京東平臺新增《京東工業(yè)供應(yīng)商管理規(guī)則》，本次京東規(guī)則6月1日生效!以下是規(guī)則內(nèi)容以及規(guī)則解讀，商家來了解：

第一章 前言

第一條 京東自營商品，力求為消費(fèi)者提供多、快、好、省的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗。

第二條 為了與供應(yīng)商搭建互助互補(bǔ)、合作共贏的持續(xù)發(fā)展模式，推動長期、戰(zhàn)略性合作，特根據(jù)國家法律法規(guī)，以及《產(chǎn)品購銷協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則制定本規(guī)則。

第二章 管理對象

第三條 本規(guī)則適用于以下模式供應(yīng)商：京東工業(yè)廠直模式供應(yīng)商、京東工業(yè)FCS模式供應(yīng)商、京東工業(yè)社會化共享模式供應(yīng)商、京東工業(yè)云倉VMI模式供應(yīng)商、京東工業(yè)京倉VMI模式供應(yīng)商。

第三章 自營商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 正品行貨，建立商品抽檢機(jī)制。

(一)入庫前商品品質(zhì)管理：供應(yīng)商需按京東自營標(biāo)準(zhǔn)對入庫商品進(jìn)入檢查，包括但不限于包裝、材質(zhì)、缺陷等;

同時，對易出現(xiàn)品質(zhì)風(fēng)險的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，避免產(chǎn)生倉庫存儲風(fēng)險問題，包括但不限于電器安全、商品損壞、商品標(biāo)識完整性等。

(二)入庫后商品抽檢機(jī)制：供應(yīng)商需有商品品質(zhì)抽檢機(jī)制，由三方檢測機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并月維度向京東提供抽檢證明。具體抽檢機(jī)制可參考《京東工業(yè)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范總則》 。

第五條 履約服務(wù)

(一)供應(yīng)商需支持上門取退，由京東物流承接退貨、換貨及維修等相關(guān)服務(wù);

第六條 售后服務(wù)

(一)由京東客服或簽署《商品服務(wù)合作協(xié)議》的供應(yīng)商處理售前咨詢和售后服務(wù)單，并按時完成售后服務(wù)單的審核和處理。若供應(yīng)商未按時處理售后服務(wù)單，京東客服可介入處理。

(二)為保證消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益，供應(yīng)商需開通上門取件、閃電退款、上門換新等服務(wù)。

第七條 供應(yīng)商應(yīng)提供價保服務(wù)、“滿99元免運(yùn)費(fèi)”等服務(wù)。

第八條 本章以上任意一條不達(dá)標(biāo)，供應(yīng)商無法繼續(xù)經(jīng)營當(dāng)前模式。

第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)

第九條 考核周期為每個自然月，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期。

第十條 考核指標(biāo)包括售后滿意度、三級類目的QCR得分(百萬訂單質(zhì)量缺陷率，Quality Complain Rate)、攬收及時率。

第十一條 考核標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商需同時滿足以下三項考核指標(biāo)，才可繼續(xù)經(jīng)營當(dāng)前模式。

(一)月度售后滿意度不達(dá)標(biāo)，取消該供應(yīng)商自主售后能力，由京東客服承接。

(二)月度三級類目的QCR得分不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)三級類目的商品屏蔽14天;

(三)月度攬收及時率：詳情請查看《京東工業(yè)廠直模式履約及售后管理規(guī)則》中第二十三條的考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

注：

(一)售后滿意度：月度售后滿意度需大于等于85%;

注：售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量，評價量≥10單時，每月考核一次;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

(二)三級類目的QCR得分：供應(yīng)商需滿足對應(yīng)三級類目考核目標(biāo)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見《京東供應(yīng)商三級類目QCR考核標(biāo)準(zhǔn)》;

注：QCR得分=【對商品質(zhì)量不滿的訂單數(shù)/所有訂單數(shù)】×100萬，訂單數(shù)≥10個時，每月考核一次;若訂單數(shù)<10個，則3個月考核一次。

第五章 附則

第十二條 京東供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十三條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示。

第十四條 供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。

但京東對供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十五條 本規(guī)則于2023年5月25日發(fā)布，于2023年6月1日生效。

規(guī)則解讀：

1、什么時候開始正式考核?

答：2023年6月1日正式考核。

2、供應(yīng)商需使用京東物流承接退貨、換貨及維修服務(wù)?

答：為了滿足客戶對京東自營服務(wù)的需求，保障客戶使用自營商品和服務(wù)的體驗，供應(yīng)商必須用京東物流承接退貨、換貨、維修服務(wù)，若京東物流無法承接，則可選用其他物流公司，且向采銷提供京東物流無法承接證明。

如果供應(yīng)商不使用京東物流承接退貨、換貨、維修服務(wù)，且無法提供京東物流無法承接的證明，則取消供應(yīng)商經(jīng)營該模式的資格。

6、售后滿意度：月度售后滿意度需大于等于85%;

注：售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量，評價量≥10單;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

答：評價量≥10單時，每月考核供應(yīng)商售后滿意度;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

舉例，1月評價量是12單，2月評價量是10單時，京東每月考核供應(yīng)商售后滿意度，3月數(shù)據(jù)顯示供應(yīng)商是否連續(xù)2個月不達(dá)標(biāo)。

若1月評價量是12單，2月評價量是3單，3月評價量是5單，4月評價量是2單，1月按月考核，2-4月數(shù)據(jù)匯總后考核供應(yīng)商售后滿意度，5月數(shù)據(jù)顯示供應(yīng)商是否連續(xù)2個月不達(dá)標(biāo)。

7、三級類目的QCR得分：供應(yīng)商需滿足對應(yīng)三級類目考核目標(biāo)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見《京東供應(yīng)商三級類目QCR考核標(biāo)準(zhǔn)》 ;

注：QCR得分=【對商品質(zhì)量不滿的訂單數(shù)/所有訂單數(shù)】×100萬，訂單數(shù)≥10個時，每月考核一次;若訂單數(shù)<10個，則3個月考核一次。

答：當(dāng)訂單數(shù)≥10個時，京東每月考核供應(yīng)商三級類目QCR;若訂單數(shù)<10個，則3個月考核一次。