視頻號櫥窗評分高能助力櫥窗帶貨，而且評分高更容易獲得消費者的信任，進而提高轉化率。接下來就介紹了視頻號櫥窗評分指標說明及提升方法，視頻號小店商家可別錯過了。

一、 功能介紹

視頻號櫥窗評分旨在提升視頻號櫥窗用戶購買體驗、降低決策成本，分為視頻號店鋪評分、視頻號帶貨評分。

以店鋪履約能力、服務質量、歷史客戶評價作為依據，客觀的反映了視頻號櫥窗給視頻號櫥窗用戶帶來的購物感受。

二、入口指引

2.1視頻號店鋪評分

視頻號店鋪評分在視頻號櫥窗商家直播帶貨時商品櫥窗或該視頻號櫥窗商家主頁展示。

2.2視頻號帶貨評分

視頻號帶貨評分在視頻號櫥窗達人直播帶貨時商品櫥窗或該視頻號櫥窗達人主頁展示。

三、指標說明

3.1視頻號店鋪評分

視頻號店鋪評分為5分制，最低為3分，由服務體驗、商品體驗、物流體驗三個視頻號櫥窗用戶體驗維度組成。

注：小店商家若自身小店商品的銷售額大于自身櫥窗總銷售額的80%，則顯示店鋪評分，不顯示帶貨評分;組件商家若為自營賬號，則顯示店鋪評分，不顯示帶貨評分。

3.2視頻號帶貨評分

視頻號帶貨評分為5分制，最低為3分，由商品和服務兩個維度組成。

注：小店商家若自身小店商品的銷售額小于自身櫥窗總銷售額的80%，則顯示帶貨評分，不顯示店鋪評分;組件商家若為推廣賬號(含既綁定組件又綁定小店)，則顯示帶貨評分，不顯示店鋪評分。

四、如何提升

4.1視頻號店鋪評分

4.1.1檔位體現

(1)高評分：視頻號店鋪評分居于行業TOP30%;

(2)中評分：視頻號店鋪評分居于行業20%~70%區間;

(3)低評分：視頻號店鋪評分居于行業末尾20%。

注：高中低評價等級的區間劃分分值，非固定值，會根據分檔百分比對應評分分數的變化而變化。

4.1.2提升方法

評分等級

高：體驗分4.6及以上

中：體驗分大于等于4.2分，小于4.6分

低：體驗分小于4.2分

提升方法

服務體驗(40%)

3分鐘人工回復率

優化建議：

①設置客服合理的分流，保證3分鐘內接待客戶

②設置快捷回復，可快速響應響應客戶

PS：目前機器人回復沒有轉人工不算3分鐘響應

操作步驟：

①設置快捷回復步驟：

路徑:登錄企業微信-工作臺-客戶聯系與管理(或者搜索客服微信)

②客服分流設置：

路徑:登錄企業微信-工作臺-客戶聯系與管理(或者搜索客服微信)

PS：可根據企業自身情況進行設置

客服好評率

優化建議：

①及時跟進售前售后咨詢，快速響應，妥善回復客戶

②對于因商家原因體驗受損的用戶積極安撫，提供合理的補償方案，爭取獲得客戶滿意

僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、商責糾紛率

優化建議;

①每日主動查看售后訂單和糾紛訂單，設置僅退款自動退款降低退款僅退款完結時長

②積極跟進客戶的售后問題，保護消費者權益，對明確因商家原因導致售后情況，主動承擔賠償并給予合理的賠償方案

操作步驟：

①處理訂單

登錄視頻號小店，點擊售后管理售后處理，并處理掉所有待處理的售后訂單

②處理糾紛訂單

登錄微信支付商戶平臺，點擊消費投訴，并處理掉所有待處理的投訴訂單

商品把控(40%)

品質退款率、商品差評率

優化建議：

①加強產品質量有保證，實物與描述相符，做好主圖、詳情頁優化。

②利用高性價比產品開設促銷活動后引導評價。

③講解商品內容切勿虛假夸大宣傳產品或者搞一些平臺帶貨規則的行為。

PS：與品質相關退貨原因

操作步驟：

利用合理運營手段，提高消費者購物體驗，給予3-5星好評

物流體驗(20%)

及時發貨率、物流服務好評率

優化建議：

①在物流體驗方面應在商家在承諾時效內，提升發貨速度，減少不可控因素(比如物流在途所帶來的時候過長)。

②遇到特殊情況，請及時報備訂單情況。

③選擇優秀的物流供應商，提高消費者物流體驗，積極處理消費者物流投訴。

如何提高視頻號帶貨評分

評分等級

高：體驗分4.8及以上

中：體驗分大于等于4.1分，小于4.8分

低：體驗分小于4.1分

提升方法

商品維度(80%)

櫥窗內商品所屬店鋪的視頻號店鋪評分、櫥窗內商品好評率

優化建議：

①選貨期間注意重點考核商家的商品體驗、物流體驗、商家服務相關指標，有助于提升自己的帶貨分數、商家體驗分展示位置

②櫥窗商品應選擇4-5星的好評商品

服務維度(20%)

主播服務分、直播間舉報率

優化建議：

注意自己的宣傳風格，切勿虛假夸大宣傳產品或者搞一些平臺帶貨規則的行為避免因違規被舉報。