淘寶客服每天需要接待不少的消費者，所以需要及時回復(fù)消費者的問題，其實淘寶平臺也有考核指標(biāo)，那就是三分鐘回復(fù)率。那么淘寶三分鐘回復(fù)率如何計算的呢?

淘寶三分鐘回復(fù)率怎么算的?

3分鐘人工響應(yīng)率計算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

3分鐘人工響應(yīng)率則是考核近30天內(nèi)，9:00-23:00期間，賣家在買家提問后3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。該響應(yīng)率需要≥90%，如果考核周期內(nèi)累計輪次小于100條的話，也不參與考核。

考核標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處理說明：

1、考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應(yīng)率。

即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重);

(2)3分鐘客服響應(yīng)率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8：00-23：00間向店鋪發(fā)送的消息;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個自然日的3分鐘客服響應(yīng)率低于40%，平臺將針對商家進行流量降權(quán)，并限制上架商品，直至商家3分鐘客服響應(yīng)率恢復(fù)至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服響應(yīng)率多次持續(xù)不達(dá)標(biāo)，或商家存在客服響應(yīng)不達(dá)標(biāo)、商品濫發(fā)、惡意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為。

平臺有權(quán)利對商家執(zhí)行限制參加營銷活動、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處罰;

【處罰撤銷】：若商家單日3min響應(yīng)率>=40%，處罰會在第二天撤銷，店鋪恢復(fù)正常。

淘寶三分鐘回復(fù)率的計算方式的大家應(yīng)該都清楚了，其實這個回復(fù)率還是非常重要的，如果特別低的話，可能會影響淘寶客服的考核工作，所以一定要想辦法提升。