拼多多異常訂單不發(fā)貨申訴怎么做?本次我們將對(duì)該內(nèi)容進(jìn)行講解，來看看拼多多超詳細(xì)憑證示例匯總!

場(chǎng)景一：買家要求退款但是一直未操作

憑證要求：提供消費(fèi)者平臺(tái)聊天中明確表示要退款的截圖。

多多建議:消費(fèi)者要求退款后，商家可推送一條邀請(qǐng)退款鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后訂單即可退款，就不用來申訴啦。

場(chǎng)景二：買家使用錯(cuò)誤收貨信息，影響發(fā)貨

憑證要求：描述清楚，提供消費(fèi)者收貨信息完整截圖。

多多建議：消費(fèi)者地址不詳細(xì)或錯(cuò)誤時(shí)，商家需要主動(dòng)通過平臺(tái)聊天咨詢消費(fèi)者詳細(xì)或正確收貨信息，消費(fèi)者未回復(fù)再進(jìn)行申訴，這樣可以有效提高申訴通過率哦。

場(chǎng)景三：定制類商品買家未提供定制信息

憑證要求：需證明商品為定制商品。如：和買家溝通要定制信息的聊天截圖。

多多建議：消費(fèi)者下單后，商家需主動(dòng)通過平臺(tái)聊天咨詢消費(fèi)者定制信息，消費(fèi)者未回復(fù)可進(jìn)行申訴。

場(chǎng)景四：手機(jī)卡/流量、話費(fèi)等虛擬商品無法發(fā)貨

1.手機(jī)卡/流量/話費(fèi)憑證：商家需提供無法辦理手機(jī)卡或流量/話費(fèi)充值失敗的運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)憑證截圖。

2.流量、話費(fèi)商品有號(hào)碼歸屬地充值限制，需提供憑證：

①訂單詳情截圖(需有消費(fèi)者訂單號(hào)及充值號(hào)碼)。

②消費(fèi)者號(hào)碼歸屬地截圖。

場(chǎng)景五：海淘商品，若消費(fèi)者身份證信息超過年度個(gè)人額度限制無法發(fā)貨

憑證要求:

1.需首先告知消費(fèi)者身份證信息超額

2.提供訂單詳情(需有訂單號(hào)及身份證信息)

3.提供“海關(guān)跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢”官網(wǎng)查詢信息截圖。

另：如果無法提供消費(fèi)者額度查詢截圖，也可以提交上傳因?yàn)橄�費(fèi)者超額購(gòu)買導(dǎo)致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息。