淘寶客服機(jī)器人，是淘寶商戶(hù)的好幫手，既能為商戶(hù)節(jié)約人力，又能提升顧客的滿(mǎn)意程度。通過(guò)對(duì)淘寶客服機(jī)器人的設(shè)定，使其具有更高的智能性，能夠更快的解答顧客的疑問(wèn)，從而提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。所以，怎樣設(shè)定淘寶客戶(hù)服機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答?讓我們一步一步來(lái)看。

第一步：登陸淘寶賣(mài)家后臺(tái)

首先，進(jìn)入淘寶賣(mài)家的后臺(tái)，然后輸入自己的帳號(hào)，密碼，登陸。

第二步：到淘寶客服界面

在“淘寶賣(mài)家后臺(tái)”網(wǎng)頁(yè)上，按下“客服管理”-“服務(wù)機(jī)器人”按鈕，即可進(jìn)入“淘寶服務(wù)機(jī)器人”網(wǎng)頁(yè)。

第三步：設(shè)定自動(dòng)回應(yīng)

在“淘寶客服機(jī)器人”的設(shè)定頁(yè)上，按下“自動(dòng)回復(fù)”標(biāo)簽，就可以設(shè)定“自動(dòng)答復(fù)”了。在“自動(dòng)應(yīng)答”頁(yè)面，您可以對(duì)下列內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置：

1.建立歡迎詞

在歡迎詞里，我們可以設(shè)定一個(gè)類(lèi)似于“你好，歡迎光臨某某商店，我能為你做些什么?”

2.設(shè)定關(guān)鍵字答復(fù)

在關(guān)鍵字答復(fù)部分，可以設(shè)定針對(duì)特定關(guān)鍵字的服務(wù)機(jī)器人的答復(fù)。比如，顧客打出“退貨”和“換貨”這樣的關(guān)鍵字，他們就會(huì)給出對(duì)應(yīng)的答案。

3.設(shè)置 FACEBOOK

在一般問(wèn)題回答部分，可設(shè)定一般問(wèn)題如何回答。比如，在顧客提出諸如“商品規(guī)格”，“發(fā)貨時(shí)間”之類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，它就會(huì)根據(jù)顧客提出的問(wèn)題做出相應(yīng)的回答。

4.在不能得到答復(fù)的情況下設(shè)置答復(fù)

在不能答復(fù)的情況下，可以設(shè)定不能答復(fù)的問(wèn)題，也可以設(shè)定為不能答復(fù)。比如，如果顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題超過(guò)了機(jī)器人服務(wù)處理的范疇，那么它就會(huì)說(shuō)：“很遺憾，目前我還不能解決此問(wèn)題，你可以向人工服務(wù)處理。”

5.建立一個(gè)定制的答復(fù)

在“定制答復(fù)”中，用戶(hù)可以根據(jù)具體的問(wèn)題來(lái)定制答復(fù)。比如，如果顧客提出“如何操作”的問(wèn)題，服務(wù)機(jī)器人就會(huì)回答“如何操作”。

第四步：保存設(shè)定

當(dāng)你設(shè)定了“自動(dòng)回應(yīng)”之后，請(qǐng)務(wù)必按下“保存設(shè)置”鍵，否則該設(shè)定將無(wú)法發(fā)揮作用。

有了上面的這些步驟，我們就可以很容易的把淘寶客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人設(shè)定成自動(dòng)應(yīng)答了。在設(shè)定了自動(dòng)應(yīng)答功能之后，客服機(jī)器人能夠迅速解答顧客的疑問(wèn)，提升顧客的滿(mǎn)意度。當(dāng)然，機(jī)器人服務(wù)并不能完全替代人工服務(wù)，如果顧客咨詢(xún)的問(wèn)題超過(guò)了機(jī)器人的范疇，還是要轉(zhuǎn)到人工服務(wù)的。