在淘寶平臺購物的過程中消費者可能會遇到一些購物問題，比如說產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務問題等等。面對這些問題，消費者往往會選擇向平臺投訴，有時候投訴成功能夠獲得一定的賠償，所以有些用戶就利用投訴賺取商家的違約金，這種行為違法嗎？

淘寶投訴賺違約金違法么

不算違法。因為根據(jù)淘寶平臺規(guī)則，如果賣家確實存在失職違規(guī)的行為，導致消費者產(chǎn)生一定的損失，在投訴成立以后平臺會根據(jù)不同情況對消費者進行賠償，其中就包括支付違約金。

但對于對于某些消費者而言，通過尋找找平臺的漏洞，以投訴獲得違約金為目的，這種做法是不被鼓勵的。這種做法的本質(zhì)是惡意濫用平臺權利，為了獲得不當?shù)慕疱X利益而投訴，是比較不道德的。另外淘寶用戶的交易記錄、投訴記錄等往往會被收錄在平臺系統(tǒng)中，這種行為經(jīng)常出現(xiàn)，對個人信譽造成一定程度的損害。

淘寶投訴怎么賠償？

不同的違約行為，所處的罰金是不一樣的，比如說淘寶賣家超時沒有發(fā)貨，需要向買家支付實際訂單成交金額的10%作為違約金。除了特殊商品以外，賣家在24小時之內(nèi)向同一個淘寶買家賠償?shù)倪`約金總和最少為5元，最高不超出100元。

當淘寶買家投訴成立以后，除了要向買家賠付違約金外，淘寶賣家還要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。這就意味著，淘寶買家投訴成立，商家需要支付的違約金是雙份的，一份給到買家，另一份給到淘寶網(wǎng)。

淘寶投訴的方式賺違約金并不算違法，因為商家確實存在問題，被這些用戶發(fā)現(xiàn)了并進行投訴，所以商家要嚴格遵守平臺的規(guī)則，不要因為馬虎大意導致店鋪遭受損失。