京東平臺新增《京東工業供應商管理規則》，本次京東規則6月1日生效!以下是規則內容以及規則解讀，商家來了解：

第一章 前言

第一條 京東自營商品，力求為消費者提供多、快、好、省的商品和服務，為消費者提供良好的購物體驗。

第二條 為了與供應商搭建互助互補、合作共贏的持續發展模式，推動長期、戰略性合作，特根據國家法律法規，以及《產品購銷協議》等相關協議、規則制定本規則。

第二章 管理對象

第三條 本規則適用于以下模式供應商：京東工業廠直模式供應商、京東工業FCS模式供應商、京東工業社會化共享模式供應商、京東工業云倉VMI模式供應商、京東工業京倉VMI模式供應商。

第三章 自營商品服務標準

第四條 正品行貨，建立商品抽檢機制。

(一)入庫前商品品質管理：供應商需按京東自營標準對入庫商品進入檢查，包括但不限于包裝、材質、缺陷等;

同時，對易出現品質風險的商品進行嚴格檢查，避免產生倉庫存儲風險問題，包括但不限于電器安全、商品損壞、商品標識完整性等。

(二)入庫后商品抽檢機制：供應商需有商品品質抽檢機制，由三方檢測機構提供服務，并月維度向京東提供抽檢證明。具體抽檢機制可參考《京東工業商品品質抽檢規范總則》 。

第五條 履約服務

(一)供應商需支持上門取退，由京東物流承接退貨、換貨及維修等相關服務;

第六條 售后服務

(一)由京東客服或簽署《商品服務合作協議》的供應商處理售前咨詢和售后服務單，并按時完成售后服務單的審核和處理。若供應商未按時處理售后服務單，京東客服可介入處理。

(二)為保證消費者服務權益，供應商需開通上門取件、閃電退款、上門換新等服務。

第七條 供應商應提供價保服務、“滿99元免運費”等服務。

第八條 本章以上任意一條不達標，供應商無法繼續經營當前模式。

第四章 考核標準

第九條 考核周期為每個自然月，即一個考核周期結束后，自動進入下一個考核周期。

第十條 考核指標包括售后滿意度、三級類目的QCR得分(百萬訂單質量缺陷率，Quality Complain Rate)、攬收及時率。

第十一條 考核標準：供應商需同時滿足以下三項考核指標，才可繼續經營當前模式。

(一)月度售后滿意度不達標，取消該供應商自主售后能力，由京東客服承接。

(二)月度三級類目的QCR得分不達標，不達標三級類目的商品屏蔽14天;

(三)月度攬收及時率：詳情請查看《京東工業廠直模式履約及售后管理規則》中第二十三條的考核標準為準。

注：

(一)售后滿意度：月度售后滿意度需大于等于85%;

注：售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量，評價量≥10單時，每月考核一次;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

(二)三級類目的QCR得分：供應商需滿足對應三級類目考核目標，詳細標準見《京東供應商三級類目QCR考核標準》;

注：QCR得分=【對商品質量不滿的訂單數/所有訂單數】×100萬，訂單數≥10個時，每月考核一次;若訂單數<10個，則3個月考核一次。

第五章 附則

第十二條 京東供應商的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十三條 京東可根據運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向供應商公示。

第十四條 供應商應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有約定的，適用于本規則。本規則尚無約定的，京東有權酌情處理。

但京東對供應商的處理不免除其應承擔的法律責任。供應商在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十五條 本規則于2023年5月25日發布，于2023年6月1日生效。

規則解讀：

1、什么時候開始正式考核?

答：2023年6月1日正式考核。

2、供應商需使用京東物流承接退貨、換貨及維修服務?

答：為了滿足客戶對京東自營服務的需求，保障客戶使用自營商品和服務的體驗，供應商必須用京東物流承接退貨、換貨、維修服務，若京東物流無法承接，則可選用其他物流公司，且向采銷提供京東物流無法承接證明。

如果供應商不使用京東物流承接退貨、換貨、維修服務，且無法提供京東物流無法承接的證明，則取消供應商經營該模式的資格。

6、售后滿意度：月度售后滿意度需大于等于85%;

注：售后滿意度=(非常滿意+滿意)/評價量，評價量≥10單;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

答：評價量≥10單時，每月考核供應商售后滿意度;若評價量<10單，則每3個月考核一次。

舉例，1月評價量是12單，2月評價量是10單時，京東每月考核供應商售后滿意度，3月數據顯示供應商是否連續2個月不達標。

若1月評價量是12單，2月評價量是3單，3月評價量是5單，4月評價量是2單，1月按月考核，2-4月數據匯總后考核供應商售后滿意度，5月數據顯示供應商是否連續2個月不達標。

7、三級類目的QCR得分：供應商需滿足對應三級類目考核目標，詳細標準見《京東供應商三級類目QCR考核標準》 ;

注：QCR得分=【對商品質量不滿的訂單數/所有訂單數】×100萬，訂單數≥10個時，每月考核一次;若訂單數<10個，則3個月考核一次。

答：當訂單數≥10個時，京東每月考核供應商三級類目QCR;若訂單數<10個，則3個月考核一次。