為了保障消費者在天貓購買相關買貴必賠服務商品的價格體驗，本次新增“買貴必賠服務規范”的相關內容，具體內容可以往下看：

一、什么是買貴必賠服務?

當消費者通過各平臺(含淘寶、天貓、營銷平臺等)購買在如下圖展示位置標示有指定“買貴必賠”標識的實物商品后，在保障期內，出現以下兩種情形的，消費者可申請補差：

1.若同一商家同一商品出現降價的，平臺將根據《價保服務標準》規則計算差價額度并實現向消費者的差價補/退。

2.若商品的實際到手價高于淘內(含淘寶和天貓平臺)同款商品或特定平臺/頻道/直播間同款商品的價格時，消費者可在保障期內提供有效憑證，經平臺核實后，可獲得相應差價補/退。

二、買貴必賠保障期如何查看?

買貴必賠訂單可退差的時間范圍請以“買貴必賠中心-訂單列表”展示的時間為準。

三、同款商品如何認定?

即品名、規格、型號、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內或淘內(含淘寶和天貓平臺)或特定平臺/頻道/直播間的商品。

同貨源商品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同商品可進行比價，例如：官方旗艦店商品可對比同品牌官方旗艦店商品、免稅同貨源商品對比免稅同貨源商品、保稅倉貨源商品對比保稅倉貨源商品等。

四、淘內(含淘寶和天貓平臺)或特定平臺/頻道/直播間的商品如何認定?

1.淘內(含淘寶和天貓平臺)商品是指非本店且近30天銷量大于等于100件的同款商品。

2.特定平臺/頻道/直播間商品是指京東自營及其百億補貼頻道、拼多多平臺內百億補貼頻道、唯品會、國美、抖音-品牌官方直播間、快手-品牌官方直播間(包含其手機版及微信小程序等終端)近30天銷量大于等于100件的同款商品。

五、和淘內及特定平臺/頻道/直播間同款商品是如何比價的?

1.對比的價格為：標價扣減普惠優惠后的價格，特殊優惠除外。

2.特殊優惠包含：

(1)淘內同款商品若屬于以下場景導致的降價，將無法支持對應場景降價的補差

①使用了部分限時限量超低價優惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺組織的新人專享優惠、贈品等;

②紅包(含消費券)、運費、天貓購物券(日常)、天貓積分、淘金幣抵扣、區域優惠、渠道優惠、會員專享/VIP權益、需湊單才可使用的滿減優惠、成交后再返利、中國大陸以外地區promo code優惠、國際直營-環球轉翻樂、品牌兌換卡、信用購、新零售線下訂單、限量發放的購物券等，具體以產品頁面展示的為準;

(2)特定平臺開展的特殊促銷形式及僅特定條件用戶專享或須完成特定行為方可獲得的優惠不計入比價范圍;

包含但不限于邀請助力享受補貼價類的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優惠、成交后再返利、限時限量優惠、秒殺、預售預熱或定金狀態下、省錢月卡類用戶付費獲得或新人首單專享、會員專享/VIP權益的特定優惠權益等形式。

六、買貴必賠補差申請流程及條件是什么?

1.申請路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務-買貴必賠”，點擊“點此申請”按鈕，進入買貴必賠頁面或用戶在官方客服/專屬客服中可輸入關鍵詞【買貴必賠】，在對應的入口申請。

2.需提交申請材料：

(1)同款商品價格，同款商品鏈接，同款商品主圖截圖、規格截圖、優惠信息截圖。截圖應當顯示包括特定平臺/頻道商品的各類優惠信息;

(2)截圖信息應為特定平臺/頻道在售商品，且已售(近30天)件數須大于等于100件;特定平臺商品頁面中顯示“售馨”、無庫存、已下架、無購買資格的商品，不支持買貴必賠服務;

(3)憑證截圖須完整、真實、清晰，不得人為修改或處理。

3.平臺審核：材料提交成功之后進入審核階段，平臺會在7個工作日內反饋審核結果，可在買貴必賠中心查詢反饋結果

七、不支持消費者申請補差的特殊情形有哪些?

(1)未按時發起或未通過買貴必賠入口發起的流程;

(2)消費者對比非特定平臺/頻道商品或非同款商品所發起的退差請求;

(3)未充分提供或未如實提供滿足服務申請條件要求的有效憑證截圖;

(4)不計入價差和比價范圍的差額部分;

(5)不滿足申請條件重復發起的服務請求(申請次數上限為3次，同時同一商品降價和淘內同款/特定平臺同款降價補差上限各1次);

(6)消費者如申請退貨退款成功，無法申請買貴必賠;且有發放的賠付退款后會進行追回;

(7)正處于官方預售預熱或定金狀態下、具有投資理財屬性、積分加錢購、臨期促銷的商品。若商品即報名大促預售同時報名現貨，買貴必賠僅支持現貨商品。

(8)如因消費者未領取或未使用百億補貼頻道內專享優惠或超過可享受補貼優惠購買商品數量上限購買商品產生的價差(不可發起)。

(9)訂單已處于買貴必賠或者人工價保過程中，不可發起。需要待正在進行中的買貴必賠/價保狀態結束方可發起。

八、其他注意事項或說明

1.申請次數和補差額度：

①申請次數：同一個商品在保障期內申請次數上限為3次，同時同一商品降價和淘內同款/特定平臺同款降價補差上限各1次;單個用戶單日最多申請20次。

②補差額度：同一個訂單淘內同款/特定平臺同款降價補差上限不超過500元;同一用戶1個自然月內淘內同款/特定平臺同款降價補差上限不超2000元

2. 參與活動的用戶若存在任何違規行為(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊、惡意套現、惡意作弊、虛假交易、提供虛假憑證信息等)，平臺將終止其享受買貴必賠服務的資格，并有權撤銷違規交易、追回或失效已經發放的補差金額;

同時平臺將依照相關規定進行處理，必要時追究法律責任。

3.如用戶存在利用本服務進行盈利或非法獲利，或以任何形式轉讓或轉移其所享有的權益，或平臺有合理理由懷疑用戶存在不當使用本權益的，平臺有權不予支持申請，或可要求用戶退回已發放的補差金額，包括但不限于出現下述行為:

(1)通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用本服務的,如通過與其他用戶串通或利用機器等方式進行作弊、*取或套取補差等擾亂活動秩序的行為;

(2)經合理判斷，用戶申請使用本服務的訂單獲取的商品或服務并非個人生活所需，或非用于個人消費或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補差流程的便利性以實現獲取權益或利益的不當目的,補差后出現退款的;

(4)用戶被認為存在違反商品或服務提供方的相關協議或規則的行為,或已經被商品或服務提供方限制接受服務或購買商品的權利;

(5)其他違反誠實信用原則的行為。

4.如出現不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需要停止舉辦或調整的、活動遭受嚴重網絡攻擊或因系統故障需要暫停舉辦或調整的)，活動方可依相關法律法規的規定主張免責。