將貨退回，運輸費用由我方負擔。在收到貨物(快遞單編號)后，將貨物送到客戶手中。

③補簽

如果貨物的價格很低，那么退貨的費用就會比貨物的價格更高，那就虧大了，還不如重新發(fā)貨。

④退費

如果買方不愿意接受補差價、換貨補發(fā)等方案，執(zhí)意要退貨退款時，應表示道歉，及時幫助買方辦理退貨退款，并主動通知買方運費問題。

天貓是淘寶店鋪類型中要求比較嚴格的一類店鋪，如果天貓的訂單被退了，那么這次的交易就算是失敗了，所以平臺對商家扣點是會返還給商家的，但是退的太多的話，也會影響到店里的銷量，所以對于退錢的事情，一般都是以退為進，或者退錢的事情為主，如果退錢的事情很嚴重，那么退錢也是可以的。