淘寶的商戶在經(jīng)營自己的淘寶店鋪的時(shí)候，往往都是很忙的，所以，平臺(tái)才會(huì)考慮到這一點(diǎn)，為所有的商戶提供了一個(gè)服務(wù)機(jī)器人，用來處理一些基本的事情，但是，如果有客戶遇到了什么問題，需要向機(jī)器人請(qǐng)教，如何才能將服務(wù)機(jī)器人轉(zhuǎn)化為人工服務(wù)?那我就給大家解釋一下!

一、淘寶客服機(jī)器人怎么轉(zhuǎn)人工?

只要在對(duì)話框里鍵入“人工客服”，就會(huì)自動(dòng)將信息傳遞到“人工客服”那里，再在對(duì)話框里鍵入自己想要詢問的問題，即可獲得回答。

二、淘寶客服機(jī)器人要收費(fèi)嗎?

不收費(fèi)。

溫馨提示：

1、機(jī)器人和工作人員無法在同一時(shí)間收到消息。您可以設(shè)定機(jī)器人首先收到訊息。如果這個(gè)問題不能得到解答，則買方要求人工接收郵件。當(dāng)進(jìn)入人工接收的時(shí)候，可以讓機(jī)器人首先收到信息。

2、自動(dòng)回答的內(nèi)容和聲音，都是商家或者第三方提供商在后臺(tái)設(shè)定的，具體設(shè)定，請(qǐng)與相關(guān)的客服人員聯(lián)系。

3、機(jī)器人在接受客戶信息時(shí)，客戶服務(wù)人員無法收到客戶信息。如果后續(xù)買家請(qǐng)求人工處理，人工客戶服務(wù)中心在重新指派此信息之前將不會(huì)收到。另外，如果機(jī)器人收到了信息，但是沒有發(fā)送給人，那么這個(gè)信息就會(huì)被發(fā)送到信息管理庫，然后由主人再發(fā)送給人。

在淘寶天貓的商業(yè)模式下，智能機(jī)器人產(chǎn)品對(duì)提高商戶的接待效率起到了很大的作用。為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展，為商家?guī)�來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高商家店鋪的收入，平臺(tái)將更新機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能，

內(nèi)容是這樣的：

1、平臺(tái)將按照每月對(duì)機(jī)器人的滿意程度，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行分類，并設(shè)定最高接收率。

2、新開的機(jī)械師店鋪，每天接受的機(jī)械師數(shù)量為20%。

3、新開張的機(jī)械人店鋪將于2023年一月起生效，新店鋪的續(xù)租期將會(huì)另行通知。

淘寶的服務(wù)機(jī)器人設(shè)置是不收錢的。大部分的客服人員員在忙碌的時(shí)候都會(huì)用到機(jī)器人，不過賣家們也不能太過依靠機(jī)器人，否則是會(huì)影響在顧客那里的印象的，從而降低轉(zhuǎn)化率。