淘寶的商戶在經(jīng)營自己的淘寶店鋪的時候，往往都是很忙的，所以，平臺才會考慮到這一點，為所有的商戶提供了一個服務(wù)機器人，用來處理一些基本的事情，但是，如果有客戶遇到了什么問題，需要向機器人請教，如何才能將服務(wù)機器人轉(zhuǎn)化為人工服務(wù)?那我就給大家解釋一下!

一、淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只要在對話框里鍵入“人工客服”，就會自動將信息傳遞到“人工客服”那里，再在對話框里鍵入自己想要詢問的問題，即可獲得回答。

二、淘寶客服機器人要收費嗎?

不收費。

溫馨提示：

1、機器人和工作人員無法在同一時間收到消息。您可以設(shè)定機器人首先收到訊息。如果這個問題不能得到解答，則買方要求人工接收郵件。當(dāng)進入人工接收的時候，可以讓機器人首先收到信息。

2、自動回答的內(nèi)容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺設(shè)定的，具體設(shè)定，請與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。

3、機器人在接受客戶信息時，客戶服務(wù)人員無法收到客戶信息。如果后續(xù)買家請求人工處理，人工客戶服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會收到。另外，如果機器人收到了信息，但是沒有發(fā)送給人，那么這個信息就會被發(fā)送到信息管理庫，然后由主人再發(fā)送給人。

在淘寶天貓的商業(yè)模式下，智能機器人產(chǎn)品對提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進機器人產(chǎn)品的發(fā)展，為商家?guī)�來更好的消費體驗，從而提高商家店鋪的收入，平臺將更新機器人產(chǎn)品的開通和使用功能，

內(nèi)容是這樣的：

1、平臺將按照每月對機器人的滿意程度，對機器人進行分類，并設(shè)定最高接收率。

2、新開的機械師店鋪，每天接受的機械師數(shù)量為20%。

3、新開張的機械人店鋪將于2023年一月起生效，新店鋪的續(xù)租期將會另行通知。

淘寶的服務(wù)機器人設(shè)置是不收錢的。大部分的客服人員員在忙碌的時候都會用到機器人，不過賣家們也不能太過依靠機器人，否則是會影響在顧客那里的印象的，從而降低轉(zhuǎn)化率。